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鞍山市建设银行服务渠道整合研究

作　者: 李剑峰
导　师: 钟田丽
学　校: 东北大学
专　业: 工商管理
关键词: 鞍山市建设银行 服务渠道 渠道整合
分类号: F832.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2007年
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内容摘要


商业银行的地位极其重要,它的运行态势对国民经济的平稳健康运行产生重大的影响。目前,我国商业银行正面临全国对外开放后的日益激烈的市场竞争,“渠道为王”,银行服务渠道的重要性十分突出。在信息技术革命的影响下,国外商业银行充分利用信息技术成果,实现银行服务的信息化和电子化,新兴的电子银行渠道取得了惊人的发展,并且实现了传统柜台渠道由简单交易型向综合营销型的成功转变。我国商业银行传统的网点渠道优势正面临巨大挑战,客户排长队现象突出,电子银行渠道利用率低,网点效能低下。对我国商业银行服务渠道实施整合与创新已经迫在眉睫,它是和完善商业银行法人治理、清理银行不良资产同等重要的课题。它可以有效减轻柜台压力,提高网点价值,降低经营成本,有利于实现银行新旧服务渠道的合理分工、相互促进。“渠道迁移”是中国建设银行实施服务渠道整合,提高核心竞争力的战略性举措。尤其在鞍山大规模的城市改造、实现城市跨越式发展的进程中,鞍山市建行更应充分利用鞍山人口和企业大迁移带来的金融市场资源重新分配的历史性机遇,缜密筹划,大胆创新,加快实施服务渠道整合战略,抢夺市场先机。本文在研究了商业银行实施服务渠道整合的相关理论的基础上,以鞍山建行实施的服务渠道整合为例,对其实施过程中存在的问题及原因进行了深入分析,最后提出了改进建议,比如：要前瞻性地谋划具有鞍山特色的建行网点渠道整合途径；增强建行电子银行渠道的方便性、实用性、安全性；开发大客户,实现战略协作；培育渠道特色等。这样做可以大大增加鞍山市建行“服务渠道整合”战略实施的科学性,以有效提升鞍山建行服务渠道体系的整体效能。

全文目录


摘要  5-6
ABSTRACT  6-9
第1章 绪论  9-15
  1.1 研究意义  9-10
    1.1.1 有利于提高商业银行市场竞争力  9-10
    1.1.2 有利于银行适应鞍山经济跨越式发展的新形势  10
  1.2 国内外研究成果  10-13
    1.2.1 国外研究成果  10-12
    1.2.2 国内研究成果  12-13
  1.3 研究内容  13-15
第2章 商业银行服务渠道整合基本概述  15-28
  2.1 商业银行服务渠道的含义及种类  15-19
    2.1.1 商业银行服务渠道的含义及特殊性  15-16
    2.1.2 商业银行的服务渠道种类及比较  16-19
  2.2 商业银行服务渠道整合的含义和作用  19-21
    2.2.1 商业银行服务渠道整合的含义  19
    2.2.2 商业银行服务渠道整合的作用  19-21
  2.3 商业银行服务渠道整合策略的构成  21-28
    2.3.1 多渠道信息整合策略  21-22
    2.3.2 渠道布局调整策略  22-23
    2.3.3 渠道分流策略  23
    2.3.4 电子银行渠道拓展策略  23-25
    2.3.5 渠道安全管理策略  25-26
    2.3.6 网点转型策略  26-28
第3章 鞍山建行服务渠道整合现状及问题分析  28-40
  3.1 企业简介  28-30
    3.1.1 经营概况  28-29
    3.1.2 服务渠道现状  29-30
  3.2 服务渠道的整合  30-35
    3.2.1 准备工作  30-31
    3.2.2 全面实施服务渠道整合策略  31-34
    3.2.3 考核与风险控制  34-35
  3.3 主要问题  35-40
    3.3.1 没有进行具有前瞻性的网点渠道谋划  36
    3.3.2 客户和银行间在渠道选择上存在矛盾  36-37
    3.3.3 新渠道自身缺点制约其业务拓展  37-38
    3.3.4 未形成多方协作与战略互动的局面  38-39
    3.3.5 新渠道推广明显存在短期行为  39-40
第4章 完善鞍山建行服务渠道整合的措施  40-50
  4.1 提高客户对电子银行渠道的使用率  40-42
    4.1.1 培育特色,实施品牌战略  40-41
    4.1.2 改进促销方法  41-42
  4.2 多方互动,战略协作  42-43
    4.2.1 互利互惠,扩大战略同盟  42-43
    4.2.2 强化客户经理的作用  43
  4.3 强调多种服务渠道相互协调  43-44
  4.4 建立鞍山区域市场信息分析系统  44-46
    4.4.1 构建区域市场信息分析系统的必要性  44-45
    4.4.2 区域市场信息分析系统的构成  45
    4.4.3 具体建设措施  45-46
  4.5 对网点渠道整合进行前瞻性的谋划  46-47
    4.5.1 网点渠道整合要坚持的原则  46
    4.5.2 网点渠道整合的具体措施  46-47
  4.6 提高新服务渠道对客户的适应性  47-50
    4.6.1 建立有效的客户反馈机制  47-48
    4.6.2 消除新服务渠道的不足  48
    4.6.3 重点完善自助银行渠道  48-50
第5章 结论  50-52
参考文献  52-54
致谢  54

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