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基于CR的电力市场应用研究

作　者: 戴俊良
导　师: 乞建勋
学　校: 华北电力大学（北京）
专　业: 技术经济及管理
关键词: 客户关系电力市场和谐电力市场框架
分类号: F426.61
类　型: 博士论文
年　份: 2008年
下　载: 351次
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内容摘要

正文:2002年新一轮电力体制改革开展以后,电力工业和电力市场的运行效率不断提高,但同时电力企业开始面对前所未有的竞争,一些影响和谐的因素或矛盾也随之暴露出来,不少人开始意识到单纯的竞争并不能解决电力工业和电力市场中的全部问题。2006年,为响应党中央国务院构建社会主义和谐社会的号召,在国家电监会的倡议下,全电力行业深入贯彻落实科学发展观,提出了共建和谐电力的目标,为电力工业和电力市场的发展指明了方向。客户关系理论是目前比较先进同时也应用比较广泛的管理理论,它把企业行为看作是企业与上下游的消费者、供应商、分销商、竞争者以及政府和其他公众发生互动的过程,企业行为的目标就是在通过加强合作、实现共赢以保持良好客户关系的同时,实现自身利益最大化。可以看到,客户关系理论的内涵实际上与和谐电力高度一致,尽管目前客户关系理论在我国电力行业的应用尚少,但随着和谐电力建设的推进,其应用将会越来越广泛。本文着力于研究客户关系管理能给电力市场带来的变化,从不同的侧面对电力市场中的相关问题进行系统和全面的综合论述,具有重要的现实意义和理论意义。在论述了选题背景、意义及研究现状的基础上,为界定论文研究对象的内涵和确保研究思路的正确性,第二章首先对CR(Customer Relationship)的核心、双赢原则、客户资源、CR的系统模式、CR应用要点等CR的基础理论分析的基础上,在客户细分方式、方法及策略应用方面进行了客户细分研究。在探讨了客户满意、客户忠诚以及它们之间的互动关系的基础上,就客户序位展开了应用评价研究。在CR应用基础研究的基础上,第三章分析了基于CR的电力市场框架。主要从CR在我国电力市场中的应用、电力市场中的特殊性、我国电力市场的现状与展望、我国电力市场中的CR关系等方面展开,为后续的章节展开铺垫。第四章主要探讨电网与电厂的CR关系,首先就CR关系对投资与成本的影响,分不考虑CR关系的投资行为及其成本、考虑CR关系的投资行为及其成本进行分析,其次,针对客户关系对电价形成的影响进行了研究。第五章主要探讨电网与用户的CR关系,首先针对大用户直购电模型与机制进行分析,在此基础上,探讨了基于CR的大用户直购电模型的优化研究,最后,得出了优化模型及营销策略。第六章主要探讨供电企业与用户的CR关系,首先分析了我国电力营销现状,其次,探讨了国内外电力营销中CR的发展和应用,并就客户满意度设计了调查问卷,最后,就客户关系管理体系的构建进行了研究。第七章主要分析了基于CR的我国电力市场运营及监管。首先针对我国电力管理体制、电力市场运营体制的演变进行了分析,并就电力监管的方向选择进行了探讨。其次,分析了当前电力市场运营影响CR关系的主要问题,并就基于CR的电力市场监管进行了探讨。最后,针对电力调度的公平性指标进行了研究。辅助服务是电力市场建设的重要内容之一,第八章以华北区域电网并网电厂辅助服务管理建议办法作为案例进行了实证研究。第九章,结论。总结全文,提出论文需要进一步改进的方面和今后需继续研究的主要问题。

全文目录

中文摘要  5-6
英文摘要  6-11
第一章导论  11-19
  1.1 选题背景及其意义  11-13
  1.2 我国电力市场改革现状  13-15
  1.3 研究现状  15-16
    1.3.1 客户关系理论研究现状  15-16
    1.3.2 基于CR的电力市场研究现状  16
  1.4 研究思路  16-17
  1.5 结构与创新  17-19
第二章 CR应用基础研究  19-37
  2.1 CR基础理论  19-21
    2.1.1 CR的核心  19
    2.1.2 双赢原则  19-20
    2.1.3 客户资源  20
    2.1.4 CR的系统模式  20
    2.1.5 CR应用要点  20-21
  2.2 客户细分研究  21-23
    2.2.1 细分方式  21-22
    2.2.2 细分方法  22
    2.2.3 策略应用  22-23
  2.3 客户满意与客户忠诚互动关系研究  23-28
    2.3.1 客户满意  23
    2.3.2 客户忠诚  23-24
    2.3.3 客户满意与忠诚的互动关系  24-28
  2.4 客户序位与评价研究  28-36
    2.4.1 客户序位的内涵  28-30
    2.4.2 客户序位评价指标体系  30-32
    2.4.3 客户序位评价方法  32-35
    2.4.4 客户序位应用策略  35-36
  2.5 本章小结  36-37
第三章基于CR的电力市场框架  37-51
  3.1 CR在我国电力市场中应用的必要性  37-38
    3.1.1 客户关系管理是实现和谐电力的必然选择  37
    3.1.2 客户关系管理的需求是客观存在的  37-38
    3.1.3 客户关系管理是电力企业应对市场化改革的有效手段  38
  3.2 CR在我国电力市场中应用的可行性  38-39
    3.2.1 客户关系管理是一种一般性的通用理论  38-39
    3.2.2 电力企业有能力实施客户关系管理  39
    3.2.3 不少电力企业已经有了初步的客户关系管理基础  39
  3.3 电力市场的特殊性  39-42
    3.3.1 电力的商品特征  39-40
    3.3.2 电力与一般商品的不同之处  40
    3.3.3 电力市场的概念  40-41
    3.3.4 电力市场结构的确定  41
    3.3.5 电力市场的特殊性  41-42
  3.4 我国电力市场发展  42-46
    3.4.1 电力市场基本运营模式  43-44
    3.4.2 电力市场交易品种  44-45
    3.4.3 我国电力市场的现状  45
    3.4.4 下一步发展方向  45-46
  3.5 基于CR的我国电力市场框架  46-48
    3.5.1 电网与电厂的CR关系  46-47
    3.5.2 电厂与用户的CR关系  47
    3.5.3 电网与用户的CR关系  47-48
    3.5.4 基于CR的我国电力市场框架  48
  3.6 本章小结  48-51
第四章电网与电厂CR关系的研究  51-69
  4.1 CR关系对投资与成本的影响  51-60
    4.1.1 不考虑CR关系的投资行为及其成本  51-56
    4.1.2 考虑CR关系的投资行为及其成本  56-60
  4.2 客户关系对电价形成的影响  60-68
    4.2.1 客户关系与价格的关系  60-61
    4.2.2 电价与边际电价  61-63
    4.2.3 电力系统边际电价的混沌特性及预测  63-67
    4.2.4 客户关系与电价的关系  67-68
  4.3 本章小结  68-69
第五章电厂与用户CR关系的研究  69-81
  5.1 大用户直购电模型与机制  69-74
    5.1.1 大用户直购电相关理论  69-70
    5.1.2 我国大用户直购电模型与机制研究  70-74
  5.2 不同模式下电厂与用户的CR关系  74-75
  5.3 基于CR的大用户直购电模型优化  75-79
    5.3.1 发电企业基于CR关系的营销策略  76-77
    5.3.2 电力用户基于CR关系的策略  77-78
    5.3.3 基于CR的大用户直购电模型  78-79
  5.4 本章小结  79-81
第六章供电企业与用户CR关系的研究  81-91
  6.1 我国电力营销现状  81-82
  6.2 国内外电力营销中CR的发展和应用  82-84
    6.2.1 国外情况  82-83
    6.2.2 我国情况  83-84
  6.3 客户满意度问卷调查  84-87
  6.4 客户关系管理体系的构建  87-88
  6.5 本章小结  88-91
第七章基于CR的我国电力市场运营监管  91-103
  7.1 基于CR的电力市场运营体制分析  91-93
    7.1.1 我国电力管理体制的演变  91
    7.1.2 电力市场运营体制的演变  91-92
    7.1.3 当前电力市场运营存在问题的CR视角  92-93
  7.2 基于CR的电力监管体制分析  93-95
    7.2.1 电力监管的方向选择  93-94
    7.2.2 基于CR的电力市场运营监管  94-95
  7.3 电力调度公平性指标研究  95-101
    7.3.1 电力调度公平性指标体系  96-97
    7.3.2 基于基尼系数的电力调度公平性指标研究  97-101
  7.4 本章小结  101-103
第八章 CR在华北电网辅助服务市场中的应用  103-111
  8.1 基于CR的电力辅助服务再认识  103
  8.2 华北区域开展辅助服务管理的背景  103-105
    8.2.1 制定辅助服务管理细则的必要性  103-104
    8.2.2 华北电网基本情况  104-105
  8.3 辅助服务管理细则的制定思路  105-107
  8.4 辅助服务管理细则介绍  107-108
  8.5 华北区域有偿辅助服务补偿标准测算与分析  108-110
  8.6 本章小结  110-111
第九章结论  111-113
参考文献  113-119
致谢  119-120
个人简介  120-121
攻读博士学位期间发表的学术论文  121-122
攻读博士学位期间参加的科研工作  122

基于CR的电力市场应用研究

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