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Z公司人力资源外包服务改进策略研究

作　者: 张璋
导　师: 冯常生
学　校: 河南大学
专　业: 人力资源管理
关键词: 外包人力资源外包 SWOT分析改进策略
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

随着经济的加速发展，网络信息时代的到来，国内的企业在快速发展的同时，也面临着日益严峻的竞争，要求企业必须降低经营成本，提高运转效率，具备其他企业所没有的、且无法复制的资源和竞争优势，但是所有企业都不可能拥有足够的资源并在所有的方面做到最优，因此就必须有所取舍，能够聚焦主营业务，集中精力发展优势业务，打造核心优势，人力资源外包理念就在这样的背景下产生。作为一种新的管理理念，人力资源外包在西方已经取得较好的发展，很多企业因此受益，但是在国内并没有得到很好的接受和推广，部分企业虽然接受了外包，但是也只是将企业人力资源管理职能中最简单的部分进行外包，并没有对该理念进行深入研究。与接受外包企业的数目相比，有很多企业都看到了外包的商机，各类招聘网站、人才市场、人力资源公司等纷纷出现，不少国际知名的外包服务商也进驻中国，抢占国内市场，这些国际化的大型机构他们一般规模较大，实力较强，同时有着先进的管理理念和运行模式，经过长时间的发展和积累，他们都已经建立丰富的人才储备库，有着较好的服务质量，因此无论是服务理念还是质量，国内的企业都无法与国际企业相比。对于人力资源外包进行研究的学者一般将研究的角度集中在外包的含义、风险、动机等方面，对人力资源外包实施过程中的风险以及实施的作用进行了研究，指出企业在接受外包的过程中要积极规避风险，以期获得较好的实施效果。本文在梳理人力资源外包相关理论的基础上，首先阐述了人力资源外包的含义、分类，实施的动机、风险，以及人力资源外包的理论基础。其次，对Z公司的发展现状及外包服务项目进行阐述并提出提供服务过程中存在的问题，接着针对Z公司进行SWOT分析，指出Z公司现有的优劣势以及面对的机遇和威胁，最后基于此提出Z公司人力资源外包服务的改进策略和建议。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-9
第1章绪论  9-17
  1.1 研究背景  9-10
  1.2 国内外研究现状  10-13
    1.2.1 关于人力资源外包的动机研究  10-11
    1.2.2 关于人力资源外包的风险研究  11-12
    1.2.3 关于人力资源外包的发展趋势研究  12-13
  1.3 研究目的及意义  13
    1.3.1 研究目的  13
    1.3.2 研究意义  13
  1.4 研究方法  13-14
  1.5 研究思路和框架  14-17
第2章人力资源外包的基础理论  17-25
  2.1 人力资源外包的含义和分类  17-19
    2.1.1 人力资源外包的概念  17-18
    2.1.2 人力资源外包的分类  18-19
  2.2 人力资源外包的理论基础  19-22
    2.2.1 交易成本理论  19-20
    2.2.2 委托代理理论  20
    2.2.3 资源基础理论  20-21
    2.2.4 核心竞争力理论  21-22
    2.2.5 相对比较优势理论  22
  2.3 国内人力资源外包的发展历程  22-25
第3章 Z 公司人力资源外包服务现状  25-33
  3.1 Z 公司发展概述[25]  25-26
    3.1.1 Z 公司背景  25
    3.1.2 Z 公司企业文化  25
    3.1.3 Z 公司主要客户  25-26
    3.1.4 Z 公司市场分布  26
  3.2 Z 公司人力资源外包服务业务现状及问题  26-33
    3.2.1 Z 公司人力资源外包业务板块现状  26-30
    3.2.2 Z 公司人力资源外包服务业务问题分析  30-33
第4章 Z 公司人力资源外包服务改进策略分析  33-41
  4.1 Z 公司人力资源外包服务业务 SWOT 分析  33-37
    4.1.1 S—优势分析  33-34
    4.1.2 W—劣势分析  34
    4.1.3 O—机遇分析  34-35
    4.1.4 T—威胁分析  35-37
  4.2 Z 公司人力资源外包服务改进策略  37-41
    4.2.1 强化品牌意识，打造核心竞争力  37-38
    4.2.2 加强信息安全管理，维护客户信息安全  38
    4.2.3 借鉴国外先进的服务经验，提高服务质量  38
    4.2.4 加强与客户之间的沟通，满足客户需求  38-39
    4.2.5 加强内部管理，规避人力资源外包服务风险  39
    4.2.6 重视员工管理和培养，提高员工职业素质  39-40
    4.2.7 积极发展猎头业务，扩大利润增值空间  40-41
第5章结论与展望  41-43
  5.1 结论  41
  5.2 展望  41-43
参考文献  43-45
致谢  45-46

Z公司人力资源外包服务改进策略研究

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