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苏州T公司知识型员工激励问题及对策研究

作　者: 曹瑾
导　师: 魏文斌
学　校: 苏州大学
专　业: 工商管理
关键词: IT服务外包知识型员工激励
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

本文研究对象苏州T公司所属行业为IT服务外包行业。IT服务外包是社会分工不断细化和IT技术发展相结合的产物,IT服务外包企业快速增长,但知识型员工离职率较高的问题挑战着企业的人力资源管理,对于日益激烈的市场竞争,企业需要研究知识型人才管理激励问题,提出有效的、积极的对策来面临机遇,迎接挑战。苏州是首批服务外包示范城市,因此文章研究苏州T公司知识型员工激励问题及对策具有现实意义。本文运用激励理论,阐述知识型员工激励研究动态,结合IT服务外包企业的特点,在分析IT服务外包企业知识型员工激励存在的问题的前提下,研究苏州T公司知识型员工激励问题及对策。提出了通过设计合理的薪酬激励方式、结构和T公司薪酬激励方案设计解决薪酬激励方式和结构不够合理的问题;通过制定培训开发制度、设立职业发展通道,帮助知识型员工做好职业生涯规划和T公司个人成长激励方案设计解决个人成长激励制度不太完善的问题;通过加强工作胜任度与业务成就参与激励、开拓科学的授权参与激励和T公司工作过程激励方案设计解决工作过程激励的参与度不够的问题;通过研究知识型员工团队激励的内容、注重优化知识型员工团队的心理契约,充分发挥团队协作精神和T公司团队激励细则实施方案设计解决团队激励缺乏细则的问题;最后通过“打造雇主品牌”、“自信个性诚信”、“规范参与创新”、“携手共创未来”四方面提炼公司价值观,并通过“加强雇主品牌建设”、“坚持以人为本”、“促进企业与知识型员工实现共同目标”强化公司价值观。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-10
第一章绪论  10-15
  1.1 研究背景和意义  10-11
  1.2 研究思路和方法  11-13
  1.3 研究内容和可能的创新  13-15
第二章文献综述  15-22
  2.1 激励理论  15-18
    2.1.1 内容激励理论  15-16
    2.1.2 过程型激励理论  16-18
  2.2 知识型员工激励研究概述  18-20
    2.2.1 国外学者关于知识型员工激励的研究  18-19
    2.2.2 国内学者关于知识型员工激励的研究  19-20
  2.3 本章小结  20-22
第三章 IT 服务外包企业知识型员工激励问题的现状分析  22-28
  3.1 IT 服务外包企业知识型员工激励存在的问题  22-25
    3.1.1 IT 服务外包企业的特点  22-23
    3.1.2 IT 服务外包企业知识型员工激励问题分析  23-25
  3.2 IT 服务外包企业知识型员工激励问题的原因分析  25-28
    3.2.1 IT 服务外包企业激励问题的原因分析  25-27
    3.2.2 IT 服务外包企业知识型员工激励问题的原因分析  27-28
第四章苏州T 公司知识型员工激励问题调查问卷与分析  28-38
  4.1 企业简介  28-29
    4.1.1 企业的发展背景  28-29
    4.1.2 企业的员工特点与构成  29
  4.2 苏州T 公司激励问题的问卷调查与分析  29-38
    4.2.1 问卷的构成与设计思路  30-31
    4.2.2 T 公司存在的激励问题  31-38
      4.2.2.1 薪酬激励方式和结构不够合理  31-33
      4.2.2.2 个人成长激励制度不太完善  33-34
      4.2.2.3 工作过程激励的参与度不够  34-35
      4.2.2.4 团队激励缺乏细则  35
      4.2.2.5 企业文化激励不够到位  35-38
第五章苏州T 公司知识型员工激励问题的对策  38-57
  5.1 设计合理的薪酬激励方式和结构  38-43
    5.1.1 设计合理的薪酬激励方式  38
    5.1.2 设计合理的薪酬激励结构  38-41
    5.1.3 T 公司薪酬激励方案设计  41-43
  5.2 完善个人成长激励制度  43-48
    5.2.1 培训开发制度  44-45
    5.2.2 设立职业发展通道，帮助知识型员工做好职业发展规划  45-46
    5.2.3 T 公司个人成长激励方案设计  46-48
  5.3 提高知识型员工工作过程激励的参与度  48-50
    5.3.1 加强工作胜任度与业务成就参与激励  48-49
    5.3.2 开拓科学的授权参与激励  49
    5.3.3 T 公司工作过程激励方案  49-50
  5.4 制定团队激励细则  50-53
    5.4.1 知识型员工团队激励的内容  50-51
    5.4.2 注重优化知识型员工团队的心理契约，充分发挥团队协作精神  51-52
    5.4.3 T 公司团队激励细则实施方案  52-53
  5.5 提炼并强化公司价值观  53-57
    5.5.1 提炼公司价值观  53-55
      5.5.1.1 打造雇主品牌  53-54
      5.5.1.2 自信个性诚信  54
      5.5.1.3 规范参与创新  54-55
      5.5.1.4 携手共创未来  55
    5.5.2 强化公司价值观  55-57
      5.5.2.1 加强雇主品牌建设  55
      5.5.2.2 坚持以人为本  55-56
      5.5.2.3 促进企业与知识型员工实现共同目标  56-57
第六章总结与展望  57-59
  6.1 研究结论  57
  6.2 不足之处  57-58
  6.3 展望  58-59
参考文献  59-62
攻读学位期间本人发表的论文  62-63
附录：调查问卷  63-66
致谢  66-67

苏州T公司知识型员工激励问题及对策研究

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