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流程化企业绩效考核方法研究

作　者: 高蕾
导　师: 罗勇
学　校: 河北大学
专　业: 企业管理
关键词: 业务流程再造流程化企业绩效考核
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
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内容摘要

从20世纪80年代以来,全球经济一体化和技术进步速度的加快,市场竞争的格局发生了剧烈的变化,这既为企业带来了广阔的市场空间和发展机会,也为其生存和发展带来了巨大的压力。为了满足逐渐多样化、个性化、迅捷化的顾客需求,在严峻的市场环境中生存和发展,越来越多的企业通过流程再造来提高自身的柔性,以适应变化的要求。业务流程再造后的最终结果——流程化企业,具有同传统的职能制组织不同的特点,其组织结构、成员的工作方式都发生了相应的变化。正是由于存在这样的差别,使得适用于评价职能制组织的绩效考核体系很难客观公正的评价出流程型团队组织的绩效。而目前比较成熟的绩效考核体系都是以部门责任为基础的考核,是与职能制组织结构相适应的,这经常导致考核时把业务流程人为的割裂,容易造成利益主体林立的本位主义的状态。当企业流程化后,在科学合理的流程基础上进行的绩效考核,是对传统的基于部门的考核方法的颠覆,是一种考核理念、考核思路和考核方法的创新。这种考核方法,能够增强部门、岗位之间的沟通,有利于打通部门之间的界限,使企业的管理思维从刚性的职能观向柔性的流程观转化,变部门考核为流程考核,从而通过对绩效的评价最终实现企业效益的提高。本文首先回顾了国内外绩效考核理论方法的发展,然后全面系统地分析了流程化企业组织,阐述了流程化企业与传统职能制组织的差别,并在此基础上研究了流程化企业员工的工作特点,提出了流程化企业对绩效考核区别于职能制组织的新要求,最后构建了流程化企业的绩效考核方法,包括：流程化企业整体目标考核的平衡计分卡、流程化企业团队性考核的建立学习型组织、流程化企业实时性考核的ERP技术、流程化企业活动考核的价值链方法和作业成本法以及流程效率考核的流程和企业成熟度模型法,以期通过此研究为企业绩效考核的实践和理论的完善提供一些帮助。论文的创新点有：第一,在分析了流程化企业特点的基础上总结出了流程化企业对绩效考核的新要求；第二,针对流程化企业这种新的组织形式和工作方式,构建了与之相适应的绩效考核方法；第三,提出了流程化企业的绩效更多是由事前的工作过程和行为决定的观点,将单纯的绩效考核方法上升到了绩效管理方法。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-11
第1章绪论  11-19
  1.1 课题研究的背景及意义  11-13
    1.1.1 课题研究的背景  11-12
    1.1.2 课题研究的意义  12-13
  1.2 国内外绩效考核理论与方法的研究现状  13-17
    1.2.1 绩效考核理论  13-15
    1.2.2 绩效考核方法  15-17
  1.3 论文的创新点与研究方法  17
    1.3.1 论文的创新点  17
    1.3.2 论文的研究方法  17
  1.4 论文的主要内容  17-19
第2章绩效考核方法的发展  19-26
  2.1 员工行为考核的泰罗科学管理原理  19
  2.2 管理人员任务考核的德鲁克目标管理  19-20
  2.3 员工工作全方位考核的360°绩效考核法  20-21
  2.4 企业战略活动考核的价值链管理  21-22
  2.5 关注作业活动考核的作业成本法  22
  2.6 企业目标实现保证性的关键绩效指标考核法  22-23
  2.7 实现企业战略目标的平衡计分卡考核法  23-26
第3章流程化企业  26-39
  3.1 流程化企业  26-32
    3.1.1 流程与业务流程  26-27
    3.1.2 流程化企业源于业务流程再造  27-31
    3.1.3 流程化企业  31-32
  3.2 流程化企业与职能制的异同  32-39
    3.2.1 职能制与流程制  32-34
    3.2.2 流程化企业是对职能制的补充和发展  34-35
    3.2.3 流程化企业与职能制的区别  35-39
第4章流程化企业对绩效考核提出的新要求  39-44
  4.1 流程化企业员工的工作特点  39-40
    4.1.1 协作性  39
    4.1.2 主动性  39-40
    4.1.3 价值贡献指向总目标  40
    4.1.4 充分利用信息技术  40
  4.2 流程化企业对绩效考核的新要求  40-44
    4.2.1 考核目标的整体性  40-41
    4.2.2 考核单位的团队性  41-42
    4.2.3 考核过程的实时性  42-43
    4.2.4 考核对象的活动性  43-44
第5章构建流程化企业的绩效考核方法  44-53
  5.1 流程化企业整体目标考核的平衡计分卡  44-45
  5.2 流程化企业团队性考核的建立学习型组织  45-46
    5.2.1 达到自我超越  45
    5.2.2 改善心智模式  45-46
    5.2.3 建立共同愿景  46
    5.2.4 开展团队学习  46
    5.2.5 做到系统思考  46
  5.3 流程化企业实时性考核的ERP技术  46-48
    5.3.1 系统运行集成化  47
    5.3.2 业务流程合理化  47
    5.3.3 绩效监控实时动态化  47
    5.3.4 管理改善持续化  47-48
  5.4 流程化企业活动考核的价值链方法和作业成本法  48-50
    5.4.1 流程化企业战略增值活动考核的价值链方法  48-49
    5.4.2 流程化企业活动成本考核的作业成本法  49-50
  5.5 流程效率考核的流程和企业成熟度模型法  50-53
    5.5.1 评价流程绩效的五种能动因素  51
    5.5.2 评价流程化企业绩效的四种能力  51-53
结语  53-54
参考文献  54-57
致谢  57-58
攻读硕士学位期间已公开发表的论文  58

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