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我国高校图书馆引入ISO9001标准的研究

作　者: 李淑敏
导　师: 黄新荣
学　校: 西北大学
专　业: 图书馆学
关键词: ISO9001 质量管理体系高校图书馆
分类号: G258.6
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

20世纪90年代初,西方许多国家的高校图书馆陆续开始采用IS0900]标准作为图书馆管理的手段,并且取得了优异的成果。90年代后期,我国的部分高校图书馆也开始采用IS09001标准管理图书馆。但截至目前,我国高校图书馆采用该标准和通过体系认证者,仍为数不多。本文在分析相关文献的基础上,做了以下的研究：(1)在对IS09001标准的产生背景、现行标准的内容以及该标准的优势和不足做深入阐述的基础上,探讨了高校图书馆引入IS09001标准的意义、可行性、并深入分析了八项质量管理原则对高校图书馆质量管理体系的指导意义。同时探讨了我国高校图书馆引入该标准过程中遇到的最大障碍,是对IS09001标准体系的理解障碍。(2)在对质量管理体系核心思想深入理解的基础上,运用图书馆学的知识,分别从质量管理体系的总要求和文件要求、管理职责、资源管理、产品实现等几个方面对2008版IS09001标准做出适用于高校图书馆的专业解读,以便于IS09001质量管理体系在我国高校图书馆的推广执行。(3)构建了高校图书馆引入IS09001质量标准的流程。本文将高校图书馆质量管理体系的构建流程划分为策划、编制文件、试运行、正式运行与认证四个阶段,每个阶段又分为不同的小阶段,然后分步建立高校图书馆质量管理体系。并以西安某高校图书馆作为实例,结合其实际状况具体分析了高校图书馆质量管理体系构建流程。

全文目录

摘要  3-4
Abstract  4-8
第一章绪论  8-14
  1.1 研究目的  8-9
  1.2 研究方法  9
  1.3 研究内容  9-10
  1.4 创新之处  10
  1.5 高校图书馆引入ISO9001标准的文献综述  10-14
第二章 ISO9001标准与高校图书馆引入ISO9001标准概述  14-26
  2.1 ISO9001标准的介绍  14-18
    2.1.1 ISO9001标准的产生  14-15
    2.1.2 2008版ISO9001标准简介  15-17
    2.1.3 ISO9001标准的优势  17
    2.1.4 ISO9001标准在实践中的不足  17-18
  2.2 高校图书馆引入ISO9001标准概述  18-26
    2.2.1 高校图书馆引入ISO9001标准的可行性  18-19
    2.2.2 高校图书馆引入ISO9001标准的意义  19-21
    2.2.3 高校图书馆引入ISO9001标准的障碍  21-23
    2.2.4 八项质量管理原则对高校图书馆质量管理体系的指导意义  23-26
第三章 ISO9001：2008《质量管理体系要求》的解读  26-49
  3.1 高校图书馆质量管理体系的范围与术语  26-27
    3.1.1 范围  26
    3.1.2 术语  26-27
  3.2 高校图书馆质量管理体系的总要求和文件  27-30
    3.2.1 总要求  27-28
    3.2.2 文件要求  28-30
  3.3 高校图书馆质量管理体系的管理职责  30-33
    3.3.1 管理承诺  30
    3.3.2 以用户为关注焦点  30-31
    3.3.3 质量方针  31
    3.3.4 策划  31-32
    3.3.5 职责、权限与沟通  32-33
    3.3.6 管理评审  33
  3.4 高校图书馆质量管理体系的资源管理  33-35
    3.4.1 资源提供  33-34
    3.4.2 人力资源  34
    3.4.3 基础设施  34-35
    3.4.4 工作环境  35
  3.5 高校图书馆质量管理体系的产品实现  35-42
    3.5.1 产品实现的策划  35-36
    3.5.2 与用户有关的过程  36-37
    3.5.3 设计和开发  37-39
    3.5.4 采购  39-40
    3.5.5 生产和服务提供  40-42
    3.5.6 监视和测量设备的控制  42
  3.6 高校图书馆质量管理体系的测量、分析和改进  42-49
    3.6.1 总则  42-43
    3.6.2 监视和测量  43-45
    3.6.3 不合格品控制  45
    3.6.4 数据分析  45-46
    3.6.5 改进  46-49
第四章高校图书馆质量管理体系的构建流程  49-69
  4.1 高校图书馆质量管理体系策划阶段  51-60
    4.1.1 统一认识调整机构与职责权限  51-53
    4.1.2 确定高校图书馆质量管理体系范围  53
    4.1.3 用户及相关方期望的调查和确定  53-54
    4.1.4 制定高校图书馆质量方针和质量目标  54-55
    4.1.5 编制体系建立的工作计划  55
    4.1.6 高校图书馆相关资料和文件的收集整理  55-56
    4.1.7 高校图书馆质量管理体系的宣传与培训  56-57
    4.1.8 高校图书馆产品实现过程的分析和调整  57-59
    4.1.9 高校图书馆资源的分析和调整  59-60
  4.2 高校图书馆质量管理体系文件编制阶段  60-63
    4.2.1 制定高校图书馆质量管理体系文件编制计划  60-62
    4.2.2 规定高校图书馆质量管理体系文件控制方案  62
    4.2.3 编制和评审高校图书馆质量管理体系文件  62-63
  4.3 高校图书馆质量管理体系试运行阶段  63-65
    4.3.1 高校图书馆质量管理体系文件下发和培训  63
    4.3.2 执行高校图书馆质量管理体系  63-64
    4.3.3 审核和评审高校图书馆质量管理体系  64-65
    4.3.4 评价与改进高校图书馆质量管理体系  65
  4.4 高校图书馆质量管理体系正式运行与认证阶段  65-66
  4.5 高校图书馆构建质量管理体系应重视的几个方面  66-69
结论  69-70
后续研究  70-71
参考文献  71-75
附录  75-76
攻读硕士学位期间取得的研究成果  76-77
致谢  77

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