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不同类型旅游景区游客体验与满意度关系差异性研究

作　者: 黄晓娟
导　师: 叶红
学　校: 西南财经大学
专　业: 旅游管理
关键词: 旅游景区旅游体验满意度差异性
分类号: F590;F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要

21世纪无疑是体验经济的时代,旅游的本质就是为了追求体验,旅游的这种体验属性决定了旅游业能够而且必须较其他行业更快的进入和适应体验经济的时代。旅游景区作为旅游行业最重要的组成部分,是游客到旅游地游玩的主要吸引物。因此游客在旅游景区的体验是游客旅游体验的核心关键,且在很大程度决定着游客的整体满意度,从而最终影响着旅游景区的持续经营。因此旅游景区要想持续经营下去,提高游客的满意度,就必须为游客创造丰富的旅游体验。基于此,本文从游客体验的角度切入,分析旅游景区如何从提高游客体验入手提高游客满意度。Ittelson(1978)指出旅游体验的获得是由活动与环境组成,不同的活动及环境组合会产生不同的体验。游客游览不同的旅游景区,由于受到旅游景区各具特色的体验环境或媒介的刺激,其所获得的旅游体验感受存在着差异。了解这种体验上的差异对于提高旅游景区的管理水平具有重要意义。因此本文对不同类型旅游景区游客体验的差异性进行了探讨。本文主要探讨了五方面的内容：(1)不同类型旅游景区游客的人口统计特征及行为特征的差异性；(2)游客统计特征及行为特征对游客体验的影响；(3)不同类型的旅游景区的关键体验类型的差异性；(4)旅游体验与游客满意度之间的相关关系；(5)不同类型旅游景区影响游客满意度的关键体验因子是否存在差异。本文的研究结果基本上验证了研究构思与相关假设,主要研究结论如下：(1)不同类型的旅游景区游客的年龄、学历、职业、居住地、收入等人口统计特征和游览经历、同游人数、游伴选择等旅游行为特征存在显著差异。(2)不同游客统计特征及行为特征的游客,在旅游体验上部分存在显著性的差异；且对于不同类型景区来说,不同游客行为特征对旅游体验的影响也存在着差异。具体表现在：九寨沟景区游客的居住地、学历、游览次数对游客体验存在着显著影响；锦里街区游客的年龄、收入、之前游览次数对游客体验存在显著影响；而对于欢乐谷主题公园而言,则是游客的年龄、职业及游伴影响着旅游体验。(3)游客游览不同类型旅游景区所获得的体验因子及满意度部分存在着显著性差异。其中游客游览自然类及人文类旅游景区的核心体验因子为审美体验,而主题公园类景区的核心体验因子则为娱乐体验。(4)游客游览旅游景区的各体验因子与整体满意度显著正相关。(5)不同类型景区影响游客满意度的关键体验因子部分存在显著差异。其中影响九寨沟景区和锦里街区游客满意度的关键体验因子为审美体验,而影响欢乐谷游客满意度的关键体验因子则为娱乐体验因子。本文的选题具有一定的新颖性和现实性。(1)选题的新颖性。虽然国内外众多学者都认为不同类型旅游景区游客的体验存在着差异,但是这种差异性体现在哪些方面,并未有学者进行深入探讨。因此本文研究不同类型旅游景区游客体验的差异性具有一定新颖性。(2)选题的现实性。由于旅游景区是典型的体验型产品,景区旅游体验产品的塑造影响着景区游客的满意度。所以本文基于旅游体验的角度研究游客满意度,这样可为旅游景区游客体验的塑造和游客满意度的提升提供参考意见,具有较强的现实意义。对不同类型旅游景区旅游体验与满意度关系的差异性研究,具有重要的理论意义和实践意义。本文的主要贡献有以下几个方面：(1)构建了不同旅游景区旅游体验差异性的研究框架。(2)构建了用于体验产品设计的旅游体验矩阵,是对国内旅游体验研究的一个补充,并且可对旅游景区旅游体验产品的设计提供参考依据。(3)探讨了不同类型旅游景区游客人口统计特征及旅游特征的差异性,为不同旅游景区有针对性的市场营销活动提供参考。(4)研究指出游客的人口统计特征及行为特征对旅游体验存在影响,可以使得旅游景区经营者在制定旅游体验管理策略时,考虑游客本身因素对旅游体验的影响。(5)研究得出不同类型旅游景区游客体验部分具有差异性,为各个不同类型景区差异化产品设计及市场营销活动提供了依据。(6)研究得出旅游体验的四个维度均对游客满意度有显著的正向影响,但是不同类型旅游景区影响游客满意度的关键体验要素存在着差异,有助于旅游景区考虑如何从提高游客体验入手提高游客满意度。由于国内外专门研究不同旅游景区旅游体验差异性及旅游体验与游客满意度之间关系的文献较少,加之研究时间和资金等条件的限制,虽然在研究过程中力求严谨,但仍有许多疏忽和不足之处,主要体现在以下几个方面：(1)研究范围的限制。由于各种条件的限制,本次调查对象的选择范围主要是在四川省,游客体验是否会受到地域因素的影响,本文的研究在全国其他地区或更大范围内是否依然成立,还有待于进一步研究。此外本研究的调查仅限局限于九寨沟景区、锦里街区和成都欢乐谷,虽然三个景区分别在国内自然类旅游景区、人文类景区及主题公园类景区具有典型性,但是调查范围还是过于狭窄,游客代表性不强。(2)问卷填写的科学性问题。首先,本研究主要采用问卷调查的方法进行原始数据的收集,虽然在问卷设计过程中尽量使用通俗易懂的语言,但有些影响因素在实际问卷调查过程中,仍不能非常容易地被游客理解,需要向游客解释,这无形中增加了问卷调查的工作量,也可能对实际调查的数据产生影响。此外,本研究问卷设计需要游客填写的内容较多,这也给被调查者的填写带来了一定程度的不便,可能会对问卷信息的准确性带来影响。(3)游客是一个比较复杂的心理反应过程,应通过深度访谈甚至跟随旅游的方式了解游客深层心理变化。

全文目录

摘要  4-7
Abstract  7-12
1 绪论  12-17
  1.1 研究背景  12-13
  1.2 研究意义  13-14
    1.2.1 理论意义  13
    1.2.2 现实意义  13-14
  1.3 研究目的  14
  1.4 研究思路及技术路线  14-15
    1.4.1 研究思路  14-15
    1.4.2 技术路线  15
  1.5 研究方法  15-17
2 文献综述  17-27
  2.1 国内外体验理论研究  17-24
    2.1.1 体验的概念  17-18
    2.1.2 体验类型  18-20
    2.1.3 体验媒介  20-24
  2.2 满意度理论  24-25
    2.2.1 满意度概念  24
    2.2.2 满意度的衡量维度  24-25
  2.3 旅游体验与满意度之间的关系研究  25-27
3 研究设计和方法  27-45
  3.1 理论模型与假设  27-32
    3.1.1 理论模型的构建  27-30
    3.1.2 研究假设  30-32
  3.2 实证调研设计  32-41
    3.2.1 研究变量操作性定义  32-34
    3.2.2 测量量表的构建  34-38
    3.2.3 正式问卷设计  38
    3.2.4 调研方法  38-40
    3.2.5 统计分析方法  40-41
  3.3 调查结果的整理与初步统计  41-45
    3.3.1 问卷的调查结果  41
    3.3.2 样本统计特征分析  41-42
    3.3.3 问卷信度和效度检验  42-45
4 数据分析  45-64
  4.1 描述性统计分析  45-48
    4.1.1 各旅游景区旅游体验描述性统计分析  45-47
    4.1.2 各旅游景区游客满意度描述性统计分析  47-48
  4.2 方差分析  48-55
    4.2.1 不同类型旅游景区游客特征差异性研究  48-51
    4.2.2 不同特征的游客旅游体验差异性研究  51-53
    4.2.3 不同类型旅游景区旅游体验差异性研究  53-55
    4.2.4 不同类型旅游景区游客满意度差异性研究  55
  4.3 相关分析  55-56
  4.4 线性回归分析  56-63
    4.4.1 九寨沟多元线性回归分析  57-59
    4.4.2 锦里仿古街区多元线性回归分析  59-61
    4.4.3 成都欢乐谷主题公园多元线性回归分析  61-62
    4.4.4 不同类型旅游景区旅游体验与游客满意度关系差异性  62-63
  4.5 研究结果  63-64
5 研究启示  64-73
  5.1 自然类旅游景区旅游体验的塑造  64-67
    5.1.1 审美体验的塑造  64-65
    5.1.2 教育体验的塑造  65-66
    5.1.3 娱乐体验的塑造  66
    5.1.4 逃避现实体验的塑造  66-67
  5.2 人文类旅游景区旅游体验的塑造  67-70
    5.2.1 审美体验的塑造  67-68
    5.2.2 教育体验的塑造  68-69
    5.2.3 娱乐体验的塑造  69
    5.2.4 逃避现实体验的塑造  69-70
  5.3 主题公园类旅游景区旅游体验的塑造  70-73
    5.3.1 娱乐体验的塑造  70-72
    5.3.2 逃避现实体验的塑造  72-73
参考文献  73-77
附录  77-91
后记  91-92
致谢  92-93

不同类型旅游景区游客体验与满意度关系差异性研究

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