学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示

山东建行个人金融竞争力提升策略

作　者: 石尚哲
导　师: 王兴元
学　校: 山东大学
专　业: 工商管理
关键词: 商业银行 零售 个人金融 核心竞争力 网点转型
分类号: F832.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 106次
引　用: 0次
阅　读: 论文下载
 

内容摘要


21世纪前后,国外商业银行发生了深刻变化,个人金融业务在商业银行中的地位和作用不断提升,个人金融业务作为商业银行以客户为中心战略的集中体现,已成为商业银行提供差异化、零距离服务的重要途径,成为打造知名品牌的主要工具和创造核心竞争力的主要手段,是商业银行利润来源的重要组成部分和可持续发展的基础和动力。我国商业银行个人金融业务起步较晚,尚处于初级阶段,随着金融市场的开放,国内外商业银行在个人金融领域的竞争日益激烈,因此研究商业银行个人金融业务核心竞争力的构建战略具有重要的实践意义。本文以山东省建行个人金融业务为研究对象,重点着眼于经营现状分析及核心竞争力构建策略。本文采取规范分析和实证分析相结合的方法,运用在MBA教学中所学到的管理学相关知识和核心竞争力理论,通过对该行外部经营环境、个人金融业务现状及问题的研究,认为山东建行个人金融业务发展中还存在很多问题,特别是在客户基础、产品品牌建设、渠道应用、考核机制等方面。通过SWOT分析发现,山东省建行个人金融业务发展存在自身优势,如信用品牌优势、服务网络优势、经营模式转型的先发优势以及人力资源优势等；同时也有一定的劣势,如成熟经营理念有待加强、客户管理基础不牢、流程效率和产品创新缺乏市场竞争优势等。从外部发展环境来看,当前转方式、调结构、扩内需的宏观经济发展方向和同业合作日趋紧密的形势为个人金融业务创造了极为有利的发展条件；但同时也面临着同业竞争日益激烈、社会矛盾导致的银行经营风险的加剧等威胁和挑战。如何抓住机遇、克服挑战、发挥优势、填平劣势对夯实个人金融业务发展基础,实现持续、快速、健康发展至关重要。在此基础上得出结论：山东建行核心竞争力建设应以零售网点转型为核心,强化服务体系建设；加大产品品牌建设,提升差别化产品对高端客户的吸引力；构建高效、安全、便捷的渠道网络；培养好、使用好、管理好高素质的人才队伍、加强企业文化建设,提高企业凝聚力,树立良好的社会形象,期望对该行个人金融业务的发展有一定指导作用。

全文目录


摘要  8-9
ABSTRACT  9-10
第一章 绪论  10-13
  1.1 研究背景及意义  10-11
  1.2 研究对象和方法  11
  1.3 研究思路和框架  11-13
第二章 相关理论概述  13-20
  2.1 核心竞争力理论  13-15
    2.1.1 核心竞争力的溯源及概念  13
    2.1.2 核心竞争力的特征  13-14
    2.1.3 核心竞争力的理论扩展  14-15
  2.2 商业银行竞争力的界定  15-16
  2.3 SWOT分析模型  16-20
    2.3.1 SWOT分析模型简介  16-17
    2.3.2 SWOT分析步骤  17-20
第三章 山东建行个人金融业务现状分析  20-35
  3.1 商业银行个人金融业务概述  20-24
    3.1.1 商业银行个人金融业务的定义和特点  20
    3.1.2 商业银行个人金融业务的地位和作用  20-21
    3.1.3 商业银行个人金融业务发展趋势和特征  21-24
  3.2 山东省建行个人金融业务介绍  24-27
    3.2.1 山东省建行个人业务部门组织架构  24-25
    3.2.2 山东省建行对外营业机构及个人条线员工概况  25-26
    3.2.3 山东省建行个人金融业务产品  26-27
  3.3 山东省建行个人金融业务发展现状  27-33
    3.3.1 个人客户情况  27-29
    3.3.2 产品销售情况  29-32
    3.3.3 渠道使用情况  32-33
  3.4 存在的问题  33-35
第四章 山东建行个人金融业务发展SWOT分析  35-40
  4.1 竞争优势  35-36
  4.2 竞争劣势  36-37
  4.3 外部机遇  37-38
  4.4 外部威胁  38-40
第五章 山东省建行个人金融业务竞争力构建策略  40-63
  5.1 竞争力构建的目标  40-41
  5.2 竞争力构建的核心——零售网点转型  41-50
    5.2.1 零售业务发展的规律——两个重要的理论  41-42
    5.2.2 零售网点转型的路径  42
    5.2.3 零售网点转型的内容  42-50
  5.3 竞争力构建的内容  50-63
    5.3.1 服务体系建设  50-56
    5.3.2 产品品牌建设  56-57
    5.3.3 网络渠道建设  57-58
    5.3.4 人力资源建设  58-61
    5.3.5 企业文化建设  61-63
第六章 结论  63-65
结束语  65-66
参考文献  66-68
致谢  68-69
学位论文评阅及答辩情况表  69

相似论文

  1. 企业思想教育与民营企业核心竞争力研究,D64
  2. GY大学出版社核心竞争力评价与培育方案研究,G239.22
  3. 基于DEA的我国城市商业银行成本效率研究,F224
  4. 山西煤炭企业资源整合重组问题研究,F426.21
  5. 战略转型背景下企业核心竞争力的构筑,F272
  6. 商业银行内部营销对员工工作满意度的影响研究,F832.2
  7. 我国零售业上市公司的成长性评价研究,F832.51
  8. 商业银行会计政策选择的信息含量研究,F830.42
  9. ZY银行个人金融业务营销策略完善的研究,F832.2
  10. 我国上市商业银行公司治理结构对内部控制有效性影响的研究,F830.42
  11. 我国商业银行风险导向型内部审计控制评价体系研究,F239.45
  12. B2C市场中价格和价格离散的实证研究,F724.6
  13. 基于自组织理论的煤炭企业核心竞争力演化机理研究,F426.21
  14. 消费者视角下的医药零售企业声誉测评研究,F721;F224
  15. 国有商业银行经营模式转型下绩效考核研究,F832.2
  16. 商业银行基层机构绩效考评与管理的改进研究,F832.2
  17. 城市商业银行资本补充的渠道及其优化选择,F832.33
  18. 商业银行中小企业信贷策略研究,F832.4
  19. 我国商业银行营销战略分析,F832.2
  20. 国内商业银行贷款定价模式研究,F832.4
  21. CD商业银行IT风险管理研究,F832.2

中图分类: > 经济 > 财政、金融 > 金融、银行 > 中国金融、银行 > 银行制度与业务
© 2012 www.xueweilunwen.com