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彩民消费情绪对彩民购后行为的影响研究

作　者: 田家祥
导　师: 俞明南
学　校: 大连理工大学
专　业: 企业管理
关键词: 彩民消费情绪满意关系承诺品牌忠诚彩票
分类号: F832.48
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 248次
引　用: 2次
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内容摘要

彩票作为政府进行公共事业融资的一项重要手段已经受到越来越多的重视。我国彩票业在经过20多年的发展后,已经取得巨大成就,为我国福利事业的发展做出了巨大贡献。但同时福彩体彩寡头竞争、产品同质化严重、彩民热衷大奖等因素阻碍了彩票业的持续健康发展。在服务业竞争日益激烈的今天,越来越多的厂家意识到维持顾客的重要性。作为我国彩票事业最宝贵的资源,彩民的流失与否对我国彩票也得发展至关重要。因此,对彩民消费行为研究的重要性便凸显出来。而彩票作为一种机会游戏产品,大奖金额、开奖频率、广告宣传、加奖促销等活动对彩民情绪势必产生一定影响,而这些情绪对彩民的购后行为之间的影响如何?目前该方面的研究还较少,这也是本文章的选题来源。论文以彩民为研究对象,通过文献回顾,对彩民购彩情绪、彩民满意、品牌忠诚等概念进行了定义,并引入了关系承诺概念,建立起彩民购彩情绪与彩民购后行为之间的结构模型。文章围绕彩民购彩情绪和彩民购后行为,主要开展了两部分工作。第一,根据相关文献回顾,提出了在彩票业中消费情绪、满意、关系承诺和品牌忠诚的概念,并借鉴国外CES情绪测量模型对彩民消费情绪进行测量,提出适合中国国情的彩民消费情绪。第二,针对消费情绪的前因研究,将引发消费情绪的原因归纳为由产品属性引发的彩民购彩情绪和产品属性以外因素引发的彩民购彩情绪,在借鉴国外学者研究基础上,把上述两种情绪分别分为正面情绪和负面情绪,并分别探讨上述情绪对满意、品牌忠诚、关系承诺的影响。实证结果表明产品属性的负面因素引发的消费情绪对满意、关系承诺、品牌忠诚影响不明显,但是可以为管理者制定新的彩票玩法提供一定的借鉴,同样具有实践意义。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-9
1 绪论  9-15
  1.1 选题背景  9-13
    1.1.1 现实背景  9-11
    1.1.2 理论背景  11-13
  1.2 研究目的和内容  13
  1.3 研究方法、技术路线与论文结构  13-15
2 文献回顾  15-32
  2.1 彩票相关研究  15-19
    2.1.1 彩票定义  15-16
    2.1.2 彩票研究回顾  16-19
  2.2 消费情绪相关研究  19-25
    2.2.1 情绪  19-21
    2.2.2 消费情绪  21
    2.2.3 消费情绪的测量  21-24
    2.2.4 消费情绪的前因研究  24-25
  2.3 购后行为相关研究  25-30
    2.3.1 顾客满意  26-27
    2.3.2 品牌忠诚  27-28
    2.3.3 品牌忠诚的分类  28-29
    2.3.4 品牌忠诚的前因研究  29-30
  2.4 关系承诺相关研究  30-32
    2.4.1 关系承诺定义  30
    2.4.2 关系承诺维度  30-31
    2.4.3 关系承诺前因研究  31-32
3 假设推导与模型构建  32-36
  3.1 消费情绪与满意的关系  32-33
  3.2 消费情绪与品牌忠诚的关系  33
  3.3 满意与品牌忠诚的关系  33-34
  3.4 满意与关系承诺的关系  34
  3.5 消费情绪与关系承诺的关系  34
  3.6 关系承诺与忠诚的关系  34-36
4 数据分析  36-50
  4.1 概念测量  36-38
  4.2 预调研及量表修正  38-41
  4.3 正式调查问卷的生成  41
  4.4 实证分析结果与讨论  41-50
    4.4.1 数据收集与样本概况  41-43
    4.4.2 变量的信度和效度分析  43-47
    4.4.3 研究模型与假设检验  47-50
5 研究结论与展望  50-53
  5.1 结论  50-51
  5.2 本文创新点  51
  5.3 实践意义  51-52
  5.4 研究局限与展望  52-53
参考文献  53-58
附录A 彩民情绪前测问卷  58-59
附录B 彩民消费情绪调查问卷  59-61
攻读硕士学位期间发表学术论文情况  61-62
致谢  62-63

彩民消费情绪对彩民购后行为的影响研究

内容摘要

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