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《案例》：广东美进教育有限公司——华人外商投资企业跨文化管理问题探讨

作　者: 郑佃锋
导　师: 李进一
学　校: 暨南大学
专　业: 工商管理（MBA）
关键词: 跨文化管理企业文化亚文化教育服务营销竞争优势
分类号: F279.26
类　型: 硕士论文
年　份: 2001年
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内容摘要

本文分为案例和案例分析两个部分。案例部分通过情景再现的形式介绍了来自美国的港资企业广东美进教育有限公司中的跨文化管理问题。公司中存在着来自同一文化圈的中国大陆和香港两种亚文化和来自不同文化圈的美国文化。新的领导者Herbert的家长式管理引进的文化与以前的企业文化差异很大，公司内部持续发生各种冲突，严重影响了生产、营销、人力资源等工作。案例分析部分首先介绍了文化的概念，分析了跨文化管理研究的意义。然后尝试指出企业工作各方面存在的跨文化问题及受到的影响。随后运用价值观纬度、管理模式等理论，对存在的问题对进行分析，提出案例中出现的跨文化冲突与文化相似度关系的悖论。最后针对广东美进公司从事的教育行业，尝试运用服务营销利润链、冲突管理、跨文化组织架构发展趋势、企业文化等理论和工具探讨保证和发展跨文化企业可转移竞争优势的思路。

全文目录

前言  6-4
中文摘要  4-5
英文摘要  5-9
第一部分案例  9-30
  市场背景  9-12
  公司成立  12-16
  营销计划的实施  16-19
  组织架构改变  19-21
  生产与销售管理  21-24
  组织架构第二次改变  24-26
  FORM的ESL课程  26-27
  中西晚餐  27-29
  思考问题  29-30
第二部分案例分析  30-60
  总述  30-31
  2．1 文化与管理  31-38
    2．1．1 关于文化形成的笑话  31
    2．1．2 文化定义  31-32
    2．1．3 文化模式和文化圈  32-34
    2．1．4 文化的特点  34-35
    2．1．5 文化与管理工作  35-36
    2．1．6 跨文化研究的价值  36-38
  2．2 跨文化管理问题及其影响  38-45
    2．2．1 生产、运作及研发  38-39
    2．2．2 财务  39-40
    2．2．3 销售营销  40
    2．2．4 人力资源  40-44
    2．2．5 公共关系和客户服务  44
    2．2．6 问题小结  44-45
  2．3 跨文化企业问题原因分析  45-50
    2．3．1 价值观纬度  45-46
    2．3．2 家族式管理体制的弊端  46-47
    2．3．3 跨文化冲突与文化相似度关系的悖论？  47-50
  2．4 提高跨文化企业竞争优势  50-58
    2．4．1 跨文化企业可转移优势  50-51
    2．4．2 服务行业利润链  51-52
    2．4．3 有效的冲突管理  52-54
    2．4．4 多元文化的最佳协和  54-58
  2．5 结语  58-60
附录  60-62
注释  62-63
参考文献  63-65
致谢  65

《案例》：广东美进教育有限公司——华人外商投资企业跨文化管理问题探讨

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