学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示

上海建行零售网点转型研究

作　者: 张缘缘
导　师: 倪峻
学　校: 华东师范大学
专　业: 工商管理
关键词: 上海建行 零售网点转型 发展策略
分类号: F832.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 258次
引　用: 3次
阅　读: 论文下载
 

内容摘要


商业银行是金融体系的主体,在社会经济发展的过程中处于枢纽地位。商业银行通过散布在各地的网点,与国民经济的各个部门、各个行业以及广大居民都有着非常密切的联系。因此,商业银行网点经营管理的成败和经营管理过程中面临风险的多少,不仅仅影响着商业银行网点自身的生存和发展,而且会影响到广大客户的利益,甚至会影响到国民经济的发展。随着银行业全面对外开放,国内很多银行已从资本结构、业务结构、负债结构、客户结构、收入结构和组织结构等各方面开始进行一系列的转型变革。这其中,网点角色的重新定位是各项改革的重要一环。零售网点作为零售业务的主要渠道,其在银行的重要地位和关键作用也相应提升到了前所未有的高度。但就现状来看,银行对零售网点在价值创造、市场拓展、客户服务等方面寄予的期望与网点的实际运营效果存在较大的落差,网点转型成为银行经营管理的热点问题。全文共分五章：第一章介绍论文的思路和基本理论；第二章介绍商业银行零售网点转型国内外状况；第三章介绍上海建行零售网点一期转型,进行分析及评估；第四章为上海建行零售网点二期转型推进；第五章总结结论、提出不足。本文的研究对目前我国商业银行零售业务发展策略与实施、商业银行零售网点转型基本框架与实施进行了研究,并结合上海建行对相关理论的应用案例作了分析,结合上海建行零售业务发展策略与零售网点转型提出了自己的观点。本文不足之处首先为我国商业银行零售业务发展策略研究是一个具有重要实践意义的课题,不存在普遍都适用的固定模式,本文无法提出更具体的基于操作层面的模式；其次,由于来源和追踪途径的局限,信息数据的不足,无法对制定的零售业务发展策略框架的实施效果进行量化分析,也未提出效果量化分析方法。

全文目录


论文摘要  6-7
ABSTRACT  7-10
第1章 绪论  10-16
  1.1 研究背景、主题和意义  10-13
    1.1.1 网点转型的涵义和特点  11-13
    1.1.2 网点转型的目标和定位  13
  1.2 研究思路及意义  13-14
  1.3 零售网点转型理论  14-16
第2章 商业银行零售网点转型国内外发展分析  16-23
  2.1 国外商业银行零售网点转型有关情况  16-18
  2.2 国内商业银行零售网点转型分析  18-23
    2.2.1 时代背景  18-21
    2.2.2 现状和问题  21-23
第3章 上海建行零售网点一期转型分析及评估  23-38
  3.1 上海建行零售网点转型业务现状简介  23-24
  3.2 上海建行零售网点一期转型具体内容  24-27
    3.2.1 布局调整  24-25
    3.2.2 基础设施  25-26
    3.2.3 大厅制胜  26-27
  3.3 零售网点一期转型保障措施  27-29
    3.3.1 增强执行力  27-28
    3.3.2 加速渠道建设  28
    3.3.3 完善机制  28-29
  3.4 上海建行零售网点一期转型评估  29-38
    3.4.1 取得的成果  29-34
    3.4.2 存在的问题  34-38
第4章 上海建行零售网点转型设计推进——二期  38-61
  4.1 上海建行零售网点转型进一步目标  38-46
    4.1.1 政策导向  38-39
    4.1.2 服务型社会  39-40
    4.1.3 服务型营销  40-41
    4.1.4 二期目标  41-46
  4.2 上海建行零售网点二期转型具体内容  46-51
    4.2.1 服务流程  46
    4.2.2 客户为本  46-48
    4.2.3 人力资源  48
    4.2.4 考核激励  48-49
    4.2.5 系统升级  49-51
  4.3 上海建行零售网点二期转型措施  51-58
    4.3.1 提升理念  51
    4.3.2 注重激励  51-52
    4.3.3 突出营销  52-53
    4.3.4 加大培训  53-55
    4.3.5 狠抓管理  55-56
    4.3.6 优化流程  56
    4.3.7 完善服务  56-58
  4.4 零售网点二期转型展望  58-61
第5章 研究结论与展望  61-63
  5.1 研究结论  61
  5.2 本文的主要工作  61-62
  5.3 不足之处与后续研究  62-63
附录  63-84
参考文献  84-86
后记  86

相似论文

  1. 农村留守儿童寄宿制学校空间环境研究,TU244.2
  2. 非物质文化遗产视野下永新盾牌舞的现状与发展策略研究,G852
  3. 新农村建设视角下农业高职院校发展研究,G718.5
  4. 我国本城杂志发展现状及对策探析,G237.5
  5. 电信企业移动增值业务市场细分及发展策略研究,F626
  6. 省建行个人金融业务零售网点转型项目研究,F832.2
  7. 我国移动增值业务经营策略研究,F626
  8. 石狮市中小企业信息化发展策略研究,F270.7
  9. IPv6产业链运作与发展策略研究,F626
  10. 网络传播中的DV作品研究,G206
  11. 广西移动移动电子商务发展策略,F626
  12. 学校特色发展：探索与超越,G639.2
  13. 中信银行长沙分行个人理财业务发展策略研究,F832.2
  14. 江西省工商银行银保业务发展策略研究,F832.2
  15. 推进我国住宅产业化发展的策略研究,F293.3
  16. 廊坊移动集团客户市场营销策略研究,F626
  17. 网络视频挑战下的电视节目定位与发展策略,G222
  18. 中央电视台《第一时间》特色探析,G222
  19. 福建省县级图书馆现状与发展策略研究,G258.2
  20. 二维视角下的私人银行业务发展策略分析,F832.2
  21. 培训机构现状与发展策略的研究,C975

中图分类: > 经济 > 财政、金融 > 金融、银行 > 中国金融、银行 > 银行制度与业务
© 2012 www.xueweilunwen.com