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基于品牌价值的顾客忠诚度分析

作　者: 徐晓娜
导　师: 李华敏
学　校: 陕西师范大学
专　业: 工商管理
关键词: 品牌价值顾客忠诚概念模型相关分析
分类号: F273.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

从中国加入WTO组织,中国市场的大门也已经向世界打开,在日趋激烈的竞争环境中,企业的市场发展战略重点已经由之前的产品导向转为顾客导向。顾客的价值越来越被企业所重视,现今,企业能在激烈的竞争市场脱颖而出的基础便是品牌的忠诚顾客。越来越多的企业将其发展的重要战略方向都放在了培养品牌的忠诚顾客上。本文的研究方向是从品牌价值的角度出发来制定培养忠诚顾客的方案,提升顾客忠诚度。本研究在借鉴了国内外关于品牌价值与顾客忠诚度的相关研究成果后,以XX公司为原型,采用理论分析、定性分析、定量分析相结合的研究方法来分析其品牌战略对提升其顾客忠诚度的重要作用,予以我国企业借鉴。首先,回顾和总结国内外学者对于品牌价值理论、顾客满意、顾客忠诚理论的相关研究分析,论述在这两项领域中存在的问题,以及本研究可借鉴的研究成果和方法。根据相关理论研究,确定本研究在学术上的意义。然后,分别从概念、特点、评价方法、研究意义等方面对品牌价值理论和顾客忠诚的基本理论进行了分析和阐述,并且找出二者的相互关系,为文内模型构建打下了理论基础。本研究将以XX公司的品牌经营策略为分析对象,通过描述XX公司的品牌战略及在品牌塑造过程中维系顾客忠诚度方面的策略,揭示其品牌塑造成功的要素。接下来根据理论研究及相关案例分析,进行本研究概念模型构建,并对模型中的变量进行界定,提出相关假设。经论证得出找出基于品牌价值因变量：品牌知名度、品牌联想、品牌的市场评价、品牌名誉度与自变量顾客忠诚度呈高度正相关的关系。在本研究中,采用了问卷调查的方法收集数据,调查对象主要面向于XX公司日化消费品的大众顾客,问卷的主体内容是顾客忠诚度及品牌价值相关评价指标的细化。然后借助SPSS17.0软件进行数据分析,并对数据结果进行分析和假设的验证。最后,在相关理论研究和数据分析的基础上,从品牌价值管理和品牌内部管理两个角度,为我国企业提升顾客忠诚度提出相关的建议和策略。一方面加强品牌价值管理,从企业品牌的外部因素入手,扩大品牌知名度和美誉度以增加更多忠实顾客；另一方面,加强品牌内部管理,利用企业优质人力、物力、财力形成高度品牌差异化以赢得竞争市场,增加顾客对品牌联想程度,使顾客更加忠于品牌。最终使品牌经营者获得更多利润,使品牌保持长久、稳定的发展。

全文目录

摘要  3-5
Abstract  5-10
第1章引言  10-18
  1.1 研究背景  10-11
  1.2 研究内容和方法  11-12
  1.3 研究意义  12
  1.4 论文框架  12-13
  1.5 国内外研究现状  13-18
    1.5.1 品牌价值理论研究现状  13-15
    1.5.2 顾客忠诚相关理论研究现状  15-17
    1.5.3 现有研究的局限性  17-18
第2章基本理论分析  18-29
  2.1 品牌价值理论  18-22
    2.1.1 品牌和品牌价值的概念  18-19
    2.1.2 品牌价值的影响因素  19
    2.1.3 品牌价值的评价方法  19-22
  2.2 顾客忠诚度理论  22-27
    2.2.1 顾客满意与顾客忠诚  22-24
    2.2.2 顾客忠诚度的影响因素  24-26
    2.2.3 顾客忠诚度的评价方法  26-27
  2.3 品牌价值与顾客忠诚相互作用分析  27-29
    2.3.1 品牌价值为顾客忠诚提供了支持  27-28
    2.3.2 顾客忠诚度是品牌价值的重要来源  28-29
第3章基于XX公司顾客忠诚度的研究设计与分析  29-37
  3.1 XX公司品牌战略分析  29-31
    3.1.1 卓越的产品品质  29
    3.1.2 准确的品牌定位  29-30
    3.1.3 强有力的品牌宣传  30
    3.1.4 持续的品牌价值建设  30-31
    3.1.5 建立内部和外部品牌价值认同机制  31
    3.1.6 消费者的需求贯穿于品牌管理过程始终  31
  3.2 品牌价值对顾客忠诚度影响分析——基于XX公司  31-34
    3.2.1 品牌知名度  31-32
    3.2.2 品牌联想  32-33
    3.2.3 品牌市场评价  33-34
    3.2.4 品牌美誉度  34
  3.3 本研究模型设计  34-37
    3.3.1 本研究模型简介  34-35
    3.3.2 模型变量  35-37
第4章顾客忠诚度的模型数据分析  37-48
  4.1 调查问卷设计  37-39
    4.1.1 问卷设计背景  37-38
    4.1.2 问卷设计过程  38-39
    4.1.3 样本选择  39
  4.2 数据分析理论简介  39-41
    4.2.1 样本基本情况统计分析  40
    4.2.2 信度检验  40
    4.2.3 效度检验  40
    4.2.4 相关性分析  40-41
  4.3 本文相关数据分析  41-48
    4.3.1 样本基本情况统计分析  41-42
    4.3.2 描述性统计分析  42-44
    4.3.3 效度检验  44-46
    4.3.4 相关性分析  46
    4.3.5 实证结果  46-48
第5章提升顾客忠诚度的对策与建议  48-55
  5.1 加强品牌外部价值管理,提升顾客忠诚度  48-51
    5.1.1 通过合理的宣传方式提高品牌知名度  48-49
    5.1.2 通过消费者培养提高品牌美誉度  49-50
    5.1.3 树立高品质品牌形象提升整体品牌价值  50-51
  5.2 加强品牌内部管理,提升顾客忠诚  51-55
    5.2.1 制定以顾客为导向的品牌文化  51-52
    5.2.2 制定品牌长期持续经营策略  52-53
    5.2.3 加强品牌内部营销,提高员工忠诚度  53-55
第6章结论  55-56
  6.1 结论  55
  6.2 尚待研究的问题  55-56
附录  56-58
参考文献  58-61
致谢  61-62
攻读硕士学位期间科研成果  62

基于品牌价值的顾客忠诚度分析

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