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基于约束理论的商业银行业务流程再造

作　者: 何涛
导　师: 鲁建厦
学　校: 浙江工业大学
专　业: 工业工程
关键词: 业务流程再造 商业银行 约束理论 瓶颈
分类号: F830.4
类　型: 硕士论文
年　份: 2008年
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内容摘要


在阐述业务流程再造、商业银行业务流程再造和约束理论的基础上,把约束理论运用于我国商业银行业务流程的再造,确定了业务流程再造的方式和步骤,给出了流程中“瓶颈”作业识别的方法,最后运用约束理论的管理原则制定了流程再造的具体措施。全文分成六章,具体内容如下:第一章阐述了论文研究的背景和意义,总结了业务流程再造、商业银行业务流程再造、约束理论在国内外研究和运用的现状。第二章在介绍我国商业业务流程演变历史轨迹的基础上,分析了目前我国商业银行业务流程存在的主要问题,及进行业务流程再造的必要性。第三章在分析业务流程再造的两种方式后,结合我国商业银行的实际情况,提出应选择渐进式再造方式的结论,并由此确定了我国商业银行业务流程再造的三个步骤。第四章提出选择再造流程的方法,运用约束理论思维流程中当前现实树的方法进行“瓶颈”环节的识别,结合约束理论的管理原则制定消除“瓶颈”,实现流程再造的具体措施。第五章按照我国商业银行流程再造的三个步骤,结合招商银行业务流程运行的现状,把研究结果应用于一般客户授信业务流程的再造。第六章对全文进行总结,并对今后的研究工作作出展望。

全文目录


摘要  3-4
ABSTRACT  4-6
目录  6-9
第一章 绪论  9-20
  1.1 引言  9
  1.2 研究背景及意义  9-13
    1.2.1 研究背景  9-12
    1.2.2 研究意义  12-13
  1.3 国内外研究综述  13-19
    1.3.1 业务流程再造研究综述  13-15
    1.3.2 商业银行业务流程再造研究综述  15-17
    1.3.3 约束理论研究综述  17-19
  1.4 研究内容  19
  1.5 小结  19-20
第二章 商业银行业务流程概述  20-28
  2.1 引言  20
  2.2 商业银行业务流程的历史演变  20-24
    2.2.1 手工作业银行业务流程  20-21
    2.2.2 自动化银行业务流程  21-22
    2.2.3 现代化银行业务流程  22-24
  2.3 商业银行业务流程描述  24
  2.4 目前商业银行业务流程弊端分析  24-27
    2.4.1 环节多流程长  24
    2.4.2 不能为客户提供最方便、差异化和多样化的服务  24-26
    2.4.3 各部门的业务流程相互割裂  26-27
    2.4.4 一些不必要的后台支持流程占据了大量的人力物力  27
  2.5 小结  27-28
第三章 商业银行业务流程再造方法研究  28-32
  3.1 引言  28
  3.2 商业银行业务流程再造方式选择  28-30
    3.2.1 银行业务流程再造主要方式  28-29
    3.2.2 银行业务流程再造方式选择  29-30
  3.3 商业银行业务流程再造步骤  30-31
    3.3.1 TOC的思维流程(TP)  30-31
    3.3.2 渐进式银行业务流程再造步骤  31
  3.4 小结  31-32
第四章 商业银行业务流程再造过程研究  32-48
  4.1 引言  32
  4.2 再造流程选择方法  32-35
    4.2.1 业务流程成本  32-33
    4.2.2 业务流程效率  33
    4.2.3 业务流程顾客满意度  33-34
    4.2.4 业务流程质量  34-35
  4.3 流程"瓶颈"作业特征和识别  35-39
    4.3.1 流程"瓶颈"作业制约因素  35
    4.3.2 流程"瓶颈"作业特征  35-38
    4.3.3 流程"瓶颈"作业识别方法  38-39
  4.4 运用TOC实现我国商业银行业务流程的再造  39-47
    4.4.1 追求业务流的平衡,而不是业务处理能力的平衡  40-42
    4.4.2 实现"瓶颈"作业的精细化管理  42-43
    4.4.3 缩短"瓶颈"作业的作业时间  43-47
  4.5 小结  47-48
第五章 招商银行业务流程再造应用研究  48-63
  5.1 引言  48
  5.2 应用案例选取  48-49
  5.3 再造业务流程选择  49-52
    5.3.1 初步选择  51
    5.3.2 进一步选择  51
    5.3.3 最终选择  51-52
  5.4 一般客户授信业务流程"瓶颈"作业识别  52-58
    5.4.1 一般客户授信业务流程  52-56
    5.4.2 初步判断  56
    5.4.3 特征识别  56-58
    5.4.4 方法识别  58
  5.5 一般客户业务流程再造  58-61
    5.5.1 加强授信调查的精准化管理  60
    5.5.2 简化授信调查的工作内容  60-61
    5.5.3 加快开发客户信息库  61
  5.6 效果分析和评价  61-62
    5.6.1 流程效率提高  61
    5.6.2 非正式投诉率下降  61-62
    5.6.3 满意度预测  62
  5.7 小结  62-63
第六章 总结和展望  63-65
  6.1 总结  63-64
  6.2 展望  64-65
    6.2.1 创新点  64
    6.2.2 不足之处  64-65
附录1  65-68
附录2  68-70
参考文献  70-73
致谢  73-74
攻读硕士期间发表的论文  74

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