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基于技术接受模型的酒店门户网站质量研究

作　者: 牛阮霞
导　师: 马桂顺
学　校: 东北财经大学
专　业: 旅游管理
关键词: 技术接受模型酒店门户网站网站质量
分类号: F49
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

随着互联网时代的到来,酒店通过网络渠道进行产品的营销日渐成为一种趋势。酒店网络营销主要有两种方式：一种是通过网络中间商进行分销,一种是通过建立酒店门户网站进行直销。前一种方式在日渐盛行的同时,也给酒店业带来了巨大的威胁,如高额的佣金,对酒店产品价格的控制等,这些弊端使得酒店纷纷考虑通过自建的门户网站进行网络直销,这就对酒店门户网站的质量有了较高的要求,因为网站质量的好坏直接决定网络直销的效果。因此,创建一套适用性较强的酒店门户网站质量评价模型就显得尤为重要。本文主要的研究目的就是运用实证分析来构建酒店门户网站质量的评价模型,并且对模型维度的重要性程度进行排序,希望对酒店业更好的开展网络直销提供一些指导和帮助。本文的第一部分首先阐述了研究的背景和意义,接着确定了研究的对象和方法,最后是文章的研究流程图。第二部分为文献综述,包括四个方面：酒店门户网站、技术接受模型、网站质量和网络消费者行为。接着通过大量文献的阅读,以技术接受模型为基础,并且借鉴国内外已经成熟的评价体系指标,初步构建了酒店门户网站质量评价的概念模型,该模型包括四个维度：网站的有用性、网站的易用性、网站的娱乐性、网站的互动性,然后提出了本文的研究假设；接着设计和发放问卷,对收集到的数据进行描述性统计分析、因子分析、独立样本T检验、单因素方差检验、相关和逐步回归分析。通过对数据分析的结果进行总结,得出如下结论：首先,本文构建了酒店门户网站质量的评价模型,该模型由网站的基础支持、娱乐性、信息质量、用户信任和服务吸引五个维度组成；用户的年龄和性别对酒店门户网站质量的重要性感知不存在显著差异,用户的受教育程度、网龄和每日上网时间对酒店门户网站质量的重要性感知存在显著差异;酒店门户网站质量各组成维度对顾客购买意愿和顾客购买行为有正向影响,其中,信息质量和娱乐性维度对顾客购买意愿和顾客购买行为的影响最大；顾客购买意愿对顾客购买行为有显著的正向影响。最后,本文基于研究结论,对酒店管理者提出了政策性的建议,并针对网站质量的五个维度(基础支持、娱乐性、信息、质量、用户信任和服务吸引),依次提出了提升酒店门户网站质量的对策。本文的创新之处在于选题的角度和研究的方法.目前国内还没有专门针对酒店门户网站质量评价进行的实证研究。在文章的最后,从参考文献、样本的数量选取、调查方式的选择三个方面探讨了本研究的不足之处和展望,希望对后续研究者提供参考意见。

基于技术接受模型的酒店门户网站质量研究

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