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通州区政府IT项目沟通管理研究

作　者: 魏锐
导　师: 谢雪梅
学　校: 北京邮电大学
专　业: 项目管理
关键词: 沟通管理 政府IT项目 沟通计划 项目干系人
分类号: F49
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 155次
引　用: 1次
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内容摘要


随着信息技术和现代管理学知识的飞速发展和迅速普及,北京市“十一·五计划”持续推进,以信息化带动工业化。通州区电子政务建设得到了各级政府部门的重视和老百姓越来越多的关注,全区政府IT项目投入逐年攀升,各政府部门纷纷建设了以电子政务网络、电子政务业务系统、政府门户网站、协同办公OA系统、网上审批系统、农村土地流转平台等为代表的一系列政府IT项目。在政府IT项目管理中,沟通是个软指标,沟通所起的作用不好量化,且沟通对项目的影响往往也是隐形的。在成功的IT项目中人们往往感受不到沟通所起的重要作用,但在失败IT项目的反思中,却总能找到沟通不畅的危害。没有良好的信息沟通,对项目的发展和人际关系的改善,都会存在着制约作用。可以说,在政府IT项目中,沟通的成败决定整个项目的成败,影响着整个项目的成本、进度,沟通不畅的风险是IT项目的最大风险之一。本文在对项目沟通管理理论与方法进行研究的基础上,以通州区农业科技资源共享平台建设项目为例,通过分析通州区政府部门在该项目建设中的启动阶段、实施阶段和收尾阶段出现的沟通管理问题、出现问题的原因以及解决问题的对策,最后得出一套适合通州区政府工T项目建设的沟通管理机制,即以区信息中心为项目沟通管理核心,全面分析项目干系人及其期望；建立清晰的、可管理的沟通计划；强化文档化沟通管理,遵循尽早沟通、主动沟通原则,最大程度调动项目参与者的积极性。使该准则贯穿整个项目建设过程,促使各类信息有效、快速的无缝传递,使各方资源能够围绕项目建设进行优化配置,以保证政府IT项目的投资得到应有的回报。

全文目录


摘要  4-5
Abstract  5-9
第一章 导言  9-15
  1.1 选题背景与意义  9-10
    1.1.1 选题的背景  9
    1.1.2 选题的意义  9-10
  1.2 沟通管理研究现状  10-14
    1.2.1 国外沟通管理研究动态  10-11
    1.2.2 国内沟通管理研究动态  11-14
  1.3 研究目标、思路以及论文创新点  14-15
    1.3.1 研究目标  14
    1.3.2 研究思路和方法  14
    1.3.3 论文研究的主要创新点  14-15
第二章 IT项目沟通管理相关理论  15-25
  2.1 沟通的相关理论  15-17
    2.1.1 沟通的定义  15
    2.1.2 沟通的模型、组成要素和特征  15-16
    2.1.3 沟通的质量标准  16-17
  2.2 沟通管理的相关理论  17-21
    2.2.1 沟通管理的含义和基本理论  17-21
    2.2.2 沟通管理特征  21
  2.3 IT项目定义和特性  21-23
    2.3.1 IT项目的定义  21-22
    2.3.2 IT项目特性  22-23
    2.3.3 通州区政府IT项目特性  23
  2.4 IT项目建设中的沟通管理研究  23-25
第三章 通州区农业科技资源共享平台项目介绍  25-31
  3.1 通州区农业科技资源共享平台项目基本情况  25-27
    3.1.1 项目建设背景  25-26
    3.1.2 项目建设内容  26
    3.1.3 项目组织结构  26-27
  3.2 本项目完成情况概述  27-29
  3.3 本项目制定的沟通管理制度  29
  3.4 信息中心在本项目建设中的角色分析  29-31
    3.4.1 信息中心的工作职责  29
    3.4.2 信息中心在本项目建设中的角色定位  29-31
第四章 通州区农业科技资源共享平台启动阶段的沟通管理  31-37
  4.1 本项目启动阶段的沟通管理  31
  4.2 本项目启动阶段沟通管理存在问题的分析与对策  31-37
    4.2.1 本项目启动阶段存在的沟通问题  32
    4.2.2 影响本项目启动阶段沟通问题的分析  32-34
    4.2.3 本项目启动阶段沟通主要问题的解决对策  34-37
  4.3 小结  37
第五章 通州区农业科技资源共享平台实施阶段的沟通管理  37-40
  5.1 本项目实施阶段的沟通管理  37-38
  5.2 本项目实施阶段沟通管理存在问题分析与对策  38-40
    5.2.1 本项目实施阶段存在的沟通管理问题  38
    5.2.2 影响本项目实施阶段沟通管理的原因分析  38-39
    5.2.3 解决对策  39-40
  5.3 小结  40
第六章 通州区农业科技资源共享平台收尾阶段的沟通管理  40-43
  6.1 本项目收尾阶段的沟通管理  40-41
  6.2 本项目收尾阶段沟通管理存在问题分析及对策  41-42
    6.2.1 本项目收尾阶段存在的沟通管理问题及原因分析  41-42
    6.2.2 解决对策  42
  6.3 小结  42-43
结束语  43-44
参考文献  44-46
致谢  46

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