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服务创新不确定性环境下资源整合过程与创新绩效的关系研究

作　者: 郭东海
导　师: 鲁若愚
学　校: 电子科技大学
专　业: 技术经济及管理
关键词: 服务创新服务创新不确定性创新资源整合服务创新绩效
分类号: F719
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 22次
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内容摘要

在全球经济高速发展的背景下，服务业已成为发展的重要力量，服务业的发展为推动整个经济的发展起着非常关键的作用。技术的发展促使公司实体产品的差异越来越小，而要在发展中不断提升自身竞争优势就必须在服务上寻求差异化，这进一步促使服务差异化在未来的竞争中起着更加重要的作用。而要在服务上形成差异化来不断提高服务质量和水平就必须重视服务创新活动的进行，服务创新是促使公司竞争优势提升的关键，是促进经济发展的主要动力。服务创新是一个持续的过程，创新过程分为三个阶段：①概念阶段；②发展阶段；③保护阶段。从概念的形成到产品的投入都存在高度不确定性，这促使企业必须加强内外资源的整合来降低服务创新过程中的各种不确定性，提高服务创新的绩效。本文以知识密集型服务企业为研究对象，在服务创新不确定性的基础上来探讨创新资源整合过程与服务创新绩效间的关系。论文首先进行概念界定和文献整理，提出研究内容并构建研究模型；其次在文献梳理的基础上提出论文论文假设；然后通过数据回收整理并检验假设；最后讨论研究结论。研究发现创新资源整合的四个过程对服务创新的绩效具有正向影响，同时服务创新不确定性对创新资源整合过程与服务创新绩效间的关系具有部分调节作用，即服务创新不确定性对资源识别、资源获取与服务创新绩效的正相关系不具有调节作用，而服务创新不确定性对资源配置、资源利用与服务创新绩效的正相关系具有调节作用。对知识密集型服务创新来说尤其是在较高创新不确定性作用下知识的高密集度和高隐蔽性更需要的是知识资源的互动和融合，因为资源的配置和高效利用在这时能产生更高的创新绩效。本研究可以理清服务创新不确定性环境下创新资源整合过程对服务创新绩效的关系和影响机理，弥补相关研究理论的不足；对以后人们理解和认识服务创新不确定性环境下创新资源整合过程与服务创新绩效的作用关系和机制有一定帮助。

全文目录

摘要  5-6
ABSTRACT  6-11
第一章绪论  11-17
  1.1 引言  11-13
    1.1.1 论文研究背景  11-12
    1.1.2 研究意义  12-13
  1.2 研究内容与方法  13-14
    1.2.1 研究内容  13
    1.2.2 研究方法  13-14
  1.3 研究流程与论文结构  14-15
    1.3.1 研究流程  14-15
    1.3.2 论文结构  15
  1.4 研究创新点  15-17
第二章文献综述及相关概念界定  17-30
  2.1 服务创新理论及服务创新绩效衡量  17-21
    2.1.1 服务创新理论  17-18
    2.1.2 知识密集型服务及创新  18-19
    2.1.3 服务创新绩效衡量  19-21
  2.2 服务创新不确定性的界定与划分  21-23
    2.2.1 服务创新不确定性的定义  21-22
    2.2.2 服务创新不确定性的分类  22-23
  2.3 资源基础理论与服务创新资源的界定与划分  23-26
    2.3.1 资源基础理论及内涵  23-24
    2.3.2 服务创新资源界定与划分  24-26
  2.4 服务创新资源整合过程文献综述  26-30
    2.4.1 服务创新资源整合的含义及特征  26-27
    2.4.2 服务创新资源整合过程研究  27-30
第三章假设建立与变量衡量  30-40
  3.1 研究模型  30
  3.2 研究假设推导  30-34
    3.2.1 创新资源整合过程与服务创新绩效的关系  30-33
    3.2.2 服务创新不确定性对资源整合过程与服务创新绩效关系的调节作用  33-34
    3.2.3 研究假设与实证模型  34
  3.3 变量的操作性定义与衡量  34-38
    3.3.1 服务创新的不确定性  35-36
    3.3.2 资源整合过程  36
    3.3.3 服务创新绩效  36-38
  3.4 样本数据收集与数据处理方法  38-40
    3.4.1 数据收集  38-39
    3.4.2 数据处理方法  39-40
第四章数据分析与假设检验  40-56
  4.1 调研样本分析  40-41
  4.2 变量的信度与效度分析  41-44
    4.2.1 服务创新不确定性信度与效度分析  41-42
    4.2.2 创新资源整合过程信度与效度分析  42-43
    4.2.3 服务创新绩效信度与效度分析  43-44
  4.3 创新资源整合过程与服务创新绩效的结构方程模型研究  44-47
    4.3.1 创新资源整合过程与服务创新绩效的相关性分析  44-45
    4.3.2 基于结构方程建模的假设检验  45-47
  4.4 服务创新不确定性对创新资源整合过程与服务创新绩效关系调节作用研究  47-52
    4.4.1 调节作用研究方法  47
    4.4.2 相关性分析  47
    4.4.3 假设检验  47-52
  4.5 假设检验总结  52-53
  4.6 创新资源整合过程与服务创新不确定性的作用关系研究  53-56
    4.6.1 内部资源整合的作用  53
    4.6.2 外部资源整合的作用  53-54
    4.6.3 信息沟通网络的作用  54-55
    4.6.4 资源整合作用机制研究  55-56
第五章研究结论与展望  56-60
  5.1 研究结论  56-58
    5.1.1 创新资源整合过程与服务创新绩效间关系的研究结论  56-57
    5.1.2 服务创新不确定性调节作用的研究结论  57-58
  5.2 研究不足与展望  58-60
致谢  60-61
参考文献  61-65
附录  65-69
攻读硕士期间取得的研究成果  69-70

服务创新不确定性环境下资源整合过程与创新绩效的关系研究

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