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D公司零售渠道顾客忠诚度研究

作　者: 吴非比
导　师: 赵蓓
学　校: 厦门大学
专　业: 工商管理
关键词: 零售渠道 顾客忠诚度 净推荐值理论
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2014年
下　载: 4次
引　用: 0次
阅　读: 论文下载
 

内容摘要


在PC行业,D公司曾以传统的直销模式,加上低成本、高效率优势,成为行业的领头羊之一。然而,随着行业间的竞争越来越日趋激烈,新的产品不断涌出,D公司的效益不断受到挑战,产生严重的影响。在经历了零售渠道的转型后,D公司虽取得了巨大的成功,绩效显著改善,但同时也依然面临着严峻的考验。为持续保持公司的竞争力,D公司决定将提高顾客忠诚度放到公司的战略层面。如何提高顾客的忠诚度,成为D企业战略优先需要考虑的因素。本文以提高顾客满意度为研究目标,结合D公司的零售渠道现状,研究如何建立提高顾客忠诚度的体系。本文首先介绍了顾客忠诚度的相关理论概述；接着介绍了零售渠道在D公司的发展以及客户忠诚度现状；其次,介绍NPS的理论以及在D公司的应用情况；最后,笔者通过NPS的测评与分析,并结合工作经验,提出建议和对策,以进一步提高客户的忠诚度。通过分析,本文为D公司提供如何在零售渠道提高顾客忠诚度的建议,包括提高店面的销售能力、建立智能管理体系等。

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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 企业经济 > 企业供销管理
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