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高校图书馆知识型馆员绩效评价研究

作　者: 许妍
导　师: 陈万寅
学　校: 南京航空航天大学
专　业: 情报学
关键词: 知识型馆员 绩效评价 平衡计分卡 关键绩效指标(KPI)
分类号: G251.6
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 332次
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内容摘要


随着知识经济的到来,信息用户的需求更加复杂,信息服务的知识含量更高,知识型馆员将成为图书馆的主力军,原有的绩效评价体系已经不能全面、公正地评价知识型馆员,引入先进有效的考核体系势在必行。首先,本文在总结知识型馆员研究的基础上,根据现代图书馆岗位分类,提出了知识型馆员的概念。然后,针对目前图书馆馆员绩效评价体系存在的不足,辩证地运用先进的绩效评价方法如平衡计分卡、关键绩效指标(KPI)等,提出科学的符合现代图书馆的绩效评价体系。其次,以某高校图书馆的学科馆员、科技查新馆员和网络维护馆员为实证研究对象,立足于图书馆的战略目标,针对研究对象的工作特性,设计出各级关键绩效指标及其意义。通过专家打分法和调查问卷两种方法的结合,运用层次分析法(AHP)对其权重进行了分配并利用模糊综合评价得到最终的绩效评价结果。最后,根据实施过程中遇到的困难,提出相应的解决策略,相信对实施者具有一定的参考价值。本文设计出适合知识型馆员绩效评价的指标体系,并通过实证证明其具备可行性,以达到提高知识型馆员能力,增强图书馆核心竞争力,更好开展知识服务的目的。

全文目录


摘要  4-5
ABSTRACT  5-8
图表清单  8-9
第一章 绪论  9-13
  1.1 研究背景及意义  9-10
    1.1.1 研究背景  9
    1.1.2 研究意义  9-10
  1.2 研究思路  10-13
    1.2.1 研究内容  10-11
    1.2.2 研究方法  11
    1.2.3 创新点  11-13
第二章 高校图书馆知识型馆员理论及其绩效评价现状  13-20
  2.1 高校图书馆知识型馆员的概念  13-14
  2.2 高校图书馆知识型馆员的工作特点  14-15
  2.3 高校图书馆知识型馆员的岗位分类  15-17
    2.3.1 岗位分类的意义  15-16
    2.3.2 现代高校图书馆知识型馆员的岗位分类  16-17
  2.4 高校图书馆知识型馆员绩效评价的现状  17-20
    2.4.1 国内外知识型馆员绩效评价的现状  17-18
    2.4.2 高校图书馆知识型馆员绩效评价存在的问题  18-20
第三章 绩效评价理论  20-25
  3.1 平衡计分卡理论  20-23
    3.1.1 四个纬度  20-22
    3.1.2 平衡计分卡的特点  22-23
    3.1.3 平衡计分卡的局限性  23
  3.2 关键绩效指标理论  23-25
    3.2.1 KPI 的特点  23-24
    3.2.2 KPI 的局限性  24-25
第四章 高校图书馆知识型馆员绩效评价参考指标的建立  25-36
  4.1 评价体系设计的依据  25-29
    4.1.1 KPI、BSC 运用到高校图书馆的可行性  25-26
    4.1.2 平衡计分卡四个纬度的转换  26-28
    4.1.3 BSC 和KPI 法的整合优势与可行性  28-29
  4.2 绩效评价参考指标的建立  29-32
    4.2.1 信息用户纬度参考指标  29-30
    4.2.2 业绩纬度参考指标  30
    4.2.3 学习与发展纬度参考指标  30-32
    4.2.4 内部业务流程纬度参考指标  32
  4.3 权重的确定及评价方法  32-36
    4.3.1 层次分析法  32-34
    4.3.2 模糊综合评价法  34-36
第五章 实证研究  36-59
  5.1 某高校图书馆的背景介绍  36-37
    5.1.1 基本情况简介  36-37
    5.1.2 图书馆发展的战略目标  37
  5.2 基于平衡计分卡绩效评价体系的应用实例  37-47
    5.2.1 学科馆员绩效平衡计分卡的建立  38-43
    5.2.2 科技查新馆员绩效平衡计分卡的建立  43-45
    5.2.3 网络维护馆员绩效平衡计分卡的建立  45-47
  5.3 运用层次分析法确定指标权重  47-51
  5.4 运用模糊综合评价得到评价结果  51-54
  5.5 绩效的反馈与应用  54-55
    5.5.1 绩效反馈  54
    5.5.2 绩效的应用  54-55
  5.6 高校图书馆知识型馆员绩效评价实施的难点与解决策略  55-59
    5.6.1 实施难点  55-56
    5.6.2 解决策略  56-59
第六章 总结与展望  59-60
  6.1 研究结论  59
  6.2 研究展望  59-60
参考文献  60-63
致谢  63-64
在学期间的研究成果及发表的学术论文  64-65
附录  65-68

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中图分类: > 文化、科学、教育、体育 > 信息与知识传播 > 图书馆学、图书馆事业 > 图书馆管理 > 图书馆工作者
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