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农业银行呼和浩特鼓楼支行网点转型问题研究

作　者: 崔建国
导　师: 雷立钧
学　校: 内蒙古大学
专　业: 工商管理
关键词: 农业银行 网点转型 流程再造
分类号: F832.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要


随着中国经济的发展,已经加入WTO后,金融业的逐步开放,国内银行业的竞争日益加剧,除了四大国有银行相继完成股份制改造,进入新的发展通道之外。外资银行也强势进入国内市场,其在资金实力、管理经验、运营理念上优势正在逐步凸显,另一方,股份制商业行也百花齐放,快速发展,地区性商业银行业因为其掌控其较多地方资源,在一定的区域内具有较大的话语权。银行业的发展正面临创新、改革、发展的关键时期。银行基层营业网点是银行的桥头堡、主阵地,是银行在全国各地开展业务的终端,也是改革发展的前沿。农业银行是网点分布广泛,是其发展的一大优势,但是长期发展积累下来的问题,阻碍了农行的发展。农行呼和浩特彭楼支行面临经营理念制约、业务流程制约、人员素质制约、技术手段制约等多重发展难题,面临新时期我国金融业国际化、综合化发展的大趋势,客户日益增长和日趋复杂化的金融需求,在我行经营战略转型的要求下,我们的基层网点建设还存在很大差距,所要进一步加快网点转型建设。实行网点差异化功能定位,推行网点标准化建设,改进网点绩效考核体系,加强IT应用与产品创新,完善基层网点资源配置,有效分流柜面业务,改进服务流程,以企业文化提供网点转型改为的精神支撑。

全文目录


摘要  4-5
Abstract  5-9
第一章 绪论  9-14
  1.1 背景  9-10
  1.2 研究现状意义及目的  10-12
    1.2.1 国外研究现状  10-11
    1.2.2 国内研究现状  11-12
    1.2.3 研究意义及目的  12
  1.3 研究内容和方法  12-14
第二章 商业银行网点转型相关理论概述  14-21
  2.1 网点转型概述  14-15
  2.2 网点转型的内涵  15
  2.3 网点转型的必要性  15-17
  2.4 传统网点与转型网点经营管理的差异  17
  2.5 农行网点转型的目标  17-18
  2.6 转型后网点的特点  18
  2.7 经济学相关理论和银行网点建设  18-21
    2.7.1 供需平衡理论与基层网点排队现象  18-19
    2.7.2 巴莱多定律与基层网点定位  19
    2.7.3 格雷欣法则与基层网点客户结构的调整  19-21
第三章 农业银行呼和浩特鼓楼支行网点经营现状  21-28
  3.1 内蒙古农业银行发展概况  21
  3.2 内蒙古农业银行网点发展问题  21-23
  3.3 农业银行呼和浩特鼓楼支行网点基本情况  23
  3.4 农业银行呼和浩特鼓楼支行网点经营存在问题及原因  23-27
    3.4.1 农业银行呼和浩特鼓楼支行网点经营存在的问题  23-25
    3.4.2 农业银行呼和浩特鼓楼支行网点经营中存在问题的原因分析  25-27
  3.5 农业银行呼和浩特鼓楼支行网点转型及功能建设的必要性  27-28
第四章 农业银行呼和浩特鼓楼支行网点转型方案设计  28-39
  4.1 网点转型及功能建设的目的  28
  4.2 网点转型方案  28-35
    4.2.1 基本思路  28-29
    4.2.2 实施步骤  29-30
    4.2.3 功能分区  30
    4.2.4 组织架构  30-31
    4.2.5 岗位职责  31-32
    4.2.6 个人客户的目标市场定位  32-33
    4.2.7 个人客户营销平台  33-34
    4.2.8 管理制度  34-35
  4.3 基层网点的转型及其功能建设的内容  35-39
    4.3.1 银行各网点实行差异化功能定位  35-36
    4.3.2 推行全行网点的标准化建设  36-39
第五章 网点转型的具体措施  39-51
  5.1 改进网点绩效考核体系  39-42
    5.1.1 绩效考核管理的框架  39-40
    5.1.2 绩效考核管理的步骤  40-41
    5.1.3 绩效管理考核的方法  41-42
  5.2 加强IT应用与产品创新  42-43
    5.2.1 加强IT支撑和保障  42-43
    5.2.2 加大产品创新力度  43
  5.3 完善基层网点资源配置  43-44
    5.3.1 加快调整人力资源结构  43-44
    5.3.2 提升网点人员综合业务素质  44
    5.3.3 加大财务资源倾斜力度  44
  5.4 有效分流柜面业务  44-46
    5.4.1 强化自助渠道和电子渠道建设  44-45
    5.4.2 灵活运用价格手段分流低效客户和业务  45
    5.4.3 加大对中高端客户的维护和拓展  45-46
    5.4.4 培养客户金融消费习惯  46
  5.5 服务流程改进  46-50
  5.6 企业文化提供精神支撑  50-51
第六章 结论  51-52
参考文献  52-54
致谢  54

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中图分类: > 经济 > 财政、金融 > 金融、银行 > 中国金融、银行 > 银行制度与业务
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