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公共危机中的政府形象管理研究

作　者: 郑银玲
导　师: 景玉琴
学　校: 吉林财经大学
专　业: 行政管理
关键词: 公共危机政府形象管理危机公关
分类号: D630
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要

改革开放以来,我国经济社会进入了高速发展时期,伴随着经济社会高速发展而出现的现有资源稀缺与分配不均必然导致公共危机事件频发。我国现阶段正处于公共危机事件的高发期。面对公共危机事件,政府为了争取公众对政府工作的理解和支持,使得政府能够在最短的时间内调集各种社会资源并组织实施危机应对政策,充分化解危机并将危机造成的损失降至最低。在这一过程中,政府形象的好坏以及政府影响力的高低就会影响到公众对政府化解危机的期望值,并影响公众对政府危机政策配合程度的选择。公共危机中的政府形象管理是新公共管理领域的新视角,政府形象是构成一个政府公共管理软实力的重要组成部分。政府形象的衡量标准有三项内容:知名度、美誉度、信任度,一个政府享有的知名度、美誉度、信任度高低的程度是决定政府的政策、目标、意图能否为社会公众所接受并能否广泛参与执行的一种重要因素。而公共危机中的政府形象管理是一项系统工程,它不仅仅要依赖于常态政府治理模式下政府形象的构建与规划,还得益于危机管理过程中的有效应对。所以,本文将从危机应对作为切入点,再结合常态下的政府形象管理来论证公共危机中的政府形象管理这一议题。公共危机会对政府形象造成一定影响,政府形象也制约公共危机的管理。正因为政府形象管理和危机管理二者是相辅相成,辨证统一的关系。所以,本文既分析了公共危机管理对政府形象的影响,也分析了政府形象管理对化解公共危机的作用。另外,本文对于公共危机中构建良好政府形象的原则和路径进行了新的分析和探讨,提出了公共危机中构建良好政府形象的原则,指明了促进公共危机管理和政府形象良性互动的政府形象管理的新路径。本文的核心观点是,公共危机中的政府形象管理是一项长期的、系统的工程,它不仅仅要依赖于常态政府治理模式下的政府形象的规划与构建,还要积极健全危机预警机制和危机应对机制,从而形成政府形象管理与危机管理的良性互动。

全文目录

中文摘要  3-4
英文摘要  4-8
引言  8-15
第1章相关理论阐述  15-21
  1.1 危机管理  15-17
    1.1.1 危机管理的特性  16-17
  1.2 政府形象管理  17-18
  1.3 危机管理与政府形象管理的关系  18-21
    1.3.1 公共危机对政府形象管理的作用  18-19
    1.3.2 政府形象管理对公共危机的作用  19-21
第2章公共危机中政府形象管理的必要性  21-27
  2.1 公共危机管理中政府形象管理的现状分析  21-23
  2.2 危机管理中政府形象管理弱化的原因分析  23-27
    2.2.1 政府形象管理意识不强导致政府形象管理弱化  23-24
    2.2.2 政府危机预警机制可操作性不强导致政府形象管理弱化  24
    2.2.3 政府与公众沟通不畅导致政府形象管理弱化  24-25
    2.2.4 政府与媒体沟通不畅导致政府形象管理弱化  25-27
第3章提升公共危机中政府形象管理的对策  27-37
  3.1 公共危机中政府应有形象设计  27-29
    3.1.1 人权型政府  27-28
    3.1.2 责任型政府  28
    3.1.3 沟通型政府  28-29
  3.2 应对危机中政府形象管理的原则  29-31
    3.2.1 以人为本原则  29-30
    3.2.2 迅速处置原则  30
    3.2.3 协调一致原则  30-31
    3.2.4 及时沟通原则  31
  3.3 提升政府危机应对能力  31-34
    3.3.1 使危机管理走向制度化  31-32
    3.3.2 设立专业危机管理机构  32-33
    3.3.3 增加危机信息的透明度  33
    3.3.4 提升政府危机公关能力  33-34
  3.4 完善新闻发言人制度  34-37
    3.4.1 新闻发言人制度概念的界定  34
    3.4.2 新闻发言人制度应对危机的作用  34-35
    3.4.3 完善新闻发言人制度的对策  35-37
结论  37-38
参考文献  38-40
致谢  40

公共危机中的政府形象管理研究

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