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网上团购型服务企业营销运作模式及评价、优化研究

作　者: 杨树岗
导　师: 苗泽华
学　校: 石家庄经济学院
专　业: 企业管理
关键词: 团购网上团购顾客让渡价值营销运作模式
分类号: F724.6
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
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引　用: 5次
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内容摘要

在市场交易时,消费者与卖方间的不对称信息导致消费者买方处于市场的弱势地位上,为了改变自身在交易中的不利条件,部分消费者买方一直以来努力寻求最大化的顾客总价值以保障自身的消费利益,在这种境况下,团购消费形式越来越受到消费者们的青睐。随着中国计算机的广泛普及与应用,团购的新形式——网上团购型服务企业引导的网上团购运动迅速发展起来,但是从目前中国网上团购运动发展的实践来看,由于其经历时间并不太长,其本身还有许多的矛盾和问题有待解决,尤其是在其营销运作模式上还有必要进一步的完善和优化,因此,这一问题的研究对于促进网上团购型服务企业的健康、持续和快速发展具有重要的意义。首先,文章在回顾国内外现有的团购文献基础上,认真梳理中国团购运动发展的历程及当前现状,概括出团购的内涵即联合所有具备现实需求和意愿的“分属单元”,以形成一个较大的虚拟“单一采购体”,以其大单采购规模,形成对供应商的采购优势,诱使供应方以最优惠的价格折扣或优厚的服务待遇来成交订单的一种新型的大众消费模式,网上团购则是团购运动与互联网技术结合的产物,并日益焕发出强大的生命力。其次,对中国网上团购型服务企业营销运作模式进行梳理和总结,文章认为,当前主要存在三种模式即全过程引领型模式、信息搭桥型模式和散户便利型模式。网上团购型服务企业营销运作模式受到消费者购物方式的偏好、商品议价空间、信用水平等七个因素的制约和影响。再次,文章运用模糊综合评判法,从顾客视角出发,系统的构建出网上团购型服务企业营销模式运作效果的评价模型,采用品牌推广、顾客价值、敬业精神、信用保证以及后续服务等5个一级指标、16个二级指标构成比较系统的评价指标体系。最后,文章针对当前网上团购型服务企业营销模式现状,提出优化方案即动态价格团购交易三阶段模型(交易触发期、交易持续期和交易完成期),同时文章首次提出“需求团购”的概念,即从网络聚合分散的同质化且个性化的需求,向厂家定制生产所需带有个性特色的商品和服务,对于扩展网上团购型服务企业的营销手段具有一定积极意义。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-10
第一章绪论  10-17
  1.1 研究背景  10
  1.2 研究目标及研究意义  10-11
    1.2.1 研究目标  10-11
    1.2.2 研究意义  11
  1.3 国内外研究述评  11-14
    1.3.1 国外研究现状  11-12
    1.3.2 国内研究现状  12-13
    1.3.3 研究的不足  13-14
  1.4 研究的主要内容、方法与创新  14-17
    1.4.1 研究的主要内容  14
    1.4.2 研究的重点与难点  14
    1.4.3 研究方法及研究框架  14-15
    1.4.4 文章创新点  15
    1.4.5 名词范围界定  15-17
第二章团购的基础理论、现状及行业分析  17-33
  2.1 团购的概念与内涵  17-19
    2.1.1 团购的概念  17-18
    2.1.2 团购的特点  18
    2.1.3 网络团购的内涵  18-19
  2.2 中国网络团购活动发展的历史与现状  19-21
    2.2.1 从“团购”到“网络团购”的历史沿革  19-20
    2.2.2 中国网上团购运动发展的当前现状  20-21
  2.3 网上团购服务业存在的可行性与必要性  21-24
    2.3.1 网上团购服务业存在的可行性  21-24
    2.3.2 网上团购服务业存在的必要性  24
  2.4 网上团购业务的核心价值及增值潜力  24-26
  2.5 网上团购型服务企业的“五力竞争模型”  26-29
    2.5.1 潜在的新进入者的威胁  26-27
    2.5.2 行业内现有企业之间的竞争  27
    2.5.3 供应者的压力  27-28
    2.5.4 顾客的压力  28
    2.5.5 替代品(服务)的压力  28-29
  2.6 网上团购型服务企业与利益相关者关系分析  29-33
    2.6.1 网上团购型服务企业与消费者的关系  29-30
    2.6.2 网上团购型服务企业与供应商(厂商)的关系  30-31
    2.6.3 网上团购型服务企业与相关竞争者的关系  31-33
第三章网上团购型服务企业营销运作业务模式的理论概述  33-40
  3.1 网上团购型服务企业业务模式的内涵  33-37
    3.1.1 “模式”的识别  33
    3.1.2 网上团购型服务企业营销运作模式的分类  33-37
  3.2 网上团购型服务企业营销运作模式的影响因素分析  37-40
    3.2.1 网上团购型服务企业营销运作模式的内部影响因素  37-39
    3.2.2 网上团购型服务企业营销运作模式的外部影响因素  39-40
第四章网上团购型服务企业营销模式运作的效果评价  40-51
  4.1 评价的目的  40
  4.2 网上团购型服务企业营销运作模式的效果评价指标体系的构建  40-44
    4.2.1 评价指标体系构建的原则  40-41
    4.2.2 指标体系的构建与指标释义  41-44
  4.3 网上团购型服务企业营销运作效果的综合评价模型构建  44-46
    4.3.1 模糊综合评价模型简介  44
    4.3.2 网购型服务企业营销运作效果模糊评价模型构建  44-46
  4.4 模糊综合评价模型的应用  46-51
    4.4.1 网上团购型服务企业X简介  46-47
    4.4.2 网购型X企业营销运作模式效果的评价  47-49
    4.4.3 网购型X企业营销运作模式效果的综合评价结论  49-51
第五章网上团购型服务企业营销运作模式的优化方案  51-55
  5.1 网上团购型服务企业营销运作模式中存在的问题  51-53
    5.1.1 买方信用缺失  51
    5.1.2 面临着严峻的渠道冲突考验  51-52
    5.1.3 质量及后续服务困境  52
    5.1.4 团购会员的吸引力度与团购业务的创新  52
    5.1.5 客户个人信息保护难题  52-53
  5.2 网上团购型服务企业营销运作模式方案的改进与优化  53-55
第六章结论与展望  55-58
  6.1 全文结论  55-56
  6.2 研究展望  56-58
参考文献  58-61
附录1  61-62
附录2  62-63
附录3  63-65
致谢  65-66
作者简介  66-67
攻读硕士学位期间发表的论文和科研成果  67

网上团购型服务企业营销运作模式及评价、优化研究

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