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基于用户体验的社会化电子商务设计-以“Viishare”网站设计为例

作　者: 李卓然
导　师: 蒋小洪; 金翔
学　校: 华东理工大学
专　业: 工业设计工程
关键词: 社会化电商电子商务社会化媒体用户体验设计
分类号: TP393.092
类　型: 硕士论文
年　份: 2014年
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内容摘要

社会化电子商务是电子商务的一种新的衍生模式,借助于社交网站、SNS、微博、微信等社会化媒介的传播途径,通过社交互动与用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。随着Web2.0时代的到来,电子商务和社会化媒体网络都已经发展到了一个相对成熟的阶段,社会化电商必将会成为电子商务的未来发展趋势。本人在实习期间受公司委托,接触到Viishare网站项目,在项目中主要负责网站的整体架构与用户体验设计工作。该项目委托方最初的想法是希望可以在电子商务平台中融入社交的功能,使用户既可以在商城中购买商品又可以聊天互动。通过本人对项目的不断深入了解,发现其属于社会化电子商务范畴。通过社交网络媒体手段可以为电商平台带来更高的人气氛围和转化率,从而为电商带来更大的商业价值和利润空间。本文的研究创新点在于社会化电子商务中社会化网络平台与电子商务之间的融合方式,以“用户购物体验需求”为导向,通过分析发现用户在传统购物中的购物行为和社会化心理特征,运用用户体验设计的方法,建立新的用户体验模型。通过用户新体验模型,发掘用户购物时的潜在心理需求,以此对Viishare网站进行再设计,做到将社会化网络媒体与电子商务的无缝链接,给用户带来一种新的购物体验感受。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-7
目录  7-9
第1章引言  9-17
  1.1 社会化电子商务的研究背景  9-10
    1.1.1 时代背景——Web2.0与SNS时代的到来  9-10
    1.1.2 课题研究的理论背景  10
  1.2 课题研究的内容  10-12
    1.2.1 社会化媒体与电子商务融合的可能性分析  10-11
    1.2.2 课题研究现状  11-12
  1.3 课题研究的目的和意义  12-13
    1.3.1 研究目的——电子商务未来发展趋势的探索  12-13
    1.3.2 选题的意义  13
  1.4 研究流程及方法  13-17
    1.4.1 课题研究技术路线  13-15
    1.4.2 课题研究的方法  15-17
第2章电子商务发展历程及社会化电子商务现状  17-28
  2.1 电子商务和社会化媒体的发展历程  17-19
  2.2 由电子商务发展衍生出的社会化电子商务  19-22
    2.2.1 由电子商务及社会化媒体衍生出的社会化电子商务  19-21
    2.2.2 社会化电子商务的种类划分  21-22
  2.3 社会化电子商务的发展形式  22-25
    2.3.1 经典社会化电子商务网站发展形式  22-23
    2.3.2 电子商务网站社会化模式发展的局限性  23-24
    2.3.3 以第三方平台为导向的社会化电子商务发展形式  24-25
  2.4 社会化电子商务网站制约因素  25-28
    2.4.1 社会化电子商务网站的发展的制约因素分析  25
    2.4.2 用户使用网站时存在的限制因素  25-28
第3章 ViiShare电子商务网站用户行为及需求调研  28-43
  3.1 “Viishare”项目背景  28
  3.2 调研方法及工具  28-33
    3.2.1 建立目标用户模型  28-31
    3.2.2 问卷调查法及深入访谈法  31
    3.2.3 Kano模型——客户关系管理工具  31-33
  3.4 调研步骤过程  33-41
    3.4.1 选择目标人群  33-34
    3.4.2 问卷调查及访谈  34
    3.4.3 调研数据综合评析  34-41
  3.5 用户数据分析要点  41-43
第4章融入用户体验设计方法的社会化电子商务设计  43-58
  4.1 用户传统购物体验及电子商务的行为研究  43-45
    4.1.1 用户传统购物行为的社会化特征  43-44
    4.1.2 用户电子商务行为特征及问题  44-45
  4.2 用户购物体验设计方法研究  45-52
    4.2.1 以用户需求为目标导向的用户购物体验设计  45-46
    4.2.2 两种用户体验模型的分析  46-50
    4.2.3 用户社会化购物的心理特征解析  50-52
  4.3 用户体验模型在社会化电子商务网站中的应用  52-58
    4.3.1 融入社会化心理特征的新用户体验模型  52-54
    4.3.2 新用户体验模型对社会化电子商务网站的应用  54-58
第5章 Viishare网站设计实践及再认识  58-69
  5.1 Viishare网站问题分析及解决方案的提出  58-62
  5.2 社会化特征要素对Viishare网站再设计  62-67
    5.2.1 “帮购”系统在社会化电子商务网站中的应用  62-66
    5.2.2 设计方案评估  66-67
  5.3 Viishare网站设计的价值诉求  67-69
    5.3.1 为电子商务带来更大的商业价值  67-68
    5.3.2 用户社会化购物的新体验  68-69
总结和展望  69-70
参考文献  70-73
致谢  73-74
附录一  74-79
附录二  79

基于用户体验的社会化电子商务设计-以“Viishare”网站设计为例

内容摘要

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