学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示

图书馆情绪劳动管理研究

作　者: 樊红亮
导　师: 王国强
学　校: 郑州大学
专　业: 图书馆学
关键词: 情绪情绪劳动情绪劳动管理馆员
分类号: G251
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
下　载: 120次
引　用: 0次
阅　读: 论文下载

内容摘要

情绪劳动是有别于体力劳动和脑力劳动的第三种劳动形态,现已成为组织行为学的研究热点,近年来随着服务业的发展,它越来越受到人们的关注。作为服务行业的图书馆,理应关注图书馆员工的情绪劳动,加强图书馆情绪劳动的管理。加强图书馆情绪劳动的管理是十分必要的和紧迫的,这不仅关系着图书馆工作绩效及管理水平的提高,还关系着图书馆服务质量及读者满意度的提高,更关系着图书馆员工的身心健康及图书馆人才流失的问题。本文综述了国内外情绪劳动的研究现状,从图书馆情绪劳动管理的实际出发,分析了图书馆情绪劳动的具体内容、影响因素、管理现状及其管理的具体内容,并提出了图书馆情绪劳动管理的内涵,即实行馆员层面和组织层面的双层管理。针对目前图书馆情绪劳动管理的现状,提出了图书馆情绪劳动管理须遵循一定的原则,即系统性原则、民主性原则、科学性原则、平等性原则及人本管理原则。并提出了图书馆情绪劳动管理具体措施,即社会应关注、尊重图书馆；学校应关心、支持图书馆；图书馆应创新管理机制；馆员应增强自我情绪管理的意识。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-8
1. 引言  8-10
  1.1 研究的背景  8-9
  1.2 研究的意义  9
  1.3 研究的方法  9-10
2. 情绪与情绪劳动  10-19
  2.1 情绪的涵义  10-11
    2.1.1 情绪的定义  10
    2.1.2 情绪的影响因素  10-11
  2.2 情绪劳动的涵义  11-14
    2.2.1 情绪劳动的概念  11-12
    2.2.2 情绪劳动的结构  12-13
    2.2.3 情绪劳动的作用机制  13
    2.2.4 情绪劳动的影响因素  13-14
  2.3 图书馆情绪劳动的涵义  14-19
    2.3.1 图书馆情绪劳动的概念  15
    2.3.2 图书馆情绪劳动的具体内容  15-16
    2.3.3 图书馆情绪劳动的影响因素  16-19
3. 图书馆情绪劳动的管理  19-26
  3.1 图书馆情绪劳动管理的内涵  19-20
    3.1.1 馆员层面的管理  19-20
    3.1.2 组织层面的管理  20
  3.2 图书馆情绪劳动管理的原则  20-22
    3.2.1 系统性原则  20-21
    3.2.2 民主性原则  21
    3.2.3 科学性原则  21
    3.2.4 平等性原则  21
    3.2.5 人本管理原则  21-22
  3.3 图书馆情绪劳动管理的内容  22-23
    3.3.1 情绪敏感度  22
    3.3.2 情绪分析  22-23
    3.3.3 情绪调节  23
  3.4 图书馆情绪劳动管理的必然性  23-26
    3.4.1 管理创新的要求  23-24
    3.4.2 馆员以女性居多  24
    3.4.3 关系着馆员的身心健康  24
    3.4.4 提高图书馆服务质量的关键  24
    3.4.5 提高读者满意度的需要  24-25
    3.4.6 防止人才流失的必然举措  25-26
4. 图书馆情绪劳动管理的现状及策略  26-35
  4.1 图书馆情绪劳动管理的现状  26-27
    4.1.1 馆员层面情绪劳动管理的现状  26
    4.1.2 组织层面情绪劳动管理的现状  26-27
  4.2 图书馆情绪劳动管理的策略  27-35
    4.2.1 社会应关注、尊重图书馆  27-29
    4.2.2 学校应关心、支持图书馆  29-30
    4.2.3 图书馆应创新管理机制  30-33
    4.2.4 馆员应增强自我情绪管理的意识  33-35
结论  35-36
参考文献  36-39
致谢  39-40
个人简历  40

图书馆情绪劳动管理研究

内容摘要

全文目录

相似论文