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第三方网上支付使用意愿及其影响因素的实证研究

作　者: 郭胜男
导　师: 钱敏
学　校: 南京理工大学
专　业: 企业管理
关键词: 第三方网上支付 TAM模型消费者创新感知风险使用意愿
分类号: F832.2;F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

随着电子商务和网络购物的发展,作为电子商务中主要支付手段的第三方网上支付逐渐受到消费者的青睐,其中,支付宝的被接受程度尤为可观。因此,学术界掀起了一股研究关于第三方网上支付的热潮。过去,学者对第三方网上支付的研究主要在于：安全问题、诚信问题、法律监管问题、资金沉淀问题、盈利问题等。近几年来,部分学者也逐渐对其使用意愿的影响因素产生兴趣,但研究结果尚不成熟。有关互联网新技术的采纳问题研究结果表明,感知有用性、感知易用性、主观规范、消费者创新性、感知服务质量、感知风险、信任等因素对消费者的使用意愿具有一定的影响。然而,在第三方网上支付环境下,影响新技术采纳的因素是否依旧影响第三方网上支付的使用意愿仍有待验证。因此,本文旨在探讨影响消费者使用第三方网上支付工具的因素及影响程度,并以占领第三方网上支付领域半壁江山的支付宝为例。本研究在过去相关研究的理论基础上,详细分析了第三方网上支付相关理论和消费者行为路径相关理论,结合感知风险相关理论和服务质量相关理论,在科技创新理论的基础上加入了感知风险、服务质量、消费者创新性、信任和主观规范这五个因子,试图从感知有用性、主观规范、消费者创新性、感知服务质量、感知风险、消费者的信任这几个方面研究对第三方网上支付使用态度和使用意愿的影响。本研究以支付宝为例,对提出的概念模型进行实证验证,结果表明：感知有用性、主观规范、消费者创新性、服务质量和消费者的信任这些因素对消费者的使用意愿具有正向影响,影响力从大到小依次为：主观规范、信任、消费创新性、感知服务质量和感知有用性。此外,消费者的不同年龄和不同每月可支配收入也在使用意愿上存在明显差异性。最后,本研究通过对支付宝的使用意愿及其影响因素进行分析和实证研究,提出了一些促进我国第三方网上支付平台发展的个人建议。

全文目录

摘要  3-4
Abstract  4-5
目录  5-10
1 绪论  10-16
  1.1 研究背景  10-11
  1.2 研究目的及意义  11-13
    1.2.1 研究目的  11
    1.2.2 研究意义  11-13
  1.3 研究内容  13
    1.3.1 主要研究问题  13
    1.3.2 主要创新点  13
  1.4 研究方法与研究思路  13-15
    1.4.1 研究方法  13-14
    1.4.2 研究思路  14-15
  1.5 本章小结  15-16
2 文献综述  16-28
  2.1 第三方网上支付相关理论回顾  16-20
    2.1.1 第三方网上支付的界定  16-17
    2.1.2 网上支付的研究现状  17-20
  2.2 消费者行为路径相关研究  20-23
    2.2.1 理性行为模型理论回顾  20
    2.2.2 科技接受模型理论回顾  20-21
    2.2.3 创新扩散理论回顾  21-23
  2.3 感知风险理论回顾  23-26
    2.3.1 感知风险相关研究  23-25
    2.3.2 信任相关研究  25
    2.3.3 感知风险与信任关系相关研究  25-26
  2.4 服务质量理论回顾  26-27
  2.5 本章小结  27-28
3 研究假设与理论模型  28-35
  3.1 本研究概念模型构思  28-30
    3.1.1 研究构思  28-29
    3.1.2 变量定义  29-30
  3.2 假设的提出  30-34
    3.2.1 影响感知有用性的因素  30-31
    3.2.2 影响信任的因素  31
    3.2.3 影响使用态度和使用意愿的因素  31-33
    3.2.4 使用态度与使用意愿  33-34
    3.2.5 外部影响因素与使用意愿  34
  3.3 本章小结  34-35
4 研究设计  35-39
  4.1 量表设计  35-36
  4.2 研究方法  36-37
    4.2.1 样本与研究对象  36-37
    4.2.2 问卷设计  37
    4.2.3 研究工具  37
  4.3 问卷前测  37-38
  4.4 本章小结  38-39
5 数据统计与分析  39-59
  5.1 描述性分析  39-44
    5.1.1 样本人群基本信息统计  39-41
    5.1.2 样本人群使用互联网和支付宝情况统计  41-44
  5.2 问卷信度与效度分析  44-49
    5.2.1 信度分析  45
    5.2.2 效度分析  45-49
  5.3 相关分析  49-50
  5.4 回归分析  50-56
    5.4.1 感知易用性与感知有用性  50-51
    5.4.2 感知风险与信任  51
    5.4.3 影响变量与使用态度  51-52
    5.4.4 影响变量与使用意愿  52-54
    5.4.5 使用态度与使用意愿  54
    5.4.6 外部变量与模型主体部分  54-56
  5.5 结果与分析  56-58
  5.6 本章小结  58-59
6 结论和建议  59-63
  6.1 结论  59-60
  6.2 实践贡献  60-61
    6.2.1 细分用户市场,采取差异营销  60
    6.2.2 运用社会传播,获取积极评价  60-61
    6.2.3 提高服务质量,保持较高满意  61
    6.2.4 维护用户权益,提高用户信任  61
  6.3 研究局限  61-62
  6.4 研究展望  62
  6.5 本章小结  62-63
致谢  63-64
参考文献  64-69
附录一预测卷  69-72
附录二正式问卷  72-74

第三方网上支付使用意愿及其影响因素的实证研究

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