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旅游景区突发事件应急管理研究

作　者: 王山磊
导　师: 任俊英
学　校: 郑州大学
专　业: 公共管理
关键词: 旅游景区突发事件应急管理模式对策建议
分类号: F592.7
类　型: 硕士论文
年　份: 2008年
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内容摘要

旅游业的繁荣给旅游目的地——景区带来巨大的经济效益社会效益。然而,旅游业作为一种“次生产业”,具有较强的敏感性和脆弱性,极易受突发事件的影响而形成危机,对旅游景区造成巨大的经济损失。突发事件可能在每个景区发生,而一旦发生,就会给旅游景区带来极大的危害甚至是致命的灾难。因此,如何预防及应对旅游景区突发事件是一个迫切需要研究的问题。Y景区在短短的二十几年内成功应对了多个突发事件危机,从一个不知名的小景区发展成为国内乃至世界知名的风景名胜区,荣获一个世界级、七个国家级称号,继而成为H省J市X县对外交往的一张重要名片。以Y山为代表的“JZ山水”声名鹊起,催生了闻名全国的“JZ现象”,被誉为中国旅游发展史上的一个奇迹。今年该景区按照国家安监总局的构想,在全国首家率先开展创建国家级安全景区活动。该景区在应对危机,打造安全景区方面取得了长足进展,总结其成功经验,探讨其不足,对于我国旅游景区突发事件应急管理具有较强的借鉴意义。本文尝试运用危机管理、公共安全、旅游管理、应急管理等有关理论知识,采用文献研究和实证研究相结合的方法,尤其是运用危机管理生命周期六阶段模式,通过分析Y景区在“非典”旅游危机中的应对过程及管理措施,来构建预防与应急并重、常态与非常态、静态与动态相结合的旅游景区突发事件应急管理模式,并进一步提出旅游景区突发事件应急管理的对策建议,对我国旅游景区突发事件应急管理具有一定实践意义。

全文目录

内容摘要  3-4
Abstract  4-8
引言  8-9
1 绪论  9-15
  1.1 选题的背景与意义  9-11
    1.1.1 选题的背景  9-10
    1.1.2 选题的意义  10-11
  1.2 研究现状综述  11-14
    1.2.1 相关定义研究  11-12
    1.2.2 旅游景区危机成因及类型的研究  12-13
    1.2.3 旅游景区危机管理的机制、周期、模型及体系研究  13-14
  1.3 研究思路和方法  14-15
    1.3.1 研究思路  14
    1.3.2 研究方法  14-15
2 旅游景区突发事件应急管理相关理论  15-24
  2.1 旅游景区突发事件应急管理涵义与特征  15-17
    2.1.1 旅游景区危机  15-17
    2.1.2 旅游景区突发事件应急管理的涵义与特征  17
  2.2 旅游景区突发事件应急管理理论  17-24
    2.2.1 旅游景区突发事件应急管理系统理论  17-19
    2.2.2 旅游景区突发事件应急管理的生命周期理论  19-24
  2.3 旅游景区突发事件应急管理理论意义  24
3 旅游景区突发事件应急管理实证分析:以Y景区"非典"突发事件应急管理为例  24-37
  3.1 Y景区基本情况  24-26
  3.2 "非典"突发事件时期Y景危机区概况及特征  26-27
  3.3 Y景区在"非典"期间的危机反应  27-32
    3.3.1 危机前预防阶段恐慌无措  27
    3.3.2 危机前准备阶段被动盲目  27
    3.3.3 危机发生紧急阶段积极应对  27-28
    3.3.4 危机发生延续阶段救助自救  28-29
    3.3.5 危机后长期恢复阶段重建恢复  29-31
    3.3.6 危机后学习总结阶段总结完善  31-32
  3.4 Y景区"非典"突发事件应急管理经验总结  32-35
    3.4.1 有效运作的管理体制  32
    3.4.2 品牌化的经营战略  32-33
    3.4.3 高标准的硬件基础设施  33-34
    3.4.4 全面优质的旅游环境  34-35
  3.5 Y景区"非典"突发事件应急管理中存在问题  35-37
    3.5.1 危机预案种类及演练有待加强  35-36
    3.5.2 危机预警及监控尚需更加完善  36
    3.5.3 危机管理机构及决策科学性有待健全  36-37
    3.5.4 危机沟通透明度及方式尚需改进  37
4 旅游景区危机管理对策建议  37-45
  4.1 旅游景区危机前预防阶段  37-39
    4.1.1 加强危机预案与应急演练  37-38
    4.1.2 设立危机基金及储备应急资源  38
    4.1.3 健全危机立法与应急政策  38
    4.1.4 建设危机预警监测系统  38-39
  4.2 旅游景区危机前准备阶段  39-40
    4.2.1 常设危机管理机构  39
    4.2.2 及时识别确认危机  39-40
  4.3 旅游景区危机发生紧急状态阶段  40-41
    4.3.1 快速危机决策启动应急预案  40
    4.3.2 设立危机沟通机构良性互动  40-41
    4.3.3 及时帮助危机受损者  41
  4.4 旅游景区危机发生延续阶段  41-42
    4.4.1 景区危机自救减轻损失  41-42
    4.4.2 政府多种手段危机扶助  42
  4.5 旅游景区危机后长期恢复阶段  42-44
    4.5.1 全面质量管理优化旅游环境  42-43
    4.5.2 危机公关重塑景区新形象  43
    4.5.3 强化营销激活旅游市场  43-44
  4.6 旅游景区危机后学习总结阶段  44-45
    4.6.1 调查评估修正危机策略  44
    4.6.2 加强危机学习交流与培训  44-45
5 结论  45-46
参考文献  46-52
后记  52

旅游景区突发事件应急管理研究

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