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平衡记分卡在物流企业绩效评价中的应用

作　者: 李茹
导　师: 马永强
学　校: 西南财经大学
专　业: 会计学
关键词: 平衡计分卡物流企业绩效评价应用
分类号: F253
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

平衡计分卡作为一种战略绩效管理工具,可以有效的进行企业绩效评价与战略实施,特别对依赖财务指标绩效评价的企业具有十分重要的应用价值。平衡计分卡之所以能够受到广泛关注和不断地应用,在于这项理论能帮助企业实现战略管理与战术管理之间的协调和统一,可以让财务指标和非财务指标结合起来发挥有效的作用,可以使企业内部员工与外部相关人员进行协调配合以完成企业的战略目标。平衡计分卡作为一种先进的企业战略绩效评价工具,可以使企业的发展目标具体化,从而促使员工努力工作,为共同完成企业目标而努力奋斗。伴随着世界经济的发展,物流行业已成为国际经济体系的重要组成部分,成为推动经济全球化的重要服务业。到了21世纪,在我国外部经济环境不断改善,内部宏观调控政策继续发挥有效作用的背景下,我国物流企业获得了良好的发展机遇,并取得了巨大的进步,我国物流企业服务体系日益完善和规范。本文的研究共分为五个部分。第一部分是本文的导论,主要对本文的研究背景、意义和研究方法进行了分析和探讨；第二部分是本文的理论研究,主要针对平衡计分卡相关的研究现状进行了说明和介绍；第三部分是关于平衡计分卡的基础理论研究,主要对平衡计分卡如何形成、如何发展以及它的主要内容与特点进行分析和说明,重点针对平衡计分卡指标设计以及其包含的四个维度进行研究和分析；第四部分是案例部分,主要结合A物流企业的现实情况,利用平衡计分卡对如何改善A物流企业的绩效评价进行分析；第五部分对研究内容进行了总结和概括,得出了一些有价值的结论。本文的研究结论认为：平衡计分卡作为一种战略性的管理工具,对改善物流企业绩效评价的效果与质量具有十分重要的作用,对企业发展将会带来深远的影响。物流企业在应用平衡计分卡时,应按照量身定做、全员参与、反复沟通、不断修正的原则,全力具备相关条件。特别是对实施的困难要作好充分准备,积极引进高级管理人才,科学规划平衡计分卡的实施计划,只有这样才能使平衡计分卡在物流企业得到有效应用。本文的主要研究贡献是：首先本文在前人研究的文献基础上对平衡计分卡理论进行了进一步的梳理和系统总结；其次将平衡计分卡应用到了物流企绩效评价当中,拓宽了平衡计分卡的应用领域,具有十分重要的理论及现实意义；最后本文采取案例分析的方式,结合A物流企业的情况,进行了平衡计分卡应用与实施的具体研究。

全文目录

摘要  4-6
Abstract  6-10
1. 导论  10-13
  1.1 研究背景  10-11
  1.2 研究意义  11
  1.3 研究方法  11
  1.4 研究创新之处  11-13
2. 文献综述  13-16
  2.1 国外研究现状  13-14
  2.2 国内研究现状  14-15
  2.3 评述  15-16
3. 平衡计分卡基础理论分析  16-30
  3.1 平衡计分卡的形成与发展  16-18
    3.1.1 平衡计分卡提出的背景  16-17
    3.1.2 平衡计分卡发展阶段  17-18
  3.2 平衡计分卡的基本内容  18-22
    3.2.1 平衡计分卡的基本要素  18-19
    3.2.2 平衡计分卡的四个维度  19-22
  3.3 平衡计分卡的特点  22-25
    3.3.1 平衡计分卡是一种企业战略管理工具  22-23
    3.3.2 平衡计分卡是一种先进的绩效衡量的工具  23
    3.3.3 平衡计分卡是一种实现企业各级管理者与管理对象进行积极沟通的方式  23-24
    3.3.4 平衡计分卡是绩效评价的游戏规则  24-25
  3.4 平衡计分卡的指标设计  25-30
    3.4.1 平衡计分卡的指标体系设计与分类  25-26
    3.4.2 平衡计分卡的指标体系设计  26-29
    3.4.3 选择评价指标时需注意的问题  29-30
4. 平衡计分卡在A物流企业绩效评价中的应用  30-43
  4.1 A物流企业的发展  30
  4.2 A物流企业绩效评价中存在问题  30-32
    4.2.1 A企业绩效效管理的实施与企业战略实施没有一致性  30-31
    4.2.2 A物流企绩效效、部门绩效、员工个人绩效之间存在差异  31
    4.2.3 绩效管理的结果成为了奖金分配手段  31
    4.2.4 重评价轻管理  31-32
  4.3 平衡记分卡下的A物流企业绩效评价流程体系  32-39
    4.3.1 A企业的战略与目标的确立  32
    4.3.2 绘制战略目标指标体系图  32-35
    4.3.3 平衡计分卡数据处理过程  35-36
    4.3.4 A企业平衡计分卡分配  36-38
    4.3.5 A企业平衡计分卡的形成  38-39
  4.4 A物流企业平衡计分卡绩效评价实施保障  39-43
    4.4.1 企业高层管理层的重视与技术支持  39-40
    4.4.2 建立平衡计分卡团队,并让人力资源部门成为战略合作伙伴  40
    4.4.3 按照平衡计分卡的四个维度作好工作  40-41
    4.4.4 通过科学方法对实施平衡计分卡的收益进行评估  41-43
5. 启示和结论  43-47
  5.1 结论  43
  5.2 启示  43-47
    5.2.1 平衡计分卡是个系统工程  43-44
    5.2.2 在平衡计分卡设计的过程中遇到的困难  44-45
    5.2.3 实施平衡计分卡绩效管理体系需要解决以下难题  45-47
参考文献  47-49
后记  49-50
致谢  50-51

平衡记分卡在物流企业绩效评价中的应用

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