学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示

移动通信服务产品品牌忠诚影响因素研究

作　者: 韩仪湘
导　师: 刘志林
学　校: 新疆财经大学
专　业: 企业管理
关键词: 移动通信服务产品品牌忠诚影响因素
分类号: F273.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 94次
引　用: 0次
阅　读: 论文下载

内容摘要

基于移动通信服务行业的特点,主要针对移动通信服务产品的品牌忠诚的影响因素进行了定性与定量研究。从消费者的消费心理及消费行为探讨品牌忠诚的形成机理,然后对影响因素进行定性分析,从企业和消费者两方面提出若干理论假设,最后分别从品牌忠诚的两个维度,即行为忠诚和态度忠诚,对这些影响因素进行实证分析。研究采取对消费者进行问卷调查的方法,在一次随机抽样(共收回有效问卷355份)的基础上,进行了二次配额抽样,并最终选取有效样本300份。经研究发现,在这些影响因素中,对行为忠诚和态度忠诚产生影响的因素存在明显差异。对行为忠诚最显著的影响因素依次为:产品属性、通信保障、便利性、服务与支持、员工素质、环境氛围;对态度忠诚最显著的影响因素依次为:对转换成本的规避态度、对相关群体的重视程度、通信保障、产品属性、服务与支持。此外,一部分人口统计特征对品牌忠诚也有一定的影响。品牌忠诚的影响因素有很多,但是受研究时间、研究条件等因素的制约,仅从企业层面和消费者层面出发,对移动通信服务行业进行了研究。最后,根据研究结果,对移动通信服务企业提出了相应的营销建议。

全文目录

摘要  3-4
Abstract  4-7
第1章绪论  7-12
  1.1 问题的提出  7-8
  1.2 研究范围与内容  8-9
  1.3 研究方法与研究框架  9-11
  1.4 研究的意义与创新点  11-12
第2章品牌忠诚的相关概述  12-26
  2.1 品牌忠诚的理论基础  12-14
  2.2 品牌忠诚的分类  14-18
  2.3 品牌忠诚的测量  18-20
    2.3.1 行为忠诚的测量  18-19
    2.3.2 态度忠诚的测量  19-20
  2.4 品牌忠诚的形成机理  20-21
    2.4.1 品牌忠诚的形成过程  20-21
    2.4.2 品牌忠诚形成中的态度与行为关系探讨  21
  2.5 品牌忠诚的影响因素  21-26
    2.5.1 消费者层面因素  22-23
    2.5.2 企业层面因素  23-26
第3章研究设计  26-35
  3.1 研究变量的选定  26-27
  3.2 研究假设的提出  27-32
  3.3 调查问卷的设计  32-34
  3.4 问卷调查过程  34-35
第4章数据统计分析  35-58
  4.1 数据描述性统计  35-39
    4.1.1 一次抽样样本构成  35-36
    4.1.2 二次配额抽样样本构成  36-38
    4.1.3 样本的描述性统计分析  38-39
  4.2 因子分析  39-47
    4.2.1 影响因素的因子分析  39-44
    4.2.2 品牌忠诚度的因子分析  44-47
  4.3 相关分析  47-48
    4.3.1 影响因素与行为忠诚的相关分析  47
    4.3.2 影响因素与态度忠诚的相关分析  47-48
  4.4 逐步回归分析  48-51
    4.4.1 影响因素与行为忠诚的回归分析  48-50
    4.4.2 影响因素与态度忠诚的回归分析  50-51
  4.5 方差分析  51-58
    4.5.1 行为忠诚在人口统计特征上的方差分析  52-55
    4.5.2 态度忠诚在人口统计特征上的方差分析  55-58
第5章结论与建议  58-66
  5.1 研究结论  58-61
  5.2 相应的建议  61-65
  5.3 研究局限  65-66
参考文献  66-69
附录  69-72
攻读硕士学位期间发表学术论文情况  72-73
致谢  73

移动通信服务产品品牌忠诚影响因素研究

内容摘要

全文目录

相似论文