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基于平衡计分卡的培训效果评估模型研究

作　者: 邹韵
导　师: 吴晓巍
学　校: 东北财经大学
专　业: 人力资源管理
关键词: 培训效果评估平衡计分卡培训 IT行业
分类号: F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

目前,人力资源管理已处于现代企业经营的核心位置,而人力资源培训作为其重要组成部分,也受到企业经营决策者越来越多的重视。因为,培训有利于提升企业竞争力、提高员工工作热情,从而增强企业凝聚力,以促进企业经营发展整体速度上的提高。但现代企业中,培训活动的开展往往不尽人意,例如管理层对培训的重视程度不高、培训流于形式、方法单一等问题。而培训效果评估作为培训工作中最后的环节也同样存在着这样的问题。培训效果评估是企业判断培训活动效果如何的重要工作。从培训体系的整体的组成部分来看,培训效果评估是其中重要的环节；从培训体系中各个部分的逻辑关系上来看,培训效果评估是对培训活动整体结果的最后考量：它既检测了培训目标,也为今后开展的培训活动提供有效参考依据。从管理的角度出发,可以看出定量的培训效果评估可以作为企业管理的有效工具。更重要的是它有助于企业长远的经营发展,帮助企业制定或修正战略目标。目前已有的培训效果评估的模型及方法,基本上是针对具体单个培训项目的,对于企业整体培训活动的分析研究还比较少,已出现的评估模型也只是一种理论上的理想状态,还缺乏一定的可操作性。也有不少企业只重视培训,而忽视对培训效果进行有效评估,从而导致培训效果不佳,评估不全面,没有与企业战略紧密结合等。日益激烈的市场竞争环境迫使企业急需一个科学的系统的培训评估方法确保培训的制定和执行,以使人力资本进一步转化为企业的核心生产力。为了有效解决此类问题,本人认为要重点解决培训效果评估这一关键环节,而建立一套科学的评估模型则是解决上述问题的有效途径。因而,关于此问题,本文针对如何构建基于平衡计分卡的企业培训效果评估模型进行探讨。全文共分为五章：第一章,本文在论文的开始部分首先提出了论文写作的研究背景、理论意义和现实意义以及文中所采用的研究方法,为正文的写作做下铺垫。在论文的第二部分,回顾了关于培训效果评估的国内外经典理论以及平衡计分卡理论,总结各个培训效果评估理论的优缺点,引入平衡计分卡理论,帮助企业构建了全新的培训效果评估模型。通过对之前学者们所做研究的总结,认为存在建立模型的理论基础。在论文的第三部分,从模型的构建和模型的具体层面对基于平衡计分卡理论的培训效果评估模型作了具体论述,介绍了基于平衡计分卡理论的培训效果评估模型的建立,建立模型中各项维度,并运用层次分析法赋予指标权重。在论文的第四部分,通过案例的研究进一步展示了该模型在企业的应用,选取Y企业作为分析样本对本文构建的培训效果评估模型进行分析。首先分析了Y企业目前培训效果评估存在的问题,分析了产生问题的原因。在此基础上,根据Y企业IT行业的特点,在前文的理论模型上进一步细化,在模型的四个层面下根据企业实际,选择指标并构建指标库,并为指标赋予权重。利用模型对Y企业进行培训效果评估,提出Y公司人力资源培训的对策建议,同时,提出该模型的保障措施。通过分析结果,直观地反映了该模型在企业实际培训效果评估工作中运用的合理性。在论文的最后,总结了论文得出的结论以及研究中存在的不足,并将该模型的应用空间推广到其他IT行业同类,为其提供了一般性培训效果评估操作流程的参考,为人力资源培训效果评估在我国IT行业的广泛应用提供借鉴和参考。

全文目录

摘要  2-4
ABSTRACT  4-8
1 绪论  8-13
  1.1 研究背景  8-9
  1.2 研究意义  9-10
    1.2.1 理论意义  9-10
    1.2.2 现实意义  10
  1.3 研究方法  10-11
  1.4 创新点  11
  1.5 研究框架  11-13
2 相关文献综述  13-26
  2.1 培训效果评估的学位论文">培训效果评估理论综述  13-19
    2.1.1 国外理论综述  13-17
    2.1.2 国内理论综述  17-19
  2.2 平衡计分卡理论综述  19-24
    2.2.1 平衡计分卡的起源与发展  19-23
    2.2.2 平衡计分卡的原理与结构  23-24
  2.3 平衡计分卡在培训效果评估中的运用  24-26
3 评估模型的建立  26-32
  3.1 模型的基本思想  26
  3.2 模型的主要特点  26-27
  3.3 模型的建立步骤  27-32
    3.3.1 模型的维度分解  27-29
    3.3.2 建立指标库  29
    3.3.3 指标权重的确定  29-32
4 评估模型在Y企业的运用  32-45
  4.1 Y企业评估现状  32-35
    4.1.1 Y企业简介  32-33
    4.1.2 培训评估存在问题  33-34
    4.1.3 培训评估存在问题原因分析  34-35
  4.2 Y企业评估模型的应用  35-40
    4.2.1 指标体系的建立  35-36
    4.2.2 指标权重的确定  36-37
    4.2.3 指标数据的收集  37-38
    4.2.4 评估结果分析  38-40
  4.3 运用模型的保障措施  40-45
    4.3.1 更新企业全员的理念意识  40-41
    4.3.2 建立学习型组织文化  41-42
    4.3.3 完善相关机制建设  42-45
5 结论与展望  45-48
  5.1 论文结论  45
  5.2 论文不足  45-46
  5.3 展望与应用空间  46-48
附录  48-53
参考文献  53-56
后记  56-57

基于平衡计分卡的培训效果评估模型研究

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