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服务创新能力、创新战略与创新绩效的实证研究

作　者: 张兴华
导　师: 吴建祖
学　校: 兰州大学
专　业: 企业管理
关键词: 服务创新服务创新能力服务创新战略服务创新绩效
分类号: F719
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 581次
引　用: 3次
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内容摘要

创新是一个企业、行业与国家发展的关键所在,也是它们保持核心竞争优势的核心所在。创新不仅仅存在于技术相关的制造业,在发展迅猛的服务业也是如此。近年来,全世界的服务业都保持较强的发展势头,服务业带来的GDP的增长在不断增加,在发达国家这一比例甚至达到70%以上,成为经济发展中最有贡献的产业。同时,服务业带来的就业比例也在不断增长,成为解决就业问题的贡献者。而这些表现的背后,主要的支撑点就是服务创新。服务企业要提高绩效,就要不断的进行服务创新。服务创新已经成为服务企业发展的关键。但是如何更有效的提高服务创新绩效就成为研究的集中点。现在企业的做法是不断提高服务创新能力,或者革新服务创新战略,或者改革服务创新模式等等。但是这中间就存在一个值得关注的课题,就是这些变量与服务创新绩效的关系是否正相关,有没有中介变量的介入。本文通过对国内外关于服务创新的文献进行理论梳理,通过对服务创新能力、服务创新战略、服务创新绩效的界定,以及三者之间关系的探讨,构建概念框架。而且,本文试图通过实证的方法研究服务创新能力、服务创新战略与服务创新绩效的关系,去检验它们的相关性。本文要揭示的就是服务创新能力是否与服务创新绩效相关,而服务创新战略是否连接两者的中介变量,以及服务创新战略与服务创新绩效的关系。本文在实证的基础上,又通过通信企业的服务创新实例,为提高服务企业的服务创新绩效提供了对策,有利于服务创新取得更好的效果,从而推动整个服务业的发展。

全文目录

中文摘要  3-4
ABSTRACT  4-6
一、绪论  6-9
  (一) 选题背景  6-7
  (二) 研究目的和意义  7-8
  (三) 研究思路及研究方法  8-9
二、文献回顾  9-16
  (一) 服务创新基本理论  9-12
  (二) 服务创新能力  12-13
  (三) 服务创新战略  13-14
  (四) 服务创新绩效  14-16
三、服务创新能力、服务创新战略与服务创新绩效的实证分析  16-29
  (一) 理论框架  16-17
  (二) 研究假设  17-19
  (三) 研究设计  19-23
  (四) 数据分析  23-25
  (五) 假设检验  25-29
四、通信企业的服务创新案例研究  29-36
  (一) 通信企业服务创新能力与服务创新绩效  31-32
  (二) 通信企业服务创新能力与服务创新战略  32-33
  (三) 通信企业服务创新战略与服务创新绩效  33-34
  (四) 通信企业提高服务创新绩效的举措  34-36
五、研究结论与展望  36-39
  (一) 研究结论  36-37
  (二) 研究展望  37-39
参考文献  39-42
攻读学位期间主要的研究成果  42-43
致谢  43-44
附录  44-46

服务创新能力、创新战略与创新绩效的实证研究

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