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农行BJXW支行信贷业务流程再造设计

作　者: 刘鸽
导　师: 张玉明
学　校: 山东大学
专　业: 项目管理
关键词: 农业银行支行信贷业务流程再造
分类号: F832.4
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

信贷业务是我国商业银行的最主要业务之一,面对日益激烈的同业竞争,如何取得信贷业务优势,意义重大。对于信贷产品同质化的我国商业银行来说,信贷产品创新受限,信贷业务的竞争力主要体现在各自的业务流程,因此,设计出良好的信贷业务流程,至关重要。本文以信贷业务流程为研究对象,综合运用管理学和金融学的相关理论,主要运用理论分析和案例分析相结合、规范分析和实证分析相结合的研究方法,对农行BJXW支行信贷业务流程进行了深入的案例分析。理论研究是本文的基础,实证分析是本文的主体。首先,进行理论研究。在深入研究业务流程再造理论、信贷业务流程再造理论、价值链理论之后,并在详细分析业务流程再造与企业价值目标、价值链之间关系的基础上,构建一个基于价值链的信贷业务流程再造理论框架。基于信贷业务流程再造目标,区分哪些是能带来较大价值的核心环节,哪些是对再造目标作用不大的次要环节,从而突出核心环节,缩减次要环节。通过理论研究,为其后的案例分析提供理论基础和研究方法。然后,进行实证分析。先对农行BJXW支行信贷业务流程进行深入的现状剖析,发现现行信贷业务流程主要存在着没有面向客户需求、缺乏效率、未充分考虑风险控制等缺陷。针对BJXW支行信贷业务流程诊断结果,提出该行信贷业务流程再造设计的目标,确定以“流程导向”替代原来的“职能导向”的信贷业务流程再造设计思路,据此对信贷业务流程中的受理调查环节、审查环节、审议审批环节、贷后管理环节、流程中的风险控制、流程的电子化等六个方面进行了系统的、详细的再造设计,形成了以“客户风险——业务风险矩阵”为基础的新的“低风险业务流程”、“中等风险业务流程”、“高风险业务流程”三大类型的信贷业务流程。在完成BJXW支行信贷业务流程的再造设计后,针对三个再造设计目标,选取了“基于客户满意度、基于时间因子、基于风险控制”三个衡量指标,分别从定量和定性两个方面对流程再造设计成果进行了绩效预测,从预测结果看,农行BJXW支行信贷业务流程的再造设计是成功的。当然,由于本文的案例分析对象是农行BJXW支行,而中国农业银行规模庞大,各地分支机构众多,各分支机构的具体情况不一,因此,农行BJXW支行信贷业务流程的再造设计成果能否为整个中国农业银行信贷业务的创新发展提供一些思路,尚待检验。

农行BJXW支行信贷业务流程再造设计

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