学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示

通讯网综合运维项目质量管理研究

作　者: 张会宾
导　师: 王长峰
学　校: 北京邮电大学
专　业: 项目管理
关键词: 项目质量管理网络运维质量保证质量控制
分类号: F284
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 38次
引　用: 0次
阅　读: 论文下载

内容摘要

电信业近年来发展迅速,用户对通信质量的要求也越来越高。经过电信业重组及不对称管制试运行,三大运营商之间的竞争愈见激烈,为了争夺用户,留住用户并提高用户体验,各运营商也不遗余力的优化网络运行,实施网络运维。然而,目前电信业网络运维项目完全成功率仅为57%,其在质量管理上存在诸多问题,所以,通信项目质量管理亟需加强。本文借助质量管理相关的理论及方法,针对贵州移动项目质量管理中存在的主要问题,对通信网运维中涉及的环节进行了探讨,并通过鱼骨图分析了导致网络运维项目质量问题的原因,并确定通信网运维项目的关键质量控制点,为网络运维项目以供参考依据。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-8
第一章绪论  8-30
  1.1 研究背景  8-9
  1.2 项目质量管理研究现状  9-10
  1.3 研究目的与意义  10
  1.4 研究方法  10-11
  1.5 主要研究内容  11-12
  1.6 项目与项目管理  12-21
  1.7 项目的质量管理  21-23
    1.7.1 质量的概念  21-22
    1.7.2 质量管理的概念  22-23
  1.8 项目质量管理概论  23-30
    1.8.1 项目质量管理的概念  23-24
    1.8.2 项目质量管理的特点  24-25
    1.8.3 质量规划  25-26
    1.8.4 质量保证  26-28
    1.8.5 质量控制  28-30
第二章贵州移动项目质量管理现状分析  30-34
  2.1 贵州移动简介  30-31
  2.2 贵州移动通信项目管理现状  31
  2.3 贵州移动项目质量管理存在的问题  31-32
  2.4 贵州移动通讯网综合运维项目概况  32-34
第三章通讯网综合运维项目质量规划  34-48
  3.1 质量方针  34
  3.2 质量管理机构与职责  34-36
  3.3 质量管理计划  36-42
  3.4 质量管理相关工作流程  42-48
    3.4.1 日常巡检工作流程  42-43
    3.4.2 故障处理管理流程  43-44
    3.4.3 沟通管理机制  44-45
    3.4.4 需求变更管理机制  45-46
    3.4.5 整改管理流程  46
    3.4.6 维护文件资料管理  46-48
第四章通讯网综合运维项目质量保证  48-54
  4.1 内部保证  48-51
    4.1.1 过程审核  48
    4.1.2 管理评审  48-49
    4.1.3 运维质量检查  49-51
    4.1.4 维护工作质量管理  51
  4.2 外部保证  51-54
    4.2.1 用户投诉处理  51-52
    4.2.2 运维人员技能培训  52-54
第五章通讯网综合运维项目质量控制  54-59
  5.1 质量问题产生的原因分析  54-56
  5.2 质量控制点------设备的因素  56-57
  5.3 质量控制点------人的因素  57-58
  5.4 质量控制点------组织管理的因素  58-59
第六章结论与展望  59-60
参考文献  60-62
致谢  62

通讯网综合运维项目质量管理研究

内容摘要

全文目录

相似论文