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物业管理企业的服务营销模式研究

作　者: 陶永贵
导　师: 林岚涛
学　校: 贵州大学
专　业: 工商管理
关键词: 服务营销 服务营销模式 物业管理
分类号: F293.33
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 147次
引　用: 1次
阅　读: 论文下载
 

内容摘要


随着改革开放的不断深入,我国的房地产业发生了巨大的变化,物业管理应运而生,并逐步成为国民经济中的一个颇具发展前景的新兴行业。近年来,国内大型物业管理企业已开始在其经营管理中引入现代市场营销理念,并尝试运用多种营销手段进行竞争。跨入21世纪的物业管理企业,只有认真分析环境变化带来的机会与威胁,权衡自身的优势与劣势,及时发现市场机会,不断追求在营销理念、营销策略、营销手段和营销方式等方面的变革与创新,才能始终保持领先的竞争优势,从而巩固并提升企业的市场地位。本文研究的内容是以中天城投集团物业管理公司为例,以服务营销的视角,运用工商管理的专业知识,对中天城投集团物业管理公司的服务营销模式进行详细分析,找出取得的经验和存在的问题,并提出了相应的解决方案(“中天”特色营销)。在此基础以上,提出了一般物业管理企业服务营销模式的基本原则和具体举措。论文主要分为四个部分：第一部分：阐述了论文的选题背景、目的及意义；简单说明了论文的研究方法和组织结构；介绍了物业管理服务营销的相关理论知识,包括物业管理的概念、内涵、服务内容、服务营销以及物业管理行业的国内外发展现状等。第二部分：对中天城投集团物业管理公司市场环境进行分析,运用各种专业知识,详细分析了中天城投集团物业管理公司的服务营销模式,找出其中成功之处和存在的问题,并提出了相应的解决方案(“中天”特色营销)。第三部分：在前两部分内容的基础之上,运用共性与个性相结合的原则,提出了一般物业管理企业服务营销模式的基本原则和具体举措。第四部分：论文的总结与不足之处。

全文目录


目录  3-6
摘要  6-7
Summary  7-9
第一章 绪论  9-14
  1.1 论文的选题背景  9-10
  1.2 选题目的及意义  10-12
  1.3 研究方法和论文结构  12-13
  1.4 本文的创新点  13-14
第二章 物业管理相关理论概述  14-23
  2.1 物业管理  14-20
    2.1.1 基本概念  14-15
    2.1.2 服务内容  15-16
    2.1.3 基本原则  16-18
    2.1.4 行业现状  18-20
  2.2 服务营销  20-23
    2.2.1 主要内容  20-21
    2.2.2 特点及要素  21-23
第三章 中天城投集团物业管理公司市场环境分析  23-35
  3.1 公司概况  23-24
  3.2 物业管理行业的五种力量分析  24-27
  3.3 物业管理企业的PEST分析  27-29
  3.4 贵阳市物业管理企业的竞争势态分析  29-32
  3.5 中天城投集团物业管理公司的SWOT矩阵分析  32-35
第四章 中天城投集团物业管理公司服务营销模式及研究  35-50
  4.1 中天物业的服务营销模式  35-44
    4.1.1 服务宗旨、方针  35-36
    4.1.2 服务定位、目标  36
    4.1.3 管理机制与模式  36-38
    4.1.4 服务思路  38-39
    4.1.5 服务重点  39-41
    4.1.6 主要管理和服务措施  41-44
  4.2 取得的经验  44-49
    4.2.1 高效的组织架构  44-46
    4.2.2 迅捷的信息反馈及处理系统  46-49
    4.2.3 科学、完善且操作性强的工作计划  49
  4.3 存在的问题  49-50
第五章 中天城投集团物业管理公司的特色营销  50-69
  5.1 "中天"特色营销的主要内容  50-61
    5.1.1 注重环保的绿色营销  50-52
    5.1.2 具有内涵的文化营销  52-57
    5.1.3 包含特点的个性营销  57-59
    5.1.4 以客户为中心的关系管理营销  59-61
  5.2 中天物业特色营销的实施与保障  61-64
    5.2.1 特色营销的实施控制  61-62
    5.2.2 组织体系的保障  62-63
    5.2.3 人力资源培训保障  63-64
    5.2.4 发挥企业文化的作用  64
  5.3 一般物业管理企业服务营销模式的基本原则和具体举措  64-69
    5.3.1 基本原则  65
    5.3.2 具体举措  65-69
第六章 总结  69-70
  6.1 本文所作的主要工作  69
  6.2 论文的不足之处  69-70
致谢  70-71
主要参考文献  71-73
附录  73-74
  攻读硕士学位期间发表的论文  73-74

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