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基于服务营销理念的中国银行私人银行业务的发展策略研究

作　者: 康乐
导　师: 陈华
学　校: 南昌大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 服务营销中国银行私人银行策略
分类号: F832.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 286次
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内容摘要

在现代银行业发展中,私人银行业务以其低风险高回报的特点成为商业银行领域最重要的组成部分。伴随着我国富豪人数和个人平均资产拥有量的逐年增加,中国私人银行业务的发展显示出了巨大的市场增长潜力;另一方面,随着中国金融业的全面开放,具有丰富经验的外资银行已经在纷纷抢占拥有巨大潜力的中国私人银行业务市场,而我国商业银行的私人银行业务还未完全展开,中国的商业银行在发展私人银行业务方面面临着巨大的挑战。中国银行是我国第一家开展私人银行业务的国内商业银行,其私人业务发展态势在很大程度上影响着中国商业银行私人银行业务的发展。本文以中国银行为研究对象,研究基于服务营销理念的中国银行私人银行业务的发展策略。首先,论文从私人银行业务的定义界定出发,进而分析私人银行的服务对象、产品与服务及业务流程,并对私人银行业务和传统银行及个人理财业务等相关概念的区别与联系进行分析,从而明确了私人银行业务的概念。在此基础上,引入银行业服务营销理念,并具体阐述银行业服务营销的定义和特点、策略和策略要素、改善银行服务营销的策略和方法。其次,论文分析了国内外六家商业银行(花旗银行、汇丰银行、瑞银集团、中国工商银行、招商银行和中信银行)私人银行业务的发展现状,并对其发展经验进行了总结;再次,论文分析了中国银行私人银行业务的发展现状,分析和总结了其在发展过程中存在的问题;最后,结合银行业服务营销的理论和国内外商业银行发展私人银行业务的启示,并针对中国银行发展私人银行业务的现状和问题,提出了基于银行业服务营销理念的中国银行私人银行业务发展策略。

全文目录

摘要  3-4
ABSTRACT  4-9
第1章导论  9-16
  1.1 选题背景  9-10
  1.2 选题依据与意义  10-11
    1.2.1 选题依据  10-11
    1.2.2 选题意义  11
  1.3 文献综述  11-14
    1.3.1 国外相关研究综述  11-14
  1.4 研究技术路线、方法与主要内容  14-16
    1.4.1 研究技术路线  14-15
    1.4.2 研究方法  15
    1.4.3 研究主要内容  15-16
第2章私人银行业务及银行服务营销理念  16-29
  2.1 私人银行业务  16-22
    2.1.1 私人银行的定义  16
    2.1.2 私人银行的服务对象、产品与服务及业务流程  16-21
    2.1.3 私人银行与相似概念的比较  21-22
  2.2 银行服务营销理念  22-29
    2.2.1 银行服务营销的定义和特点  22-24
    2.2.2 银行服务营销策略及其策略要素  24-27
    2.2.3 改善银行服务营销的策略及方法  27-29
第3章国内外私人银行业务发展及其启示  29-45
  3.1 国际私人银行业务发展  29-35
    3.1.1 花旗银行  29-31
    3.1.2 汇丰银行  31-33
    3.1.3 瑞银集团  33-35
  3.2 国内私人银行业务的发展现状  35-39
    3.2.1 中国工商银行  35-37
    3.2.2 中国招商银行  37-38
    3.2.3 中信银行  38-39
  3.3 国内外私人银行业务发展的有关启示  39-42
    3.3.1 产品日益丰富和个性化  39
    3.3.2 组织体系专业化  39-40
    3.3.3 信息技术的重要性  40
    3.3.4 私人银行业务的全球化  40
    3.3.5 私人银行服务水平的高标准  40
    3.3.6 监管更加严格  40-41
    3.3.7 服务营销策略采用的普遍化  41-42
  3.4 国内外商业银行在私人银行业务发展比较中的富者愈富基模和共同学习基模  42-45
    3.4.1 富者愈富基模  42-43
    3.4.2 共同学习基模  43-45
第4章中国银行发展私人银行业务的现状及问题分析  45-53
  4.1 中行私人银行发展的现状  45-48
    4.1.1 中国银行私人银行业务发展历程  45-46
    4.1.2 中行私人银行业务发展定位  46-47
    4.1.3 中行私人银行业务服务模式  47-48
  4.2 中国银行私人银行业务发展中存在的问题  48-51
    4.2.1 品种单一、规模有限、结构不合理  48-49
    4.2.2 技术手段落后，电子化及网络化程度低  49-50
    4.2.3 与RBS的合作深度有待进一步提高  50
    4.2.4 缺乏优秀的私人银行专家队伍  50-51
  4.3 中国银行私人银行业务发展现状的成长上限基模  51-53
第5章中国银行发展私人银行业务的服务营销策略选择  53-61
  5.1 业务定位策略  53-54
    5.1.1 细分客户群体，提供差别化服务  53
    5.1.2 业务定位  53-54
  5.2 产品开发策略  54-57
    5.2.1 金融产品研发策略  55
    5.2.2 结构性产品开发策略  55-57
  5.3 人员策略  57-58
    5.3.1 客户经理的招聘培训  57-58
    5.3.2 客户经理的激励  58
  5.4 业务过程策略  58-61
    5.4.1 业务组织管理体制  58-59
    5.4.2 培育营造服务文化  59-60
    5.4.3 强化服务的私密性  60
    5.4.4 服务信息化的战略  60-61
第6章结论  61-62
  6.1 论文的创新之处  61
  6.2 论文的不足之处  61
  6.3 对未来的研究展望  61-62
致谢  62-63
参考文献  63-65
攻读学位期间的研究成果  65

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