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Y酒店绩效考评体系研究

作　者: 徐虹
导　师: 夏永祥
学　校: 苏州大学
专　业: 工商管理
关键词: 酒店绩效考评绩效考核目标管理
分类号: F719
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

本论文围绕Y酒店绩效考评体系的现状和特点,结合现代绩效考评的相关理论和方法,对酒店现有绩效考评体系进行全面细致的分析,查找出存在的问题,提出改进意见,通盘考虑,为酒店设计了一套更加科学合理、富有成效的绩效考评体系,以期能够真正做到调动员工能动性,实现酒店与员工共赢的可持续的发展。全文共分为六个部分。第一章是绪论部分,主要介绍研究背景、意义及研究思路和方法。第二章是文献综述部分,主要介绍国内外对于绩效考评的一些研究成果。第三章介绍了绩效考评涉及的相关理论知识。第四章介绍Y酒店现有绩效考评体系和实施状况,指出存在的不足。第五章研究探讨改进Y酒店绩效考评体系的方法和运用,以及在新考评体系推行中可能遇到的问题和困难。最后一章是结论部分。本文通过对Y酒店员工绩效考评体系的研究,提出了一个具有较强可操作性的酒店行业绩效考评体系,也为酒店行业建立和改善绩效考评体系提供一些可供借鉴的经验。

全文目录

中文摘要  4-5
Abstract  5-9
第一章绪论  9-12
  1.1 研究背景  9-10
  1.2 研究意义和目的  10
  1.3 研究思路  10
  1.4 研究方法及设计  10-11
    1.4.1 系统方法  10
    1.4.2 实证调查与分析方法  10
    1.4.3 对比法  10-11
    1.4.4 分析归纳法  11
    1.4.5 文献分析法  11
  1.5 本文的创新与不足  11-12
    1.5.1 本文的创新之处  11
    1.5.2 本文存在的不足之处  11-12
第二章文献综述  12-15
  2.1 国外文献综述  12-13
  2.2 国内文献综述  13-15
第三章绩效管理相关理论  15-22
  3.1 基本概念  15
  3.2 绩效考评的主要方法  15-16
  3.3 绩效考评的影响因素  16-18
    3.3.1 主观因素  16-17
    3.3.2 客观因素  17-18
  3.4 其他相关理论  18-22
    3.4.1 公平理论  18-19
    3.4.2 强化理论  19-20
    3.4.3 权变理论  20
    3.4.4 期望理论  20-22
第四章 Y 酒店现有绩效考评体系实施状况  22-30
  4.1 Y 酒店绩效考评开展情况简介  22-23
  4.2 Y 酒店现有绩效考评体系的内容  23-25
    4.2.1 酒店人力资源管理概况  23
    4.2.2 酒店绩效考评工作概况  23-24
    4.2.3 酒店绩效考评体系的内容  24-25
  4.3 酒店现有绩效考评体系实施后的作用  25-26
    4.3.1 一定程度上调动了员工的积极性  25
    4.3.2 一定程度上降低了酒店流动性  25
    4.3.3 为Y 酒店人事决策提供依据  25
    4.3.4 使酒店可以有针对性的开展培训工作  25-26
    4.3.5 为Y 酒店决策提供依据  26
    4.3.6 现有绩效考评的不完善也带来一些不良后果  26
  4.4 Y 酒店现有绩效考评体系诊断及不足  26-30
    4.4.1 绩效考评体系不完整  27
    4.4.2 绩效目标没有得到员工的认同  27-28
    4.4.3 绩效考评指标与企业目标脱离  28
    4.4.4 绩效考评指标的权重设置不合理  28
    4.4.5 考评周期界定不合理  28
    4.4.6 绩效信息失真  28
    4.4.7 绩效沟通做得不够  28-29
    4.4.8 绩效激励力度不够  29
    4.4.9 绩效考评结果运用不当  29-30
第五章 Y 酒店绩效考评体系改进研究  30-52
  5.1 绩效考评体系的设计原则  30-32
    5.1.1 明确、公开原则  30
    5.1.2 客观考评原则  30-31
    5.1.3 与工作相关原则  31
    5.1.4 可行性和实用性原则  31
    5.1.5 参与原则  31
    5.1.6 注重反馈原则  31-32
    5.1.7 成本原则  32
  5.2 Y 酒店绩效考评体系改进设计  32-47
    5.2.1 绩效考评体系的设计新框架  32
    5.2.2 确定绩效目标  32-35
    5.2.3 建立绩效指标体系  35-42
    5.2.4 绩效考评周期设计  42-43
    5.2.5 绩效考评主体选择  43-45
    5.2.6 考评申诉流程设计  45-46
    5.2.7 考评结果的确认  46-47
    5.2.8 绩效反馈  47
  5.3 合理运用考评结果  47-48
    5.3.1 绩效改进  48
    5.3.2 薪酬管理  48
    5.3.3 员工职业发展  48
    5.3.4 工作调配  48
  5.4 推行考评改进中存在的困难及应对  48-52
    5.4.1 机制的障碍  48-49
    5.4.2 观念的障碍  49
    5.4.3 考评者素质的障碍  49
    5.4.4 沟通与反馈的障碍  49
    5.4.5 实施的措施与保障  49-52
第六章结论  52-54
  6.1 结论  52
  6.2 运用价值  52-53
  6.3 后续研究建议  53-54
参考文献  54-56
攻读学位期间本人公开发表论文  56-57
后记  57-58

Y酒店绩效考评体系研究

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