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甘肃联通电子渠道营销策略研究

作　者: 郭建军
导　师: 吴建祖
学　校: 兰州大学
专　业: 工商管理
关键词: 联通电子渠道营销策略
分类号: F49;F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 42次
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内容摘要

随着计算机互联网、通信技术的发展,银行业网上银行的兴起,以及第三代通信技术的发展,为客户提供电子化服务已经成为一种趋势,在这个基础上,电子渠道这种服务在服务行业油然而生。如何做好电子渠道的营销,成为运营商考虑的重点。电子渠道是以互联网和通信技术为基础,为用户提供交费、查询、业务办理等服务。通过电子渠道,用户可以自由选择自己喜欢的业务进行办理,并不受地域、时间的限制。本文以甘肃联通电子渠道为研究对象,通过介绍电子渠道的相关理论及甘肃联通电子渠道的组成、所提供的服务,分析甘肃联通电子渠道营销现状和市场环境,提出了一套基于4Ps营销理论的营销策略,期望对甘肃联通电子渠道今后的发展有所帮助。另外,也为其他行业电子化服务营销提供借鉴、参考。

全文目录

中文摘要  3-4
ABSTRACT  4-9
第一章绪论  9-14
  1.1 研究背景  9-12
    1.1.1 中国互联网和电子渠道的发展  9
    1.1.2 电子渠道的应用现状  9-10
    1.1.3 国内外运营商电子渠道现状  10-12
  1.2 研究意义  12
    1.2.1 理论意义  12
    1.2.2 现实意义  12
  1.3 研究内容及框架  12-14
    1.3.1 研究内容  12-13
    1.3.2 论文框架  13-14
第二章电子渠道市场营销理论综述  14-19
  2.1 市场营销一般理论  14-16
    2.1.1 市场营销的定义  14
    2.1.2 市场营销的理论  14-15
    2.1.3 市场营销种类  15-16
  2.2 电子渠道市场营销理论  16-19
    2.2.1 电子渠道营销理论  16-17
    2.2.2 电子渠道营销方式  17-19
第三章甘肃联通及电子渠道的发展现状  19-29
  3.1 甘肃联通及电子渠道介绍  19-24
    3.1.1 甘肃联通介绍  19-20
    3.1.2 甘肃联通电子渠道相关介绍  20-23
    3.1.3 联通电子渠道的分类  23-24
    3.1.4 联通电子渠道提供的服务  24
  3.2 甘肃联通电子渠道的发展现状  24-29
    3.2.1 电子渠道用户使用数  24-25
    3.2.2 电子渠道交易额  25-27
    3.2.3 业务受理量  27
    3.2.4 各地市业务发展情况  27-29
第四章甘肃联通电子渠道营销现状分析与评价  29-39
  4.1 甘肃联通电子渠道营销SWOT分析  29-32
    4.1.1 优势  29-30
    4.1.2 劣势  30-31
    4.1.3 机会  31
    4.1.4 威胁  31-32
  4.2 甘肃联通电子渠道营销环境分析  32-36
    4.2.1 宏观环境分析  32-33
    4.2.2 消费者市场分析  33-36
  4.3 甘肃联通电子渠道营销现状及评价  36-39
    4.3.1 各项业务发展不均衡  36-37
    4.3.2 缺乏统一的服务品牌  37
    4.3.3 缺乏对市场宏观环境的分析和研究  37
    4.3.4 没有对消费者市场进行细分  37
    4.3.5 营销策略的质量需要提高  37
    4.3.6 营销活动的分析不够,力度不够  37-38
    4.3.7 销售队伍的执行力不够  38
    4.3.8 过度依赖于实体渠道营销  38-39
第五章甘肃联通电子渠道营销策略的制定  39-45
  5.1 产品策略  39-40
    5.1.1 努力打造核心产品  39
    5.1.2 品牌建立  39
    5.1.3 产品包装  39-40
    5.1.4 产品创新  40
    5.1.5 产品的服务  40
  5.2 价格策略  40-42
    5.2.1 低价定价策略  41
    5.2.2 免费策略  41
    5.2.3 拍卖竞价策略  41-42
  5.3 营销渠道策略  42-43
  5.4 促销策略  43-45
    5.4.1 广告营销  43
    5.4.2 人员促销策略  43
    5.4.3 网络营销  43-44
    5.4.4 赞助  44-45
第六章甘肃联通电子渠道营销策略实施  45-52
  6.1 甘肃联通电子渠道营销的基本保障  45-46
    6.1.1 甘肃联通电子渠道的发展需要领导重视  45
    6.1.2 从财力上支持电子渠道的发展  45
    6.1.3 在物力上要保障电子渠道的建设  45-46
    6.1.4 电子渠道的管理人力也要有所保障  46
  6.2 甘肃联通电子渠道营销策略的具体措施  46-50
    6.2.1 电子渠道服务需要不断改善  46-47
    6.2.2 建立甘肃联通电子渠道的品牌  47
    6.2.3 免费向用户提供电子渠道服务  47-48
    6.2.4 采有折扣让利的形式销售产品  48
    6.2.5 利用促销定价招揽用户  48
    6.2.6 细分用户市场,针对不同用户使用不同的促销手段  48
    6.2.7 针对不同类型的电子渠道,采取差异的促销宣传手段  48-49
    6.2.8 做好主动营销服务  49
    6.2.9 与社会渠道合作,实现共赢  49-50
    6.2.10 做广告宣传,提升电子渠道知名度  50
  6.3 甘肃联通电子渠道营销过程的控制  50-52
    6.3.1 销售人员的培训  50-51
    6.3.2 绩效管理  51
    6.3.3 激励政策  51-52
第七章结论和展望  52-54
  7.1 结论  52
  7.2 展望  52-54
参考文献  54-55
致谢  55

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