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危机情境下企业社会责任对消费者归因及购买意愿影响研究

作　者: 刘伟
导　师: 李国峰
学　校: 哈尔滨工业大学
专　业: 企业管理
关键词: 危机企业社会责任归因感知责任购买意愿
分类号: F270
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
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内容摘要

近年来,企业社会责任问题引起了国内外学者越来越多的关注。学术界对企业社会责任问题的研究也日趋成熟,已经不仅仅局限在企业要不要履行社会责任、履行什么样的社会责任的探讨上,而是深入研究企业承担社会责任对其自身利益的作用。西方学者在企业社会责任的研究过程中对企业社会责任与企业利益之间关系的实证研究正不断增加。目前,学术界对企业社会责任(Corporate social responsibility,简称CSR)与消费者购买意向关系的研究日益重视。越来越多的实证研究显示企业积极履行社会责任能够使消费者对企业持积极的态度。但是,这些研究都集中在日常消费情境下,对发生危机事件这种非日常消费情境下的企业社会责任问题学术界探讨较少。因此,本文以企业发生危机事件为背景,从企业社会责任角度出发,探讨其对消费者归因及购买意愿的影响。在参阅了国内外对于企业社会责任理论、归因理论和消费者购买意愿理论相关研究的基础上,本文构建了危机情境下企业社会责任对消费者归因及购买意愿影响的理论模型,应用实证研究方法,试图深入揭示危机事件发生后企业以往在社会责任方面的表现是如何影响消费者对危机事件的归因,并进一步分析其对消费者购买意愿的影响,以求为企业实践以及理论研究提供一定的参考。本研究通过在线发放调查问卷的方式,以“三聚氰胺”事件为背景,调查消费者对乳品行业相关企业的态度,以此进行数据的收集。在调查过程中,一共收回问卷138份,有效问卷130份,有效率达到了92.4%。本研究通过结构方程模型方法对收集的数据进行统计分析,使用AMOS4.0软件程序,对假设的理论模型适配指标进行了估计,检验了提出的各条路径假设,并且分析了各变量之间的因果关系、影响程度与机理。研究表明,危机情境下企业社会责任对消费者归因有“晕轮效应”,能有效降低消费者对企业的谴责程度,进而影响消费者的购买意愿。但是,企业社会责任对归因的解释能力不是很强,这也说明目前消费者对企业社会责任的关注度还不高。此外,通过对模型中各个潜在变量的分析本文得出,在企业社会责任方面,消费者更关心企业在环境保护方面的表现;在归因方面,危机的稳定性和控制因素对消费者归因有重要影响。在购买意愿方面,与消费者所受到的主观规范约束相比,消费者自身对危机事件的态度对其购买意愿影响更大。

全文目录

摘要  3-4
Abstract  4-9
第1章绪论  9-27
  1.1 研究背景及问题的提出  9-10
    1.1.1 研究背景  9-10
    1.1.2 问题的提出  10
  1.2 研究目的和意义  10-12
    1.2.1 研究目的  10-11
    1.2.2 研究意义  11-12
  1.3 国内外研究现状综述及评价  12-24
    1.3.1 危机理论相关研究  12-16
    1.3.2 归因理论相关研究  16-17
    1.3.3 企业社会责任理论相关研究  17-22
    1.3.4 消费者购买意愿理论相关研究  22-23
    1.3.5 评价  23-24
  1.4 研究内容和方法  24-25
    1.4.1 研究内容  24
    1.4.2 研究方法  24-25
  1.5 主要创新点  25
  1.6 文章结构  25-27
第2章理论模型构建  27-37
  2.1 研究对象  27
  2.2 关键概念定义和研究说明  27-28
  2.3 模型变量选择与设计  28-32
    2.3.1 归因变量的选择与设计  28
    2.3.2 感知责任变量的选择与设计  28-29
    2.3.3 企业社会责任变量的选择与设计  29-32
    2.3.4 购买意愿变量的选择与设计  32
  2.4 理论模型的机理分析  32-35
    2.4.1 企业社会责任对消费者购买意愿影响机理分析  32-33
    2.4.2 企业社会责任对消费者归因影响机理分析  33-34
    2.4.3 归因对消费者感知责任影响机理分析  34
    2.4.4 感知责任对消费者购买意愿影响机理分析  34-35
  2.5 理论模型的构建  35
  2.6 本章小结  35-37
第3章调研方案和样本描述  37-44
  3.1 调研行业的选取  37
  3.2 调研企业的选取  37
  3.3 问卷设计  37-40
    3.3.1 问卷基本情况  38-39
    3.3.2 变量量表设计  39-40
  3.4 问卷形成及预调查  40-41
  3.5 样本选择及样本容量的确定  41-42
    3.5.1 样本的选择  41
    3.5.2 样本容量的确定  41-42
  3.6 数据收集  42
  3.7 样本基本特征描述  42-43
  3.8 数据可靠性分析  43
  3.9 本章小结  43-44
第4章结构方程模型分析  44-55
  4.1 结构方程模型界定  45-47
  4.2 结构方程模型识别检验  47-48
  4.3 结构方程模型估计前提检验  48-49
  4.4 模型适配度检验  49-53
    4.4.1 模型基本适配度检验  49-50
    4.4.2 整体模型适配度检验  50-51
    4.4.3 模型内在结构适配度检验  51-53
  4.5 最终模型确定  53-54
  4.6 本章小结  54-55
第5章假设检验与结果讨论  55-60
  5.1 假设检验  55-57
    5.1.1 路径假设检验  55-56
    5.1.2 潜在变量的影响力分析  56-57
  5.2 对实证研究发现的讨论及建议  57-59
  5.3 本章小结  59-60
结论  60-62
参考文献  62-66
附录  66-69
攻读硕士期间发表的学术论文  69-71
致谢  71

危机情境下企业社会责任对消费者归因及购买意愿影响研究

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