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以潍坊市质检所为例的组织机构及业务流程再造研究

作　者: 牟玲玲
导　师: 吴爱华
学　校: 山东大学
专　业: 工业工程
关键词: 质量监督流程组织机构业务流程再造
分类号: F203
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 55次
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内容摘要

产品质量检验机构是质量技术监督工作的重要技术保障。它是在我国计划经济时期建立和发展起来的事业单位,为质量技术监督系统全面履行综合管理和行政执法监督职能发挥了积极有效的作用,提供了技术保障。但是,伴随着经济体制的改革和社会主义市场经济的发展,产品质量检验机构目前存在的问题和暴露出的矛盾越来越突出：机构模式、隶属关系和业务工作单一；市场经济意识、危机感和紧迫感意识不强；人员素质较低和设备陈旧、更新缓慢；计划经济模式的人事、劳动和分配制度；管理体制、机构能力和经费来源影响到公正性。为了充分发挥产品质量检验机构的作用,能够使其在新形势下胜任自己的角色,必须对产品质量检验机构的组织机构以及业务流程进行改进,使其与社会主义市场经济相适应。本文分析了市场经济环境下加强质量监督的必要性以及对我国质检部门进行流程改进的必要性。在此基础上,分析了我国产品质量检验机构的运行现状以及存在的问题。通过对潍坊市产品质量监督检验所的概况、组织结构及其职能、检验业务流程的介绍和分析,指出该质检机构的组织机构、业务流程存在的问题,并分析其原因,提出了改进的基本原则,设计了组织机构和检验业务流程的改进方案。

全文目录

摘要  8-9
ABSTRACT  9-10
第1章绪论  10-16
  1.1 研究背景及意义  10-13
    1.1.1 研究背景  10-11
    1.1.2 研究意义  11-13
  1.2 本文研究内容  13-14
  1.3 研究方法  14-16
第2章基本理论  16-26
  2.1 基本概念  16-19
    2.1.1 质量  16
    2.1.2 质量监督及其意义  16-18
    2.1.3 检验和质量检验  18-19
    2.1.4 检验机构  19
  2.2 组织机构改进的指导思想  19-21
    2.2.1 组织结构的模式及体系  19-21
    2.2.2 组织结构的发展趋势  21
  2.3 业务流程再造的基本理论  21-26
    2.3.1 业务流程再造产生的背景  21-22
    2.3.2 基本概念  22-23
    2.3.3 业务流程再造的方法  23-26
第3章我国产品质量检验机构的现状及问题分析  26-32
  3.1 我国产品质量检验机构的现状  26-28
    3.1.1 有较完备的质量检验机构网络  26-27
    3.1.2 质检机构的管理模式滞后  27
    3.1.3 检验市场区域划分格局发生变化  27-28
  3.2 我国产品质量检验机构存在的问题  28-32
    3.2.1 经济模式落后,重复建设现象严重  28
    3.2.2 缺乏市场经济意识、危机感和紧迫感  28-29
    3.2.3 人员素质较低、设备陈旧且更新缓慢  29-30
    3.2.4 济管理体制影响检验的公正性  30-32
第4章以潍坊市质检所为例的检验业务现状分析  32-48
  4.1 潍坊市产品质量监督检验所概况  32-33
  4.2 组织机构及其职能分析  33-41
    4.2.1 技术管理层  34-36
    4.2.2 职能部门  36-38
    4.2.3 工作岗位  38-40
    4.2.4 组织机构存在的问题  40-41
  4.3 业务流程分析  41-46
    4.3.1 承接计划或受理委托  43
    4.3.2 样品抽取  43-44
    4.3.3 样品接收  44
    4.3.4 样品领取  44
    4.3.5 检验准备  44
    4.3.6 检验样品  44-45
    4.3.7 报告编制  45
    4.3.8 报告的打印和发送  45-46
    4.3.9 检验业务受理流程  46
  4.4 业务流程存在的问题分析  46-47
  4.5 组织机构和业务流程存在问题的原因分析  47-48
    4.5.1 缺少市场经济意识  47
    4.5.2 组织结构和业务流程缺少规范的规划和设计  47-48
第5章以潍坊市质检所为例的组织机构及业务流程改进方案  48-54
  5.1 改进的基本思路  48
  5.2 改进的原则  48-49
    5.2.1 以流程为中心  48
    5.2.2 以顾客需求为导向  48-49
    5.2.3 以人为本的团队式管理  49
    5.2.4 由优化局部带动全局最优  49
  5.3 组织结构的优化  49-52
    5.3.1 优化组织结构的出发点  49-50
    5.3.2 优化组织结构的方案  50-52
  5.4 业务流程改进  52-54
结论  54-56
参考文献  56-60
致谢  60-61
学位论文评阅及答辩情况表  61

以潍坊市质检所为例的组织机构及业务流程再造研究

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