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基于EOS平台的客户关系管理系统设计与实现

作　者: 邓悦
导　师: 金英；陈源
学　校: 东北大学
专　业: 软件工程
关键词: 企业信息化 客户关系管理 EOS平台
分类号: TP311.52
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 55次
引　用: 0次
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内容摘要


随着经济的发展,企业竞争的加剧,企业关注的重心由面向生产,面向产品,逐渐向面向市场、面向客户转变,整合资源,进行客户关系管理的思想应运而生。客户关系管理系统是企业信息化的重要组成部分,可以帮助企业提高市场分析能力,提高产品销售效率,挖掘老客户,开拓新客户,减少销售人员流动给企业带来的风险。国外厂商提供的客户关系管理系统一般面向大型的成熟企业,价格昂贵,不适合中国的中小型企业使用。开发适合国内中小型企业低成本应用的客户关系管理系统具有重要的实际应用价值。为了满足系统可扩展性,可移植性和可维护性要求,系统选择普元Primeton EOS(Enterprise Operation System)平台作为开发平台。EOS平台是基于构件的企业应用开发平台,系统通过相互关联的流程构件,展现构件,数据构件,运算构件,业务构件,页面构件设计实现。为了向中小企业提供低成本的客户关系管理解决方案,系统结合网通ICT(Information and Communication Technology)信息与通信技术,为用户提供以网通宽带资源为基础的ASP(Application Service Provider)应用服务提供商解决方案。由网通投资建设服务,中小企业可以直接享受客户关系管理系统的服务功能。中小企业客户关系管理需求主要集中在客户关系信息记录和事务管理方面。通过对国内外相关产品的调查研究和100余家中小企业业务需求的调研,建立了以机会,客户,联系人,活动,费用,服务为核心概念的客户关系信息记录模型。该业务模型满足中小企业客户管理信息多层次,多角度的记录与分析需求,符合中小企业的实际需要。从功能测试和性能测试的结果来看,系统实现了预定的工作目标。系统目前已经投入试用,全省有16家中小企业正在免费使用,用户反映该种模式大大降低了企业成本,可以满足他们客户关系管理的需求。

全文目录


摘要  5-6
Abstract  6-9
第1章 绪论  9-15
  1.1 课题来源、目的和意义  9-10
  1.2 国内外研究现状综述  10-14
    1.2.1 国外研究现状  10-11
    1.2.2 国内研究现状  11-14
  1.3 论文的主要内容和章节安排  14-15
第2章 相关的关键技术  15-23
  2.1 记录模型的建立  15
  2.2 ASP模式的实现  15-16
  2.3 AJAX引擎的实现  16-18
  2.4 系统平台选择  18-21
  2.5 本章小结  21-23
第3章 需求分析与设计  23-41
  3.1 需求分析  23-26
    3.1.1 系统总体需求  23
    3.1.2 系统功能需求  23-25
    3.1.3 系统性能需求  25
    3.1.4 系统开发环境  25-26
  3.2 系统总体设计  26-27
  3.3 关系管理模型设计  27-40
    3.3.1 机会管理设计  28-31
    3.3.2 客户管理设计  31-33
    3.3.3 联系人管理设计  33-35
    3.3.4 活动管理设计  35-37
    3.3.5 费用管理设计  37-39
    3.3.6 服务管理设计  39-40
  3.4 本章小结  40-41
第4章 基于EOS平台的系统实现  41-55
  4.1 构件命名规范  41-43
    4.1.1 构件包命名规范  41
    4.1.2 构件命名规范  41
    4.1.3 运算逻辑命名规范  41-42
    4.1.4 业务逻辑命名规范  42
    4.1.5 展现逻辑命名规范  42-43
    4.1.6 页面逻辑命名规范  43
  4.2 构件开发规范  43-46
    4.2.1 运算逻辑开发规范  43-44
    4.2.2 业务逻辑开发规范  44-45
    4.2.3 展现逻辑开发规范  45
    4.2.4 页面逻辑开发规范  45-46
  4.3 项目文件结构规划  46
  4.4 客户管理功能实现  46-50
  4.5 其他功能实现  50-54
  4.6 本章小结  54-55
第5章 客户关系管理系统测试  55-61
  5.1 功能测试  55-58
  5.2 性能测试  58-60
  5.3 本章小结  60-61
第6章 结论  61-63
参考文献  63-67
致谢  67

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中图分类: > 工业技术 > 自动化技术、计算机技术 > 计算技术、计算机技术 > 计算机软件 > 程序设计、软件工程 > 软件工程 > 软件开发
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