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大连A旅行社人才流失案例研究

作　者: 商广超
导　师: 王尔大
学　校: 大连理工大学
专　业: MBA
关键词: 中小旅行社激励机制人才流失
分类号: F592.6
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

旅游业是21世纪发展速度最快的新兴产业之一。但是,作为目前我国旅游业三大支柱产业之一的旅行社,90%都是中小旅行社,也就是业内常说到的“小、散、弱、差”的旅行社。旅行社规模小、数量大的特点决定了旅游市场的高度竞争性,为中小旅行社的发展带来了巨大的挑战。由于中小旅游企业对人力资源管理重视程度不够,缺乏相关理论指导,管理水平低下,造成中小旅行社服务质量差、人才流失率过高的问题,这对旅行社的可持续发展造成极为不利的影响。我国目前关于旅行社发展的理论研究大多关注于发展近况、目前及未来发展趋势、其中存在问题等方面,尤其侧重于行业整体的分析和研究,缺乏对中小型旅行社发展中存在各种问题的研究,尤其是在中小旅游企业的人力资源方面。本论文结合人力资源管理中的员工激励理论,在分析A国际旅行社人力资源管理的特点基础上,并通过对企业员工开展问卷调查,揭示现有企业员工激励机制存在的问题。然后,提出该旅行社应采用何种有效的激励机制,如何运用这些激励机制来组建和稳定一支优秀的员工队伍,使其在激烈市场竞争中立于不败之地。本研究所得结论不仅对本企业培育人才,留住人才、用好人才,提高企业的竞争力,具有一定的指导作用,而且对中小规模旅游企业人才流失管理具有一定的借鉴作用。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-8
1 绪论  8-11
  1.1 研究意义及目的  9
  1.2 研究思路及方法  9-11
2 案例正文  11-18
  2.1 公司简介  11-13
  2.2 行业、社会背景  13-14
  2.3 公司经营状况分析  14-15
  2.4 管理问题描述  15-18
    2.4.1 公司明星员工的离职  15-16
    2.4.2 发奖金后的窃窃私语  16-17
    2.4.3 育龄员工的困惑  17-18
3 案例分析  18-27
  3.1 理论依据  18-20
    3.1.1 员工流动与工作匹配理论  18-19
    3.1.2 80/20法则  19-20
  3.2 人才流失的基本模型  20-24
    3.2.1 马奇和西蒙模型  20-22
    3.2.2 莫布雷中介链及扩展的莫布雷模型  22-24
  3.3 原因分析  24-27
    3.3.1 旅行社企业文化  24-25
    3.3.2 旅游行业因素  25-26
    3.3.3 问卷调查  26-27
4 结果与建议  27-40
  4.1 薪酬与绩效管理  27-30
    4.1.1 创新的薪酬管理  27
    4.1.2 薪酬设计的原则  27
    4.1.3 绩效激励  27-30
  4.2 职业生涯规划  30-32
    4.2.1 以组织为中心的职业生涯规划  30-31
    4.2.2 旅游业从业人员的职业规划  31-32
  4.3 培训  32-34
    4.3.1 培训的原则、目的、意义、  32-33
    4.3.2 培训的设计  33
    4.3.3 开展培训  33-34
  4.4 福利管理  34-37
    4.4.1 福利满意度对其员工离职的影响  34-36
    4.4.2 福利的种类  36
    4.4.3 特殊性福利  36-37
  4.5 人员招聘策略及甄选  37-40
    4.5.1 制定科学的人才选拔程序  38
    4.5.2 能力及个人测试  38-39
    4.5.3 背景资料调查  39-40
结论  40-43
参考文献  43-44
附录A 调查问卷  44-46
致谢  46-47

大连A旅行社人才流失案例研究

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