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上海通用雪佛兰4S店的营销策略研究

作　者: 王宇
导　师: 马飞
学　校: 吉林大学
专　业: 工程管理
关键词: 汽车营销 4S店营销战略对策
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

随着改革开放的飞速发展，人们对汽车需求的日益增大，汽车市场正在经历井喷式的洗新改革，庞大的汽车销售市场和专业化的服务技术，为汽车行业的可持续发展提供了广阔空间。在强烈的汽车行业市场竞争中，满足市场营销的需求才是汽车行业服务的关键。目前汽车市场普遍存在供求失衡现象，不少汽车销售商在售后维护和保养服务等方面存在严重的缺陷，消费者在考虑购车时通常将售后服务质量做为选车的标准。生产与销售的主要渠道便是建立汽车营销市场和售后服务。从汽车市场服务的整体形势来看，汽车营销与服务脱节现象尤为严重，对于汽车经销商来说，强势的竞争和丰硕的利润取决于品牌代理的授权。于是汽车4S店的兴起，彻底改变了汽车展示会的固有模式，使其迅速融入现代汽车营销市场。由于汽车4S店形象新颖、加上现代化的管理、和专业化的售后维修保养，使客户提高了品牌汽车的满意度，从而大幅增加品牌汽车的销售量。目前汽车4S店的发展普遍存在滞后现象，其主要原因是汽车4S店的大量兴建，导致了同城品牌营销店的增加，在利润持平的汽车市场中，在竞争激烈的汽车营销中，各种突如其来的矛盾纷争，导致了部分4S店不得不调整经营策略，因此，汽车4S店应根据汽车市场的发展趋势，结合自身品牌的发展优势转变经营战略。本文以上海通用汽车雪佛兰4S店为例，首先，对沈阳汽车营销现状进行分析；其次，对沈阳汽车营销4S店存在的问题进行剖析；再次，对沈阳上海通用雪佛兰汽车4S店的运营及目标客户群进行市场调研，为进一步分析目标客户群体，对沈阳上海通用雪佛兰汽车4S店在营销服务方面进行数据整理，并认真分析影响其销售的主要原，。通过VRIO模型理论对目标客户群体，在4S店营销服务发展现状进行分析；最后针对沈阳上海通用雪佛兰汽车4S店提出战略措施，使汽车4S店在经营服务方面能够创造辉煌。

全文目录

论文摘要  4-5
Abstract  5-8
第1章绪论  8-14
  1.1 论文选题目的及意义  8-9
  1.2 国内外相关文献综述  9-11
    1.2.1 国外的研究情况  9
    1.2.2 国内的研究情况  9-11
  1.3 研究的内容及方法  11
    1.3.1 研究的内容  11
    1.3.2 研究的方法  11
  1.4 论文创新之处和研究的可行性  11-14
    1.4.1 创新之处  11-12
    1.4.2 研究的可行性  12-14
第2章国内外汽车市场营销理论的概述  14-20
  2.1 相关理论综述  14-18
    2.1.1 品牌营销理论  14-15
    2.1.2 VRIO 理论模型  15-16
    2.1.3 4Ps 营销组合理论  16-18
  2.2 本文研究的理论基础  18-20
第3章沈阳上海通用雪佛兰 4S 店营销现状分析  20-44
  3.1 沈阳汽车销售 4S 店的分析描述  20-27
    3.1.1 沈阳汽车销售 4S 店现状  20-21
    3.1.2 沈阳汽车 4S 店的经营状况  21-25
    3.1.3 沈阳汽车 4S 店技术水平  25-26
    3.1.4 沈阳汽车客户对 4S 店看法  26-27
  3.2 沈阳上海通用雪佛兰 4S 店概况及营销分析  27-31
    3.2.1 沈阳上海通用雪佛兰 4S 店概况  27-28
    3.2.2 沈阳上海通用雪佛兰汽车销售 4S 店的组织结构分析  28-29
    3.2.3 沈阳上海通用雪佛兰汽车销售 4S 店目标市场分析  29-31
  3.3 沈阳上海通用雪佛兰汽车 4S 店存在的问题成因分析  31-33
    3.3.1 同城不同品牌 4S 店竞争激烈  31
    3.3.2 同城同品牌 4S 店内耗严重  31-32
    3.3.3 厂家对经销商支持力度不够  32
    3.3.4 营销队伍专业化程度  32
    3.3.5 售后服务难以令人满意  32-33
  3.4 沈阳上海通用雪佛兰汽车 4S 店营销策略选择分析  33-44
    3.4.1 沈阳上海通用雪佛兰汽车 4S 店 VRIO 框架分析  33
    3.4.2 沈阳上海通用雪佛兰汽车 4S 店资源及能力 VR10 框架分析  33-35
    3.4.3 沈阳上海通用雪佛兰汽车 4S 店调整后的营销策略  35-44
第4章沈阳上海通用雪佛兰汽车 4S 店营销策略实施的保障措施  44-50
  4.1 维护汽车品牌意识  44
  4.2 树立汽车自我品牌  44-46
  4.3 培养高素质专业技能人才  46
  4.4 提升 4S 店服务竞争力  46-47
  4.5 合理定位、实现差异化经营  47-48
  4.6 科学管理提高企业员工价值  48-49
  4.7 诚信经营  49-50
结论  50-52
参考文献  52-56
后记  56

上海通用雪佛兰4S店的营销策略研究

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