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内地赴港游客在深圳消费行为的研究

作　者: 高文举
导　师: 罗明春；石强
学　校: 中南林业科技大学
专　业: 旅游管理
关键词: 旅游管理内地赴港游客消费行为深圳
分类号: F713.55
类　型: 硕士论文
年　份: 2008年
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内容摘要

赴港游客是深圳的主要过境游客市场,2006年内地居民赴港旅游人次达到1350万人次,其中在深圳过境的赴港旅游人次就有700万。在深圳过境的赴港游客中有三分之一的游客在深圳有过或长或短的停留,这些停留游客在深圳都产生了一系列的消费行为,研究这部分游客的消费行为特征有助于了解在深圳停留的赴港游客的消费行为模式。由于地理位置的原因,深圳市过境游客人数众多,相对于香港而言,是一个很重要的过境旅游地,但是深圳又是一个很典型的旅游目的地。正因为这个特点,对于这部分在深圳停留的赴港游客,旅游企业和旅游专家的关注度不高,甚至是对其忽视。文章将在深圳停留的赴港游客作为研究主体,主要对其消费行为进行分析。对旅游者消费行为的研究,主要是集中在对其影响因素、消费特征、购买行为、购后行为等方面进行。文章利用深圳市不同出境港口进行的调查问卷对赴港游客的消费特征进行分析,运用单因素表格法分析和多因素列表分析法,对影响旅游者消费行为模式的各因素进行描述统计；同时研究各个因子对旅游者消费行为模式影响的大小。研究表明,通过深圳的赴港游客有三分之一在深圳停留,并且以个人游的中青年游客为主,性别、年龄结构、职业、旅游目的、影响到他们的停留动机、停留时间和停留目的。收入水平、受教育程度、家庭规模等因素都影响到他们的消费水平、住宿方式和消费构成。深圳在住宿业、餐饮业等方面存在很大的提升空间；在旅游服务方面,过境游客对深圳市旅游服务质量评价一般,旅游产品过于单一等.通过对赴港游客在深圳消费行为的研究,对于开发适销对路的旅游产品、提高旅游管理与服务水平、增强深圳旅游企业的竞争力等均具有重要的意义。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-10
1 绪论  10-24
  1.1 选题背景与研究意义  10-11
  1.2 国内外研究现状和研究进程  11-15
    1.2.1 关于旅游者消费行为的研究  11-12
    1.2.2 关于过境旅游的研究  12-15
    1.2.3 关于内地赴港游客的研究  15
  1.3 理论基础  15-21
    1.3.1 消费者购买行为  15-19
    1.3.2 旅游市场营销  19-21
  1.4 研究内容与研究方法  21-24
2 深圳市旅游客源市场概况  24-27
  2.1 海外游客旅游市场概括  25
  2.2 国内游客市场概况  25-27
3 深圳市过境旅游概况  27-31
  3.1 深圳过境旅游现状  27-28
  3.2 赴港游客在深圳消费的原因  28-31
    3.2.1 出游方式  28-29
    3.2.2 CEPA的进一步完善  29-30
    3.2.3 接待设施和消费  30-31
4 赴港游客在深圳消费行为特征分析  31-56
  4.1 赴港游客行为分析  31-35
    4.1.1 在深圳停留情况分析  31-33
    4.1.2 赴港次数和停留天数  33-34
    4.1.3 赴港方式  34-35
  4.2 赴港且在深圳停留游客的人口特征分析  35-41
    4.2.1 性别  35-36
    4.2.2 年龄构成  36-37
    4.2.3 受教育程度  37-39
    4.2.4 收入水平  39-40
    4.2.5 职业  40-41
  4.3 消费行为分析  41-56
    4.3.1 在深圳停留原因分析  41-44
    4.3.2 停留天数分析  44-46
    4.3.3 消费费用分析  46-49
    4.3.4 花费构成分析  49-51
    4.3.5 留宿方式分析  51-53
    4.3.6 景点旅游情况  53-54
    4.3.7 旅游质量评价  54-56
5 在深圳停留的赴港游客消费行为模式分析  56-68
  5.1 不同性别的游客消费行为模式  56-58
  5.2 不同年龄阶段的游客消费行为模式  58-61
    5.2.1 18-25岁年龄阶段的游客  59
    5.2.2 26-35岁年龄阶段的游客  59
    5.2.3 36-45岁年龄阶段的游客  59-61
  5.3 不同月收入的游客消费行为模式  61-63
    5.3.1 0-2000元月收入  61
    5.3.2 2000-3000元月收入  61-62
    5.3.3 5000元以上月收入  62-63
  5.4 不同受教育程度游客的消费行为模式  63-65
    5.4.1 高中/中专及以下  63
    5.4.2 大专/大学本科及以上  63-65
  5.5 不同职业游客的消费行为模式  65-68
    5.5.1 自由职业者/个体工商户/私营业主  65
    5.5.2 企业管理者  65
    5.5.3 公务员/事业单位人员  65
    5.5.4 学生  65
    5.5.5 其他职业的游客  65-68
6 引导过境游客消费的建议  68-74
  6.1 提供更便利的交通条件  68-69
  6.2 提高酒店入住率、扩大酒店规模  69-70
  6.3 通过服务、产品质量建立顾客忠诚度  70-72
    6.3.1 建立顾客信息数据库  71
    6.3.2 及时获取反馈信息  71-72
  6.4 提供丰富的产品组合  72
  6.5 其他营销策略  72-74
结论  74-76
参考文献  76-80
附录A 不同人口特征游客调查结果  80-90
附录B 调查问卷  90-92
附录C 攻读学位期间的学术成果  92-93
致谢  93

内地赴港游客在深圳消费行为的研究

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