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M公司电话营销案例分析

作　者: 肖宇
导　师: 郑文军
学　校: 重庆大学
专　业: 工商管理
关键词: 电话营销直复营销呼叫中心服务外包
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

电话营销作为近年来一种新兴的营销模式,能够为营销商赚取更大的利润,在国外已经被广泛使用并取得巨大成功,其依附的主要载体呼叫中心也因此得到迅速发展。本文运用电话营销的相关理论,通过分析专业呼叫中心M公司承接的一个电话营销案例最终停止运作的原因,总结出M公司在承接电话营销外包业务时应考虑的因素,以及在具体业务执行过程中需要改进的问题,并针对性的提出了具体改进措施及建议,包括如何选择产品及发包商、自我营销定位、数据库的建立及管理、营销流程的改善、营销人员的培训及管理、系统软件的改进等,为M公司日后承接其他电话营销外包业务提供参考。同时,对产品及发包商选择因素的建议,希望也能对其他服务外包商具有参考价值。

全文目录

中文摘要  3-4
英文摘要  4-7
1 绪论  7-14
  1.1 研究背景和意义  7-12
    1.1.1 国外电话营销发展及现状  7-9
    1.1.2 我国电话营销发展及现状  9-10
    1.1.3 研究意义  10-12
  1.2 研究内容、思路及方法  12-14
    1.2.1 研究内容和思路  12
    1.2.2 研究方法  12-14
2 电话营销理论概述  14-17
  2.1 电话营销理论的发展  14
  2.2 数据库营销  14-15
  2.3 电话营销的优缺点  15-16
  2.4 电话营销中的4P 理论  16-17
3 M 公司电话营销案例分析  17-31
  3.1 M 公司介绍  17-19
  3.2 M 公司经营现状  19
  3.3 案例介绍  19-22
    3.3.1 案例背景  19-20
    3.3.2 案例介绍  20-22
  3.4 案例分析  22-31
    3.4.1 合作伙伴选择方面的问题  22-23
    3.4.2 产品选择方面的问题  23-25
    3.4.3 数据方面的问题  25
    3.4.4 营销计划方面的问题  25-26
    3.4.5 脚本执行方面的问题  26-27
    3.4.6 营销人员方面的问题  27-28
    3.4.7 售后送货方面的问题  28-29
    3.4.8 其他方面的问题  29-31
4 M 公司承接电话营销对策建议  31-39
  4.1 选择合适的发包商及产品  31-32
  4.2 准确定位营销类型  32
  4.3 对电话营销业务执行中的建议  32-37
  4.4 对公司构架的建议  37-38
  4.5 其他方面的建议  38-39
5 结论  39-40
致谢  40-41
参考文献  41-42

M公司电话营销案例分析

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