学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示

山东省J商业银行员工工作满意度研究

作　者: 李忠斌
导　师: 王益明
学　校: 山东大学
专　业: 项目管理
关键词: 工作满意度商业银行员工满意度
分类号: F832.3
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 169次
引　用: 0次
阅　读: 论文下载

内容摘要

工作满意度是指员工对他所从事的工作认知解释后形成的一般态度,这种态度取决于员工对其工作构成的各个方面的认知评价和情感反应。本文以J商业银行员工作满意度为研究课题,编制反映该银行员工满意度情况的调查问卷,分析该行员工满意度的实际情况,为更为有效的员工激励管理提供依据,具有重要的实践意义。笔者以工作满意度基本理论为依托,通过理论剖析、实际访谈与严谨的实证分析,最终将银行员工的工作满意度分成人际关系、工作本身、职业生涯发展、工作环境、管理制度、薪酬福利六个维度,并基于该维度结构编制成37个题项的问卷工具,丰富了满意度研究的普遍性结论,具有一定的理论意义。研究通过对山东省J商业银行568名正式员工的问卷调查,得到该银行的员工满意度数据,利用SPSS17.0软件对问卷数据进行统计分析,对样本在问卷各题得分情况进行描述,重点对各维度员工满意度和不同层面员工满意度进行分析、比较,得到以下结论：第一,总体来讲,员工工作满意度属于中等偏上水平,整体差异性不是很大。从各维度来看,员工最满意的是工作本身,其次为工作环境和人际关系；员工最不满意的一项是职业生涯发展,特别是晋升空间,培训机会和培训内容方面；员工对薪酬福利的满意度比较低,特别是对相对收入,薪酬发放标准以及带薪休假制度表示不满；此外,员工对银行管理制度的满意度处于一般水平,普遍反映银行内部沟通渠道不够通畅,没有形成共同的价值观和行为准则。第二,不同层面的员工工作满意度呈现明显的不同。高学历员工的工作满意度偏低,主要由于现实与他们的期望不相吻合,影响了其工作热情的发挥；处于营业网点的基层员工满意度比较低,他们的薪酬福利、工作环境、工作氛围亟待改善；新进员工的工作满意度比较低,其职业生涯发展和薪酬福利有待于改善。研究结果对该银行管理具有较高的实用价值。为了提高员工满意度,该银行应构建公平合理的薪酬体系,完善员工的职业生涯管理,并营造和谐的工作氛围。

全文目录

中文摘要  8-9
ABSTRACT  9-10
第一章绪论  10-14
  1.1 选题背景  10
  1.2 选题意义  10-12
  1.3 研究思路与框架  12-13
  1.4 研究方法  13
  1.5 研究创新  13-14
第二章文献综述  14-27
  2.1 工作满意度的定义  14-16
  2.2 工作满意度的理论基础  16-19
  2.3 工作满意度的测量方法  19-20
  2.4 工作满意度的测量量表  20-27
第三章工作满意度量表的构建  27-45
  3.1 量表的构建思路  27-28
  3.2 深度访谈研究  28-29
  3.3 量表的测量条款初选  29-34
  3.4 量表的数据分析  34-45
第四章工作满意度调查结果分析  45-61
  4.1 样本分布  45-48
  4.2 不同维度的工作满意度分析  48-53
  4.3 不同层面的工作满意度比较  53-61
第五章提高工作满意度的措施  61-66
  5.1 构建公平合理的薪酬体系  61-62
  5.2 完善员工职业生涯管理  62-64
  5.3 营造和谐的工作氛围  64-66
第六章结论与展望  66-68
  5.1 结论  66-67
  5.2 局限与研究展望  67-68
附录1  68-70
附录2  70-72
参考文献  72-76
致谢  76-77
学位论文评阅及答辩情况表  77

山东省J商业银行员工工作满意度研究

内容摘要

全文目录

相似论文