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残疾人游客满意度研究

作　者: 张妤
导　师: 田勇
学　校: 江西师范大学
专　业: 旅游管理
关键词: 残疾人游客 游客满意度 上海世博会
分类号: D669.69
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 68次
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内容摘要


旅游作为残疾人获得平等权利,参与社会活动,共享社会文明的重要途径,残疾人的旅游需求本应早就受到社会的重视。但目前国内业界和学界对残疾人的旅游活动关注度仍尚低,忽视了残疾人作为社会公民应具有的旅游权利,对残疾人参与旅游活动促进旅游业的和谐发展和社会的积极作用认知尚浅。本文在共创和谐社会的大背景下,试图从残疾人游客满意度的角度出发,以上海世博会为例,将残疾人游客满意度理论研究与实践分析相结合,以期从经济学角度为我国开发残疾人旅游市场和从社会学角度来关注残疾人游客的旅游需求提供可资借鉴的思路和方法。我国残疾人实际出游数量的相关统计数据和资料非常缺乏。本论文通过结合使用世博会现场问卷调查和网络深度访谈等方法对我国残疾游客满意度进行了探讨,总结出我国残疾人游客在出游过程中影响其满意度的因子;比较了普通游客和残疾人游客满意度的异同点;以顾客满意度模型为基准,拟建了残疾人游客满意度测评模型。当然,中国残疾人旅游业的成熟发展并非一蹴而就的事情,需要综合社会各方建立的相关理论体系并将其付诸实践进行检验。本文仅从残疾人游客这一旅游活动主体的角度进行了浅显的研究。但随着社会包容和人文关怀理念的深入,残疾人的弱势地位在社会的进步发展中将逐渐得到改变并获得提升,相关机制的建立与措施的实施不仅可以增强残疾人游客的满意度,同时也有利于排除该特殊群体旅游中遭遇的种种障碍,从而更好地发挥残疾人旅游的积极性和主动性。

全文目录


摘要  3-4
Abstract  4-9
1 绪论  9-15
  1.1 研究背景  9-10
  1.2 可行性研究分析  10
  1.3 研究意义  10-12
    1.3.1 理论意义  10-11
    1.3.2 实践意义  11-12
  1.4 研究对象  12-13
  1.5 研究的方法  13-14
  1.6 本文的创新之处  14-15
2 相关理论研究述评  15-26
  2.1 游客满意度研究述评  15-18
    2.1.1 满意度研究中的核心问题  15
    2.1.2 满意度的研究范式  15-17
    2.1.3 游客满意度的定义  17
    2.1.4 游客满意度的测量  17-18
  2.2 服务质量研究述评  18-22
    2.2.1 服务质量研究中的核心问题  18-19
    2.2.2 服务质量的定义  19-20
    2.2.3 服务质量的研究范式  20-21
    2.2.4 旅游服务质量特性  21-22
  2.3 旅游者空间行为研究述评  22-26
    2.3.1 旅游者的空间行为  22-23
    2.3.2 旅游者动机行为研究  23
    2.3.3 旅游者决策选择行为研究  23-24
    2.3.4 旅游者旅行行为研究  24-25
    2.3.5 旅游者体验行为研究  25
    2.3.6 研究评价  25-26
3 上海世博会背景下的残疾人游客满意度研究  26-51
  3.1 上海世博会旅游研究  26-37
    3.1.1 上海世博会旅游综述  26-28
    3.1.2 残疾人游客满意度研究综述  28-33
    3.1.3 上海世博会提升残疾人游客满意度的相应措施  33-35
    3.1.4 上海世博会生命阳光馆设计的认识  35-37
  3.2 上海世博会残疾人游客满意度实证研究  37-41
    3.2.1 研究方法  37-39
    3.2.2 项目评价结果分类  39
    3.2.3 量化分析  39-41
  3.3 提升残疾人游客满意度开发模式的组成要素  41-47
    3.3.1 残疾人“旅游六要素”的提升整合  41-43
    3.3.2 残疾人旅游心理的疏导  43-45
    3.3.3 残疾人旅游品质的挖掘和提升  45-47
  3.4 基于游客满意度理论的残疾人旅游发展应注意的问题  47-51
    3.4.1 沟通问题  47-48
    3.4.2 安全问题  48-50
    3.4.3 无障碍问题  50-51
4 残疾人游客满意度指数测评研究  51-56
  4.1 游客满意度指数TSI 的理论模型  51-52
  4.2 残疾人游客满意度指数TSI 的测评体系  52-53
  4.3 TSI 各级指标权重的计量方法  53-55
  4.4 测评意义  55-56
5 研究结论与展望  56-58
  5.1 研究结论与贡献  56
  5.2 本文的局限性  56-57
  5.3 研究展望  57-58
参考文献  58-62
附录 上海世博会残疾人游客满意度调查问卷  62-69
致谢  69-71
在读期间公开发表论文（著）及科研情况  71

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中图分类: > 政治、法律 > 中国政治 > 社会生活与社会问题 > 残疾人
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