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人才招聘网站服务满意度研究

作　者: 邓雪梅
导　师: 赵冬梅
学　校: 西南交通大学
专　业: 企业管理
关键词: 服务满意度 网络招聘行业 人才招聘网站 网上求职者满意
分类号: F49
类　型: 硕士论文
年　份: 2008年
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内容摘要


随着互联网的加速发展,人才招聘网站由于受到越来越多的企业用户和求职者的关注而广为繁盛起来。随之竞争也成为必然,而2006年大量外资的流入使得竞争呈现了白热化。但由于目前国内大多数网站的服务和盈利模式相同但却都停留在营销层面展开竞争,所以难免会促使服务同质化局势激化。由此,本文想从差异化服务理念着手,以网站的另一用户——网上求职者为视角,探讨影响网上求职者满意的服务要素,以此为未来网站的发展提供方向。本文在回顾和整理国内外相关网站服务质量的研究文献的基础上,结合国内实际情况构建了网上求职者满意的服务要素模型。其中,服务要素包括有信息内容、易导航性、易用性、个性化和定制化、响应性、安全性。然后,对最初问卷进行前测,从而在优化量表后形成了正式的调查问卷。最后,围绕中华英才网、前程无忧、智联招聘共发放问卷300余份,历时14天,回收270份,其中有效问卷234份。随后运用SPSS13.0统计分析软件对已整理的有效数据进行描述性统计分析、相关分析和回归分析,以此来验证文中的假说及模型。此外,还进一步对不同使用经历和不同性别群体进行差异性检验,以此作为未来研究的可能方向,希望本文的研究能为人才招聘网站的理论研究和实践做出贡献。本文研究结果显示,人才招聘网站想要吸引网上求职者并使他们满意,首先就必须让网上求职者感到安全可靠,当对网站建立信任感后,信息内容、易用性、个性化和定制化、响应性要素才能发挥作用。但易导航性服务要素在本文并未得到实证支持。

全文目录


摘要  6-7
Abstract  7-11
第一章 绪论  11-15
  1.1 研究背景及问题的提出  11-13
    1.1.1 研究背景  11-12
    1.1.2 问题的提出  12-13
  1.2 研究内容及技术路线  13-15
第二章 招聘网站发展现状及研究综述  15-29
  2.1 人才招聘网站发展现状  15-22
    2.1.1 人才招聘网站相关概念  15
    2.1.2 网络招聘的主要渠道  15-16
    2.1.3 网络招聘的服务特点及与传统招聘的对比  16-18
    2.1.4 人才招聘网站的发展概况及趋势  18-22
  2.2 国内外的相关研究现状  22-29
    2.2.1 顾客满意度  22-23
    2.2.2 传统服务行业服务质量的相关研究现状  23-25
    2.2.3 网站服务质量的相关研究现状  25-28
    2.2.4 小结  28-29
第三章 人才招聘网站服务满意度研究模型  29-34
  3.1 人才招聘网站服务满意度模型  29
  3.2 研究变量定义及研究假说  29-33
    3.2.1 研究变量定义  29-30
    3.2.2 实证研究假说  30-33
  3.3 探索性分析  33-34
第四章 研究设计与研究方法  34-40
  4.1 研究对象及抽样设计  34
  4.2 问卷设计  34-38
  4.3 调查问卷的前测及修改  38-39
  4.4 数据分析方法  39-40
第五章 数据分析及讨论  40-58
  5.1 问卷回收与样本特征  40-41
  5.2 研究变量的因子分析  41-44
    5.2.1 影响网上求职者满意的服务要素的因子分析  41-44
  5.3 假说检验  44-49
    5.3.1 网上求职者满意及其影响因素的相关分析  44-45
    5.3.2 网上求职者满意及其影响因素的回归分析  45-46
    5.3.3 在不同使用经历(频度)下，网上求职者满意及其影响因素的回归分析  46-48
    5.3.4 不同网站群体的网上求职者满意及其影响因素的回归分析  48-49
  5.4 本文验证结论  49-51
  5.5 探索性分析  51-53
    5.5.1 不同性别群体的差异性检验  51-52
    5.5.2 不同使用经历(频度)的群体的差异性检验  52-53
  5.6 研究结论  53-56
    5.6.1 网上求职者满意的影响因素  53-54
    5.6.2 不同使用经历及不同招聘网站使用者对服务要素的感知  54-55
    5.6.3 不同性别群体及不同使用经历网上求职者的差异性分析  55-56
  5.7 实践意义  56-58
结论  58-61
致谢  61-62
参考文献  62-66
附录一: 调查问卷  66-69
攻读硕士期间发表的论文  69

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中图分类: > 经济 > 信息产业经济（总论）
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