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虚拟医院数字参考咨询服务研究

作　者: 邓添薪
导　师: 苏瑞竹
学　校: 广西民族大学
专　业: 图书馆学
关键词: 虚拟医院数字参考咨询服务用户分析质量控制
分类号: R197.3
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 16次
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内容摘要

虚拟医院(Virtual Hospital,VH)是以实体医院为基础,以网络为载体,利用最新的多媒体技术、通信技术、生物医学工程技术等现代化技术建立的,以为人们解决健康相关问题为目的的新型医院模式。它是医院信息化结合现代化新技术的符合时代要求的产物,是实体医院服务的延伸,它将分布于不同地点的医护人员和医学信息资源联合起来,构成一个无围墙式的、全天候的、虚拟的医院,随时为人们提供医学数字参考咨询服务。然而,目前尚未发现以虚拟医院数字参考咨询服务为主题的详细研究,论文通过网站调研及文献调研的方法,综述虚拟医院开展的现状与研究现状,对虚拟医院数字参考咨询服务的用户类型、特征及其信息需求进行分析,并据此提出虚拟医院网站所应提供的信息资源及其网站版块结构,探讨虚拟医院参考咨询人员所应具备的素质及其队伍建设,对虚拟医院参考咨询服务的流程和质量控制进行分析,最后对虚拟医院数字参考咨询服务的发展提出了个人的几点建议。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-9
第一章绪论  9-17
  第一节虚拟医院概述  9-10
    一、虚拟医院产生的背景及其定义  9
    二、虚拟医院的作用  9-10
  第二节数字参考咨询服务概述  10-12
    一、参考咨询服务的定义  10-11
    二、传统医学参考咨询服务  11-12
    三、医学数字参考咨询服务  12
    四、虚拟医院与数字参考咨询服务的关系  12
  第三节虚拟医院数字参考咨询服务研究现状  12-15
    一、国外虚拟医院数字参考咨询服务开展现状  12-13
    二、国内虚拟医院数字参考咨询服务开展现状  13-14
    三、国内外虚拟医院数字参考咨询服务理论研究现状  14-15
  第四节论文的研究方法、目的和意义  15-17
    一、论文的研究方法  15
    二、研究目的和意义  15-16
    三、研究的创新点  16-17
第二章虚拟医院数字参考咨询的用户研究  17-23
  第一节虚拟医院数字参考咨询用户研究的定义及其意义  17
    一、虚拟医院数字参考咨询用户研究的定义  17
    二、虚拟医院数字参考咨询用户研究的意义  17
  第二节虚拟医院数字参考咨询用户的类型及其特点  17-20
    一、患者及其家属  18
    二、普通人群  18-19
    三、在校医学生  19
    四、临床医护人员  19-20
  第三节虚拟医院数字参考咨询用户信息需求特征及心理  20-23
    一、虚拟医院数字参考咨询用户信息需求特征  20-21
    二、虚拟医院数字参考咨询服务用户信息需求的心理特点  21-23
第三章虚拟医院数字参考咨询信息资源建设  23-32
  第一节信息资源建设的原则  23-24
    一、准确性原则  23
    二、系统性原则  23
    三、分工与合作结合原则  23-24
    四、标准化原则  24
    五、特色化原则  24
    六、整合原则  24
    七、趣味性原则  24
  第二节虚拟医院数字参考咨询信息资源的内容及结构  24-29
    一、对患者及其家属提供的信息内容  24-26
    二、对普通人群提供的信息内容  26
    三、对医学专业人员提供的信息内容  26-29
  第三节虚拟医院网站版块结构  29-32
    一、网站介绍  29
    二、就医指导  29
    三、常见问题库  29-30
    四、案例库  30
    五、医学数字图书馆  30
    六、数字参考咨询入口  30
    七、医学专业人员学习园地  30-32
第四章虚拟医院数字参考咨询人员的素质和队伍建设  32-41
  第一节虚拟医院数字参考咨询人员应具备的素质  32-34
    一、崇高的职业道德  32
    二、过硬的医学专业知识  32-33
    三、较高的计算机使用能力  33
    四、良好的沟通能力  33-34
    五、较好的个性  34
    六、较强的自学能力  34
  第二节虚拟医院数字参考咨询人员的组成及选拨  34-38
    一、虚拟医院数字参考咨询人员的组成  34-35
    二、虚拟医院数字参考咨询人员的结构  35-37
    三、虚拟医院数字参考咨询人员的选拨  37-38
  第三节、虚拟医院数字参考咨询人员的管理  38-41
    一、建立专门的管理部门  38
    二、职业理想与道德的培养  38-39
    三、网站使用培训  39
    四、考核  39
    五、合理的激励机制  39-41
第五章虚拟医院数字参考咨询的流程及其质量控制  41-50
  第一节虚拟医院数字参考咨询服务形式及其特点  41-43
    一、异步数字参考咨询  41
    二、同步数字参考咨询  41-42
    三、合作数字参考咨询  42-43
  第二节虚拟医院数字参考咨询服务流程  43-45
    一、用户登录与提问  43
    二、提问处理  43
    三、问题回复  43-45
    四、咨询结束与服务评价  45
  第三节虚拟医院数字参考咨询服务质量控制  45-50
    一、虚拟医院数字参考咨询服务前质量控制  45-48
    二、虚拟医院数字参考咨询服务中质量控制  48
    三、虚拟医院数字参考咨询服务后质量控制  48-50
结语  50-52
  一、加强合作数字参考咨询服务力度  50
  二、加强用户研究  50
  三、加强扩大高质量的医疗队伍  50
  四、制定质量控制标准体系  50-52
参考文献  52-55
致谢  55-56
攻读学位期间发表的学术论文目录  56

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