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新沂农村信用社服务营销策略研究

作　者: 周少卿
导　师: 常向阳
学　校: 南京农业大学
专　业: 工商管理
关键词: 新沂 农村信用社 服务营销
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
下　载: 69次
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内容摘要


2001年,在江苏试点成立省级信用联社以后,新沂农村信用社进入一个改革发展的新时期。随着,江苏银行、莱商银行等商业银行加快新沂设点步伐,新沂地区银行业同业竞争日趋激烈。商业银行在参与竞争的同时,也带来了先进的营销管理理念。在此作用的推动之下,为顺应市场的变化和业务竞争的需要,新沂农村信用社逐渐开始建立适应市场发展和满足客户需要的营销服务体系,营销管理也步入快速发展的通道,开展服务营销逐渐成为新沂农村信用社获取新竞争优势的重要工具。本文主要采用定性分析法和调查研究的方法,以新沂农村信用社为研究对象,运用现代管理理论和营销学相关理论,对新沂农村信用社服务营销管理进行研究。第一部分：提出研究新沂农村信用社服务营销工作的意义、方法和技术路线等主要研究内容,确定研究方向。第二部分：文献综述部分论述营销学发展的历程,分析每个阶段的特征,比较服务营销的特征,研究农村信用社服务营销的一般特征。第三部分：论述研究新沂农村信用社营销管理所使用的相关营销学理论,分析农村信用社营销管理的背景和现状,运用调查分析研究新沂农村信用社服务满意度的情况。第四部分：运用SWOT分析法,研究新沂农村信用社面临的竞争环境,分析农村信用社的优势、劣势、机遇和风险,提出农村信用社营销战略的选择方向,研究新沂农村信用社营销差异化策略和市场定位,为服务营销对策的提出指明方向。第五部分：研究新沂农村信用社的服务营销策略,通过分析新沂农村信用社4P策略和服务策略,从7PS的角度提出新沂农村信用社服务营销的改进方案。本文以研究新沂农村信用社服务营销为切入点,研究农村信用社服务营销发展的状况,比较研究信用社的营销与客户的要求,与企业客户的要求之间的差距,归纳总结农村信用社营销管理中存在的问题,提出可行的对策方案,进一步促进农村信用社的改进和提升服务营销水平。

全文目录


摘要  7-8
ABSTRACT  8-10
1 绪论  10-16
  1.1 研究的背景及问题的提出  10-11
    1.1.1 研究的背景  10-11
    1.1.2 问题提出  11
  1.2 研究的目的与意义  11-13
    1.2.1 研究的目的  11-12
    1.2.2 研究的意义  12-13
  1.3 研究的内容和方法  13
  1.4 结构安排与技术路线  13-14
  1.5 本文的创新之处与不足  14-16
2 文献综述  16-26
  2.1 服务营销的基本理论概述  16-20
    2.1.1 市场营销理论  16-17
    2.1.2 服务营销理论  17-18
    2.1.3 服务营销的发展  18-20
  2.2 农村信用社营销概述  20-21
    2.2.1 农村信用社市场营销的基本概念  20
    2.2.2 农村信用社营销的特点  20-21
  2.3 服务营销与商品营销的比较  21-22
    2.3.1 服务营销与商品营销的比较  21
    2.3.2 农村信用社的服务营销  21-22
  2.4 农村信用社服务的特征  22-26
3 新沂农村信用社营销背景分析  26-34
  3.1 新沂农村信用社发展历程  26
  3.2 新沂农村信用社的营销阶段  26-28
  3.3 新沂农村信用社服务营销的发展  28-29
    3.3.1 农村信用社服务营销的发展阶段概述  28
    3.3.2 新沂农村信用社服务营销的阶段  28-29
  3.4 新沂农村信用社的市场定位  29-30
  3.5 新沂农村信用社服务营销满意度分析  30-34
4 新沂农村信用社服务营销的SWOT分析  34-44
  4.1 新沂农村信用社的优势  34-37
  4.2 新沂农村信用社的劣势  37-38
  4.3 新沂农村信用社的机遇  38-39
  4.4 新沂农村信用社的风险  39-40
  4.5 新沂农村信用社的营销策略选择  40-44
    4.5.1 新沂农村信用社经营差异化战略选择  40-41
    4.5.2 新沂农村信用社竞争策略的选择  41-44
5 新沂农村信用社服务营销策略研究  44-54
  5.1 新沂农村信用社4P策略分析  44-46
  5.2 新沂农村信用社服务营销分析  46-48
    5.2.1 新沂农村信用社服务营销策略选择  46-47
    5.2.2 新沂农村信用社的服务营销扩展组合  47-48
  5.3 新沂农村信用社服务营销的改进策略  48-54
    5.3.1 新沂农村信用社的产品策略  48-49
    5.3.2 新沂农村信用社的价格策略  49
    5.3.3 新沂农村信用社的促销策略  49-50
    5.3.4 新沂农村信用社的分销策略  50
    5.3.5 新沂农村信用社的人员策略  50-51
    5.3.6 新沂农村信用社的过程策略  51
    5.3.7 新沂农村信用社的有形展示策略  51-54
6 总结  54-56
参考文献  56-58
附录  58-64
  附录1 新沂农村信用社客户满意度调查问卷  58-64
致谢  64

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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 企业经济 > 企业供销管理
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