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零售商业企业营销竞争力评价研究

作　者: 刘亮
导　师: 殷少明
学　校: 新疆财经大学
专　业: 企业管理
关键词: 零售商业企业营销竞争力评价指标体系模糊综合评价法
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 5次
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内容摘要

在今天成熟的市场经济中，企业间的竞争关键是核心能力的竞争，而营销竞争力作为零售商业企业核心竞争力中最重要的部分，直接影响着企业在市场上的表现。能否在激烈的竞争中脱颖而出并站稳市场，很大程度上取决于营销竞争力水平高下。在当前的研究中，对企业营销竞争力评价的研究较多，并且对具体不同行业企业营销竞争力评价的研究也正在增加，但对零售商业企业营销竞争力评价方面的研究相对较少，评价体系也多集中于理论定性和单一定量方面，并且不是很完善，尚缺少全面、科学评价零售商业企业营销竞争力的评价指标体系。因此，研究我国零售商业企业营销竞争力评价，有较重要的意义。本文在对国内外关于营销竞争力评价研究状况的分析基础上,结合零售商业企业的特点和发展现状，提出了零售商业企业营销竞争力评价体系，从营销基本条件、营销理念、营销战略、营销服务、营销策略、营销形象以及营销保障7个方面因素来评价零售企业的营销竞争力水平。将层次分析法与模糊综合评价法相结合,构建出零售商业企业营销竞争力的评价模型，并运用相关软件及方法对数据进行计算。将评价体系及评价模型应用于一家国内知名零售商业企业，对其营销竞争力做评价,通过对评价结果的分析发现问题与不足，提出相应的提升策略。本文的研究为零售商业企业评价自身营销竞争力提供了理论依据，并且能对我国零售商业企业提高自身营销能力具有指导作用，具有一定的现实意义。

全文目录

摘要  3-4
ABSTRACT  4-8
第1章绪论  8-13
  1.1 研究背景及意义  8-9
    1.1.1 研究背景  8-9
    1.1.2 研究意义  9
  1.2 研究思路及研究内容  9-11
    1.2.1 研究思路  9-10
    1.2.2 研究内容  10-11
  1.3 研究方法  11
  1.4 本文的创新点  11-13
第2章相关理论基础及研究综述  13-26
  2.1 企业营销竞争力相关理论基础  13-16
    2.1.1 企业营销竞争力的起源  13-14
    2.1.2 企业营销竞争力内涵  14-16
  2.2 企业营销竞争力评价研究综述  16-26
    2.2.1 国外企业营销竞争力评价的研究综述  16-20
    2.2.2 国内企业营销竞争力评价的研究综述  20-24
    2.2.3 国内零售商业企业营销竞争力评价的研究综述  24-26
第3章零售商业企业营销竞争力评价指标体系及评价模型  26-42
  3.1 零售商业企业营销竞争力评价指标体系构建  26-36
    3.1.1 评价指标体系的设计原则  26-27
    3.1.2 评价指标体系设计及说明  27-34
    3.1.3 营销业绩指标设计及说明  34-35
    3.1.4 评价指标体系的建立  35-36
  3.2 零售商业企业营销竞争力评价模型构建  36-42
    3.2.1 运用层次分析法确定评价指标权重  36-39
    3.2.2 对各项细化指标的标准评价  39-40
    3.2.3 运用模糊综合评价法判定零售商业企业营销竞争力水平  40-42
第4章零售商业企业营销竞争力评价模型的具体应用  42-82
  4.1 新疆友好集团股份有限公司背景介绍  42-43
  4.2 问卷设计与调查  43-46
    4.2.1 专家问卷设计与调查  43
    4.2.2 顾客问卷设计与调查  43-45
    4.2.3 员工问卷设计与调查  45-46
  4.3 数据处理分析  46-60
    4.3.1 专家问卷数据的权重分析  46-50
    4.3.2 顾客、员工问卷数据的信度效度分析  50-56
    4.3.3 新疆友好集团股份有限公司营销竞争力模糊综合评价数据计算  56-59
    4.3.4 新疆友好集团股份有限公司营销业绩综合加权评价计算  59-60
  4.4 新疆友好集团股份有限公司营销竞争力评价结果分析  60-71
    4.4.1 新疆友好集团股份有限公司营销竞争力总得分结果分析  60-61
    4.4.2 新疆友好集团股份有限公司营销业绩得分结果分析  61-62
    4.4.3 新疆友好集团股份有限公司营销竞争力准则层指标得分结果分析  62-68
    4.4.4 新疆友好集团股份有限公司评价体系各层级权重分析  68-71
  4.5 新疆友好集团股份有限公司营销竞争力提升策略  71-82
    4.5.1 大力加强营销基础条件建设，为营销活动打造坚实后盾  71-73
    4.5.2 树立先进的营销理念，以指导高品质的营销活动  73-74
    4.5.3 深入贯彻和执行企业长期营销战略，以达到战略目标  74-76
    4.5.4 以顾客为中心，重点培养企业营销服务能力  76-77
    4.5.5 着力强化企业营销策略，提升整体营销竞争力  77-79
    4.5.6 树立社会营销观念，不断加强营销形象  79-80
    4.5.7 加强内部营销管理，为营销活动提供可靠保障  80-82
第5章结论与不足  82-83
  5.1 本文的结论  82
  5.2 不足之处  82-83
参考文献  83-87
附录一  87-90
附录二  90-92
附录三  92-94
攻读学位期间发表的学术论文  94-95
致谢  95

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