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网络口碑对消费者购买决策影响研究

作　者: 张燕
导　师: 钱钢
学　校: 南京师范大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 网络口碑购买决策消费者技术接受模型
分类号: F713.55
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 10次
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内容摘要

随着技术进步和互联网普及,消费者越来越多的通过电子媒介来进行同步或异步的信息沟通,沟通的内容包括产品／服务本身的基本属性以及消费者的一些购买经历和使用经验,由此产生了网络口碑。网络环境下口碑信息数量巨大,且增长迅速,在很大程度上影响了消费者对产品／服务的认知和评价。了解网络口碑的传播规律,有助于消费者做出满意的购买决策。因此,网络口碑的研究引起了广大学者的关注和重视。目前关于传统口碑影响的研究已经比较全面,但是对网络口碑对消费者购买决策影响的研究依然较少。本文将网络口碑作为研究和探讨的对象,从手机消费者购买的角度,通过实证研究分析网络口碑对消费者购买决策的影响。本文首先对网络口碑和消费者购买决策进行研究,筛选出影响网络口碑传播效果的因素。由技术接受模型得知消费者感知和消费者的购买决策密切相关,而影响网络口碑传播效果的因素显著影响消费者感知。所以,将消费者感知作为本研究的中间变量,提出了本文的研究假设,并在此基础上建立了网络口碑对消费者购买决策的影响模型。经过问卷调查搜集数据进行实证,使用SPSS20.0对样本数据进行统计分析,由相关性和回归分析的结果,对前文提出的研究假设进行检验,并根据检验结果对网络口碑对消费者购买决策的影响模型进行了修正。本文运用定量分析的手段,研究了网络口碑对消费者购买决策的影响,丰富了消费者购买决策影响因素研究的理论和实践。尽管研究并不是非常的透彻和深入,但在一定程度上为今后的继续研究提供了帮助,具有深刻的理论及实践意义。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-9
第1章绪论  9-12
  1.1 研究背景及意义  9-10
  1.2 研究方法  10
  1.3 研究内容  10-12
第2章文献综述  12-27
  2.1 传统口碑的研究  12-14
    2.1.1 传统口碑的概念  12-13
    2.1.2 传统口碑的影响力  13-14
  2.2 网络口碑的研究  14-16
    2.2.1 网络口碑的概念  14-15
    2.2.2 网络口碑的影响力  15-16
  2.3 消费者购买决策的研究  16-23
    2.3.1 消费者购买决策相关理论  17-19
    2.3.2 消费者购买决策过程  19-23
  2.4 影响网络口碑传播效果的因素  23-26
    2.4.1 网络口碑源相关因素  23-24
    2.4.2 网络口碑内容本身的相关因素  24-25
    2.4.3 网络口碑接收者相关因素  25-26
  2.5 本章小结  26-27
第3章网络口碑对消费者购买决策影响模型构建  27-37
  3.1 模型构建理论基础——技术接受模型  27-30
    3.1.1 技术接受模型的形成  27-28
    3.1.2 技术接受模型概述  28-29
    3.1.3 技术接受模型的应用  29-30
  3.2 模型构建的依据  30-32
  3.3 研究假设  32-35
    3.3.1 网站可信度对消费者感知的影响  32
    3.3.2 网站口碑发送者的资信度对消费者感知的影响  32-33
    3.3.3 网络口碑的质量对消费者感知的影响  33
    3.3.4 网络口碑的数量对消费者感知的影响  33-34
    3.3.5 网络口碑的效价对消费者感知的影响  34
    3.3.6 网站口碑接收者的专业能力对消费者感知的影响  34
    3.3.7 网络口碑接收者的产品涉入度对消费者感知的影响  34-35
    3.3.8 消费者感知对消费者购买决策的影响  35
  3.4 网络口碑对消费者购买决策影响的模型构建  35-36
  3.5 本章小结  36-37
第4章模型实证与修正  37-58
  4.1 变量的定义与测量  37-39
    4.1.1 变量定义  37
    4.1.2 变量测量  37-39
  4.2 问卷设计  39
  4.3 样本选择  39-40
  4.4 描述性统计  40-42
  4.5 信度分析  42
  4.6 效度分析  42-45
  4.7 正态分布检验  45-46
  4.8 相关性分析  46-47
  4.9 回归分析  47-52
    4.9.1 网络口碑相关因素与感知有用性间回归分析  47-49
    4.9.2 网络口碑相关因素与感知易用性间回归分析  49-50
    4.9.3 感知易用性和感知有用性间回归分析  50-51
    4.9.4 消费者感知和购买决策间回归分析  51-52
  4.10 中介因素的效果分析  52-55
    4.10.1 网络口碑相关因素与消费者购买决策间回归分析  52-54
    4.10.2 中介因素的效应检验  54-55
  4.11 模型修正  55-57
  4.12 本章小结  57-58
第5章结论与展望  58-60
  5.1 研究结论  58
  5.2 本文的创新之处  58-59
  5.3 未来展望  59-60
参考文献  60-69
附录：网络口碑对消费者购买决策影响研究  69-72
致谢  72

网络口碑对消费者购买决策影响研究

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