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关系品质、组织学习及服务创新绩效关系研究

作 者: 刘冰
导 师: 简兆权
学 校: 华南理工大学
专 业: 企业管理
关键词: 服务创新 关系品质 组织学习 服务创新绩效
分类号: F224
类 型: 硕士论文
年 份: 2011年
下 载: 209次
引 用: 1次
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内容摘要


随着世界经济的快速发展,服务业在经济增长中的重要作用已经成为经济发达国家的显著特征。服务业不再是制造业的“附属物”,而在一国经济中发挥着举足轻重的作用。随着国际分工的深化、服务需求的增加、服务业竞争的加剧以及进入壁垒的降低,服务业呈现出国际化、标准化和定制化的快速发展趋势。然而,我国的服务业在服务效益方面,仍处于粗放低水平的层次,造成巨大的经济损失。本文基于服务科学、关系品质理论、组织学习理论,结合已有文献深入剖析服务创新内涵、服务创新绩效。以珠江三角洲、长江三角洲的企业为研究对象(样本),利用SPSS17.0和AMOS18.0对数据进行相关统计分析并构建结构方程模型,深入探索关系品质、组织学习和服务创新绩效的影响关系。具体而言,本文的主要研究结果:1、建立关系品质、组织学习、服务创新绩效的整体模型关系,及适合中国国情的关系品质、组织学习、和服务创新绩效的测量指标; 2、关系品质对服务创新绩效具有显著的直接正向影响; 3、组织学习对服务创新绩效具有显著的直接正向影响;4、关系品质对组织学习具有显著的直接正向影响; 5、组织学习在关系品质对服务创新绩效的影响中起完全中介作用; 6、分析并讨论实证的结果,同时提出本研究的局限性及学术界后续研究的建议。本研究希望有助于人们理解和认识双方关系品质与企业组织学习的作用,丰富和完善服务创新绩效与关系品质的相关理论。通过对企业的关系品质与知组织学习透过服务创新对绩效的影响,以其找出提升企业服务创新绩效的措施。为服务业创新活动提供有益的指导和借鉴,以期提高服务业的创新能力,进而提升服务业的竞争优势。

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